Um jogador da Polônia relatou que a MostBet havia encerrado sua conta e confiscado 4.000 euros durante o processo de verificação, que incluiu tentativas frustradas de contato via Skype. O cassino parou de responder às suas solicitações e bloqueou seu IP, impedindo o acesso ao site. A equipe de reclamações interveio, mas acabou arquivando a reclamação como não resolvida devido à falta de resposta da MostBet e à ausência de provas que justificassem o encerramento da conta. O jogador acreditava que a conta havia sido encerrada por ele ter sido um cliente vencedor e expressou insatisfação com as práticas do cassino. A reclamação foi posteriormente reaberta após a MostBet confirmar que a conta do jogador havia sido desbloqueada e que ele havia sacado seus fundos com sucesso, resolvendo assim o problema.
MostBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
O jogador parou de responder
Montante: 4.000 €
MostBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoA Mostbet me enganou em 4.000 euros.
Eu estava no processo de verificação e esperei 3 ou 4 vezes por uma chamada do Skype que eles sempre falham em fazer. Então, em um movimento ultrajante, a Mostbet simplesmente fechou minha conta e levou todos os meus fundos. Eles pararam de responder à minha comunicação e até bloquearam meu IP de acessar o site.
TraduçãoCaro bartman123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você teve com a MostBet, especialmente em relação ao processo de verificação e ao encerramento de sua conta. Entendo o quão preocupante isso deve ser, principalmente com os fundos envolvidos.
Para nos ajudar a entender melhor e auxiliar no seu caso, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais?
- Você poderia confirmar as datas exatas em que as chamadas do Skype foram agendadas e qualquer motivo fornecido pela MostBet para não realizá-las?
- A MostBet deu algum motivo específico para encerrar sua conta e apreender os fundos, seja por escrito ou verbalmente?
- Você recebeu algum e-mail ou mensagem da MostBet explicando o resultado do processo de verificação?
Se você tiver alguma comunicação relevante com a MostBet, como e-mails ou mensagens confirmando as chamadas de verificação programadas, explicações sobre o encerramento da conta ou qualquer outra correspondência relacionada, sinta-se à vontade para encaminhá-las para petronela.k@casino.guru . Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com este caso e advogar efetivamente em seu nome.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
TraduçãoAs datas foram: 14.03.2024 14:40 GMT+1, 16.04.2024 14:00 GMT+1, 10.05.2024 15:20 GMT+1.
Depois, só me disseram que a ligação não foi feita por motivos técnicos.
Depois de cada chamada falhada, eles me pediram para escolher outra data, até que pararam de responder completamente e bloquearam minha conta. Não sei por que fizeram isso, provavelmente porque ganhei muito dinheiro.
TraduçãoOlá bartman123,
Obrigado por compartilhar esses detalhes conosco. Posso imaginar o quão frustrante e injusta essa situação parece, especialmente com uma quantia tão significativa de dinheiro em jogo. É profundamente decepcionante quando os procedimentos de verificação falham repetidamente, apenas para a conta ser fechada e a comunicação cortada completamente.
- Você poderia nos informar há quanto tempo você registrou a conta e se já concluiu o processo de verificação da conta?
- Havia algum jogo específico que você jogava com frequência (como jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
- Você poderia confirmar se acumulou esses ganhos com ou sem um bônus ativo?
Ansioso por saber sobre você.
TraduçãoEu usei o cassino ao vivo.
Abri a conta há cerca de 6 meses.
Enviei a eles todos os documentos que eles precisavam para verificação. Depois disso, eles agendaram uma série de chamadas de Skype que nunca fizeram. Então, eles simplesmente fecharam minha conta.
Nunca aceitei nenhum bônus.
TraduçãoMuito obrigado, bartman123, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
TraduçãoOlá,
Obrigado bartman123 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao MostBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.
Obrigado!
TraduçãoOlá, caro bartman123 e guru do cassino!
Lamentamos saber que você teve uma impressão negativa. Nós sempre nos esforçamos para melhorar a experiência de nossos usuários e lidar com qualquer situação.
A verificação de conta é realizada em todas as empresas de apostas como uma das medidas para garantir a segurança das contas dos clientes.
Recebemos informações do departamento de segurança de que, como parte do procedimento de verificação, o cliente havia agendado uma videochamada pelo Skype três vezes, mas infelizmente o cliente não entrou em contato conosco no horário agendado.
