O jogador alemão deseja encerrar sua conta devido ao vício em jogos de azar, mas seu pedido é ignorado e ele possui um saque pendente de € 600 que permanece sem processamento. Ele expressa preocupação com o estresse psicológico causado pelas ações do cassino e sente que sua situação não está sendo levada a sério.
MoonWin Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 17h 56m 29s
MoonWin Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há uma semana
TraduçãoOlá!
Estou tentando encerrar minha conta há semanas devido ao vício em jogos de azar. Também solicitei um saque de €600, que ainda não foi processado. Estou sendo constantemente ignorado! Meu pedido para encerrar a conta por conta do vício em jogos de azar é completamente ignorado. Deixei claro todas as vezes que sou viciado em jogos de azar! Não sei há quanto tempo isso vem acontecendo, mas depositei muito dinheiro desde o meu primeiro pedido! Este cassino deveria ter sua licença cassada! O que eles estão fazendo está causando estresse psicológico!
É só fechar, é tudo o que eu quero!!!!!
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoCaro luckysun,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 15 horas
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Caro(a) luckysun,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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