MoonWin Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Solicito sua ajuda em relação a um problema sério com o MonWin Casino.

Desde 9 de maio, tenho tentado encerrar permanentemente minha conta no cassino. Enviei dezenas de e-mails e entrei em contato com o suporte via chat diversas vezes. Todas as vezes, recebo a mesma resposta: que um gerente entrará em contato comigo a respeito da minha solicitação. No entanto, nenhum gerente jamais entrou em contato.

Para mim, está claro que estão evitando deliberadamente o encerramento da minha conta, apesar dos meus repetidos pedidos. Eu os informei explicitamente de que tenho um problema com jogos de azar e que desejava o encerramento da minha conta por motivos de jogo responsável.

Infelizmente, desde meu primeiro pedido de encerramento em 9 de maio, perdi aproximadamente € 2.350. Durante esse período, o MonWin Casino continuou me enviando e-mails promocionais e ofertas de bônus, incentivando-me a continuar jogando em vez de processar meu pedido de encerramento de conta.

Poderiam, por favor, me ajudar a encerrar minha conta permanentemente? As tentativas de contato por e-mail e chat ao vivo foram completamente ineficazes.

Gostaria também de perguntar se, considerando que informei o cassino sobre meu problema com jogos de azar e solicitei repetidamente o encerramento da minha conta, tenho motivos para solicitar o reembolso do dinheiro que perdi após meu pedido inicial de encerramento.

Agradeço seu tempo e ajuda. Aguardo seu retorno.

Atenciosamente,

[Seu nome]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MoonWin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, encaminhar a comunicação mais recente que recebeu do cassino? Envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail. tomas@casino.guru
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas, enviei um e-mail para você. Tenha um bom dia!

Olá Thomas, finalmente fecharam a conta. Deveriam ter me devolvido o dinheiro desde o primeiro e-mail. Em todos os outros cassinos, quando você relata ter um problema com jogos de azar, eles fecham a conta imediatamente. Se tivessem feito isso, eu ainda teria dinheiro na minha conta. Isso é uma falta de respeito com o cliente. Não deveria existir um lugar assim. Talvez o cassino considere o reembolso do meu depósito?

Prezado mentoredi,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá mentoredi , prazer em conhecê-lo(a)!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do MoonWin Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o casino pudesse nos fornecer todas as provas relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Matej,

Agradecemos sua paciência.

Gostaríamos de confirmar que a conta do jogador foi desativada conforme sua solicitação.

Atenciosamente,

Equipe MoonWin

Vocês só fecharam minha conta depois que publiquei minha reclamação no Casino Guru, o que me causou uma perda significativa de dinheiro. Quero o reembolso dos meus depósitos. Se tivessem agido imediatamente quando solicitei o encerramento da conta, essa situação jamais teria acontecido. Não haveria reclamação e eu ainda teria meu dinheiro na minha conta bancária.

Gostaria que vocês tratassem este assunto como um cassino respeitável deveria. Esta não é a primeira vez que temos problemas com o encerramento de contas do seu cassino, como pode ser constatado em outras reclamações. Por favor, entrem em contato comigo para que possamos chegar a um acordo sobre o reembolso dos meus depósitos.

Agradecemos o encerramento da conta, prezado MoonWin Casino . Poderiam, por favor, confirmar se este encerramento é permanente, sem possibilidade de reabertura, se o jogador foi classificado como viciado em jogos de azar e se todas as comunicações de marketing foram desativadas?

Gostaria também de solicitar o histórico de caixa do jogador, mostrando tanto os depósitos quanto os saques realizados no período de 09/05/2026 a 08/07/2026. Se possível, envie-o para o meu e-mail. matej.l@casino.guru Isso seria muito útil. Obrigada.