O jogador do Sri Lanka enfrentou um bloqueio de conta com fundos retidos e apresentou diversos documentos para verificação. Após uma videochamada para verificação adicional, ele ficou frustrado com o período de espera de 60 dias sem nenhuma explicação clara, suspeitando que o cassino pretendia reter seus fundos sem solução. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que sua conta havia sido desbloqueada, e ele foi informado de que um mal-entendido sobre seus fundos totais levou a um ajuste manual, resultando na perda de 50.000 LKR. O jogador não respondeu à consulta, portanto, a reclamação foi rejeitada.
MostBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 120.000 ₨
MostBet Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 12 meses
TraduçãoEles bloquearam minha conta com meu saldo e eu forneci todos os documentos que eles pediram, afinal. Agora continuam me enviando a mesma mensagem de que tenho que esperar, mesmo que sejam 60 dias a partir de agora. É realmente uma coisa frustrante.
E eles me perguntaram muitas coisas sobre isso. Compartilhei todos os documentos, capturas de tela, até selfies e informações privadas, como (meu cartão bancário!!!). E depois de tudo, eles fizeram uma chamada de vídeo no Telegram comigo dizendo que precisavam de verificação adicional. E naquele dia eu me preparei bem e participei da entrevista também (também de maneira agradável). E uma mulher asiática me entrevistou e disse que no final entraria em contato comigo e adiaria a ligação repentinamente...
Agora eles disseram que eu tenho que esperar 60 DIAS!! Meu Deus... que 60 dias??
Não é só para investigar que eles estão levando esses 60 dias para me ignorar e se livrar dos fundos que estavam retidos nesta conta da minha memória... Não sou esse tipo de idiota para ser enganado com suas técnicas fraudulentas. Cara, sou especialista em segurança cibernética e detecção de golpes, mas como vocês tentam me enganar... Não sei... agora tudo o que sei é que eles simplesmente tentam me bloquear da plataforma deles.
Sei que minha conta ficará congelada na plataforma para sempre... todo o dinheiro está nas mãos deles. Mas não vou impedir isso, quero meus fundos e não preciso esperar tanto tempo. Vou usar todas as técnicas fraudulentas que eles usaram aqui para me bloquear nesta plataforma.
Verifique minha conta o mais rápido possível e resolva esse assunto rapidamente....
Não preciso esperar por essas decisões deles, porque o dinheiro é meu, NÃO DELES!!
Ainda não fiz nenhuma aposta por causa do que aconteceu com minha conta.
E UMA COISA: QUANDO VOCÊ É CONGELADO NO SITE DELES, VOCÊ NUNCA PODERÁ OBTER AJUDA DO SUPORTE DELES, você precisa entrar em contato com o e-mail deles: id@mostbet.com . é a única maneira de você ter pelo menos ESPERANÇA!
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 12 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
O cassino forneceu algum motivo para o bloqueio da conta?
A conta foi bloqueada após um único depósito?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o bloqueio da conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 12 meses
TraduçãoNão, não me deu uma razão
sim depositei e eles bloquearam não fiz nenhuma aposta
sim eu passei eles também tem vídeo do telegrama e eu também passei aquela garota que me entrevistou disse que eles vão me enviar um e-mail em breve para desbloquear minha conta
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro jogador, você utilizou um método de pagamento registrado em seu nome para o depósito?
Você usou uma VPN durante o registro ou ao fazer pagamentos?
Você recebeu algum e-mail ou atualização do cassino desde a entrevista de verificação por vídeo? Em caso afirmativo, por favor, encaminhe-o para mim.
Além disso, observe que ainda não recebi nenhum e-mail seu contendo sua comunicação com o cassino. Você poderia, por gentileza, reenviar capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo relevantes para dominika.l@casino.guru para que possamos revisá-los?
