O jogador da Grécia tinha uma conta congelada na Mostbet, apesar de ter feito depósitos e retiradas bem-sucedidos anteriormente. Depois de esperar por uma videochamada agendada para verificação que foi adiada por 1,5 mês, ele não recebeu nenhuma resposta às suas perguntas de acompanhamento. O problema foi resolvido quando foi determinado que a Equipe de Reclamações não tinha insights suficientes para lidar com reclamações relacionadas a apostas esportivas, levando à rejeição da reclamação.
MostBet Casino - A conta do jogador está congelada com verificação atrasada.
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O nosso veredicto
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Montante: 375 €
MostBet Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoApós uma série de depósitos e retiradas bem-sucedidos com uma conta verificada, minha conta agora está congelada. Apesar dos meus inúmeros pedidos à equipe de suporte da mostbet sobre o motivo do congelamento, eles queriam fazer uma videochamada para verificação. Agendamos a videochamada para 1,5 mês depois!!! Nunca recebi a ligação e, após 2 semanas de e-mails contínuos sem resposta, eles finalmente me enviaram um e-mail para definir uma nova data para a ligação, desta vez 2 meses depois!!! Escolhi a data e a hora que me convinham, mas até agora não recebi nenhuma resposta.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro adrsinop,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
O cassino ainda não confirmou a data da sua chamada de verificação de vídeo? De acordo com as capturas de tela, as sugestões para sua chamada de verificação foram enviadas ontem. Recomendo esperar mais alguns dias pela confirmação do cassino. Em relação à data da chamada, entenda que não podemos forçar o cassino a definir uma data anterior para você.
Sua videochamada anterior foi confirmada pelo cassino? Você forneceu ao cassino os detalhes de contato corretos para a videochamada?
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso em veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há um ano
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Caro(a) adrsinop,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado por entrar em contato conosco por e-mail. Para garantir assistência rápida, use o endereço de e-mail listado em nosso sistema. Além disso, recomendamos enviar seus comentários diretamente no tópico de reclamações para evitar que o cronômetro expire e acione uma mensagem automatizada sobre sua falta de resposta.
Eu entendi corretamente que você ainda não enviou nenhum documento de identidade para o cassino para verificação? Nenhum documento de identidade ou cartão de pagamento?
Você teve algum contato adicional com o cassino depois de 29 de agosto, quando a chamada de verificação foi agendada? Você compartilhou suas informações de contato do Skype com o cassino ou suas informações de contato do Skype já estão preenchidas no seu perfil do cassino?
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Público
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há um ano
TraduçãoO jogador nos enviou o seguinte e-mail:
Cara Verônica. Enviei todos os documentos que eles precisavam para serem verificados, como estou até agora. Caso contrário, não poderia sacar. Como mencionei desde o início, depósitos e saques estavam bem até congelarem minha conta e marcarem uma videochamada. Eles nunca pediram nenhum outro detalhe. Nome ou número do Skype
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
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Público
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há um ano
TraduçãoO jogador me enviou o seguinte e-mail:
Αγαπητή βερονικα επαιζα αθλητικό στοίχημα και ao vivo e pré-jogos
Obrigado pela atualização.
Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema, relacionado a apostas esportivas. Portanto, serei forçado a rejeitar sua reclamação.
Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
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