A videochamada é uma parte obrigatória da verificação. Quando um cliente deixa de entrar em contato várias vezes, é considerado uma recusa da videochamada.
Nossos especialistas enviaram uma oferta para escolher uma nova data para o e-mail de contato do jogador. Por favor, responda a este e-mail para que seja atribuída uma nova data para a videochamada.
Atenciosamente, Mostbet.
TraduçãoPrimeiro, a Mostbet é quem falhou em fazer as chamadas do Skype. Estou implorando para que eles completem o KYC há meses. Posso mostrar todos os e-mails trocados para provar isso.
Após intervenção do CasinoGuru. A Mostbet me escreveu um e-mail no qual combinamos uma chamada pelo Skype que deveria acontecer hoje, mas não aconteceu. Entrei em contato com todos os perfis do Mostbet no Skype que encontrei, mas não obtive resposta.
É evidente que a Mostbet não tem intenção de restaurar minha conta e me permitir fazer saques.
Acredito que a única resolução justa para o caso é considerar a Mostbet responsável e me permitir acesso total ao meu saldo.
Estou anexando a captura de tela das minhas tentativas de contato com a Mostbet pelo Skype.
TraduçãoCaro representante do MostBet Casino , você pode nos informar qual é o problema com a verificação do jogador? Há algo específico que o jogador precisa fazer para poder recebê-lo? Agradecemos antecipadamente pelo esclarecimento!
TraduçãoPor que o relógio de contagem regressiva está correndo para mim? Não sou eu quem precisa responder
TraduçãoTraduçãoOlá, caro bartman123 e guru do cassino!
Neste momento, recebemos a informação de que o jogador está agendado para uma videochamada no dia 12/12/2024. Entre em contato, nossos especialistas entrarão em contato com você no horário agendado.
Atenciosamente, Mostbet.
TraduçãoObrigado pela atualização, gostaria de pedir a ambas as partes que nos mantenham atualizados sobre a situação. Obrigado!
TraduçãoA ligação finalmente aconteceu. Apresentei minha identidade e respondi a todas as perguntas. Não há absolutamente nenhuma razão para a Mostbet congelar a conta ainda mais.
TraduçãoOntem recebi um e-mail dizendo que minha conta foi fechada e meus fundos confiscados, apesar de concluir o KYC. Casino Guru, você pode intervir em uma injustiça tão grave? Isso é quase criminoso.
TraduçãoTraduçãoOlá, caro bartman123 e guru do cassino!
A conta do jogo foi bloqueada de acordo com o Parágrafo 2.10 das Regras:
Se um Jogador for suspeito de cometer ações fraudulentas contra a Empresa de Apostas (múltiplas contas, múltiplas sessões (múltiplas sessões ativas simultâneas em uma conta), apostas feitas por terceiros, uso de software de automação de apostas, jogar em situações de arbitragem, apostas feitas para exceder os limites definidos pela Empresa, uso indevido de Programas de Fidelidade ou se a conta de jogo não for usada para fazer apostas, etc.), a Empresa de Apostas reserva-se o direito de impedir essas ações fraudulentas:
Cancelando apostas.
Restringindo retiradas.
Encerramento da conta do cliente sem reembolso.
Infelizmente, não sabemos os detalhes do bloqueio da conta, o departamento de segurança não divulga os detalhes da verificação e decisão.
Tenha um bom dia!
Atenciosamente, Mostbet.
TraduçãoCaro representante do MostBet Casino , Seria possível solicitar os detalhes da equipe de segurança e esclarecer por que a conta foi fechada? Obrigado antecipadamente!
TraduçãoTraduçãoCaro Casino Guru, parece que a única razão pela qual fecharam minha conta é porque eu era um cliente vencedor. Este site é uma farsa total e deveria estar na lista negra de todas as formas possíveis.
TraduçãoCaro bartman123 , como o cassino não respondeu nem me forneceu nenhuma evidência para apoiar suas acusações, sou forçado a encerrar esta reclamação como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ser de mais ajuda nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Cassino MostBet. Recebemos a seguinte mensagem:
Olá, caro bartman123 e guru do cassino!
Gostaríamos de reabrir a reclamação com base no fato de que a conta de jogo do cliente foi descongelada em 16 de dezembro de 2024, de acordo com os resultados da verificação.
Prezado bartman123, você sacou os fundos com sucesso. Por favor, confirme se a reclamação foi resolvida.
Atenciosamente, Mostbet.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Peter
Casino.Guru
