A jogadora da Nova Zelândia havia ganho cerca de 10 mil e tentou sacar o limite diário de 7,5 mil. Embora inicialmente tenha sido informada de que nenhum documento era necessário, seu saque foi posteriormente cancelado, exigindo documentação adicional. Após o envio dos documentos solicitados, o processo de saque foi atrasado, apesar das garantias de que seria concluído em 48 horas. A reclamação foi considerada resolvida após a jogadora confirmar que o problema havia sido solucionado. Reconhecemos a importância do processo KYC (Conheça Seu Cliente) e agradecemos a cooperação da jogadora durante todo o processo de resolução.
MoonWin.com Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: NZ$20.000
MoonWin.com Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoGanhei cerca de 10 mil na primeira tentativa e fui sacar o limite diário de 7,5 mil.
Entrei em contato com o suporte via chat para saber quais documentos eram necessários para processar meu saque e me ofereci para enviá-los ali mesmo. Eles responderam que não era necessário, que o cassino não realiza verificação de jogadores e que meu saque seria processado imediatamente.
Passadas 24 horas, entrei em contato com o suporte para obter uma atualização sobre meu saque, que foi cancelado imediatamente! Alegaram que eu precisava fornecer mais documentos. Que absurdo! Então, a pedido deles, forneci os documentos, o que fez com que o processo de saque fosse reiniciado e atrasado devido ao erro de julgamento inicial. Quarenta e oito horas depois, solicitei um novo saque e ele ainda não foi processado, apesar do cassino e de sua equipe afirmarem que os saques levam até 48 horas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado(a) Lmw2900,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.
Entenda que o processo KYC (Conheça Seu Cliente) é uma etapa muito importante e essencial. Ele garante que todos os fundos sejam enviados ao proprietário legítimo. Como os cassinos não podem verificar fisicamente a identidade e os documentos de cada jogador, o KYC é a única maneira de concluir o procedimento de verificação com segurança.
Todos os cassinos sérios e licenciados tratam o KYC (Conheça Seu Cliente) com a máxima seriedade, e o processo pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Poderia, por favor, esclarecer os seguintes pontos para nos ajudar a prosseguir?
- Quais documentos específicos lhe foram solicitados após o cancelamento do seu pedido inicial de saque, e quando exatamente isso aconteceu?
- Você enviou todos os documentos necessários dentro do prazo e no formato solicitado?
- Os seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo no momento?
Fornecer esses detalhes nos ajudará a tratar seu caso com mais eficiência.
Agradeço sua paciência e cooperação e espero que possamos resolver essa questão o mais breve possível.
Atenciosamente,
Petra
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Lmw2900,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
Caro(a) Lmw2900,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
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