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há 11 meses
TraduçãoSim, paguei com minha própria conta bancária em um banco comercial, 100% dela é minha conta.
não, eu não usei VPN
Não, depois da entrevista não recebi nada, mas enviei e-mails e eles me enviaram um e-mail dizendo que esperaria 60 dias 🙄
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro jogador, obrigado pela sua atualização. No entanto, ainda não recebi nenhum e-mail seu contendo sua comunicação com o cassino. Você poderia, por favor, enviar capturas de tela, registros de bate-papo ou e-mails para dominika.l@casino.guru ?
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 11 meses
TraduçãoCaro jogador,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
Tradução
enviei tudo para o e-mail informado por favor verifique 🙏🏾
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há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 11 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado, kumarage, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino MostBet para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
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há 11 meses
TraduçãoMas o status acima está aparecendo como aguardando a resposta do guru do cassino
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá, caro kumarage e guru do cassino!
Lamentamos que você tenha tido uma impressão negativa. Ao mesmo tempo, agimos rigorosamente dentro das regras estabelecidas. A verificação de conta é realizada em todas as casas de apostas como uma das medidas de segurança para as contas dos clientes.
Em nossa empresa, a verificação pode levar 60 dias ou mais (em casos raros). O período de verificação está especificado em nossas regras e, ao se registrar em nosso site, você concorda com elas. A verificação de uma conta envolve uma série de ações diferentes, cujo tempo varia e, portanto, o prazo acima é definido. No entanto, isso não significa que esse período se aplique a todas as contas. De nossa parte, nossos especialistas se esforçam para reduzir o prazo de verificação e tomar uma decisão o mais rápido possível.
Verificamos as informações e temos o prazer de informar que sua conta foi descongelada em 07/08/2025 como resultado da verificação.
Caro kumarage , agradeceríamos se você pudesse confirmar se sua reclamação foi resolvida.
Tenha um bom dia!
Atenciosamente, Mostbet.
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Público
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há 10 meses
Tradução
Caro(a) kumarage,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
Traduçãoeles só me reembolsaram 70 mil, mas no total eu tinha 120.000 LKR
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Público
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há 10 meses
TraduçãoObrigado pela atualização, kumarage.
Prezado representante do Cassino MostBet, você poderia nos informar por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema? Obrigado!
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há 10 meses
TraduçãoCaro kumarage ,
Por favor, esclareça o que você quer dizer. Após o desbloqueio da sua conta nos dias 7 e 8 de agosto, verificamos que você sacou um total de 118.344 LKR. Gostaríamos de uma explicação sobre o problema que você encontrou. Obrigado!
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Público
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há 10 meses
TraduçãoFiz um saque apostando. Eu tinha apenas 70.000 LKR quando descongelei a conta. O que aconteceu com o restante dos meus fundos de 120.000 LKR que estavam na minha carteira anteriormente? O que aconteceu com eles???
50000 LKR estavam faltando?
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Público
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há 10 meses
TraduçãoObrigado pelos dados fornecidos. Verificaremos suas informações e retornaremos com uma resposta.
Desculpe pelo inconveniente!
Tenha um bom dia!
Atenciosamente, Mostbet.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoObrigado por esperar.
Encaminhamos as informações ao departamento responsável e recebemos a seguinte resposta: "O agente confirmou erroneamente o depósito da transação 894483988 no valor de 50.000 LKR, pois o cliente criou duas transações em um único cheque (UTR 0500034592500 e O500034592500). O agente recebeu apenas 70.000 LKR (50.000 por transação + 20.000 foram creditados pela RK), mas aprovou erroneamente duas transações no total de 120.000 LKR (duas transações de 50.000 e a RK de 20.000). Portanto, o valor de 50.000 LKR foi baixado como resultado do ajuste manual em 05/08/2025."
Ficamos felizes em ajudar a resolver a situação.
Caro kumarage, por favor confirme se a reclamação foi resolvida.
Atenciosamente, Mostbet
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Público
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há 10 meses
Tradução
Caro(a) kumarage,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Peter
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Peter
Casino.Guru
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