O jogador húngaro relatou que sua conta na Mostbet foi bloqueada injustamente, com seu saldo de 220.000 HUF retido. Após uma longa espera de 90 dias para verificação, ele enviou documentos de identificação atualizados, apenas para ter sua conta banida sem explicação. Ele buscou assistência para desbloquear sua conta e recuperar seus fundos. A reclamação foi encerrada pela Equipe de Reclamações, pois o motivo do bloqueio da conta pelo cassino parecia estar relacionado a atividades de apostas esportivas, que a equipe não conseguiu avaliar adequadamente. Portanto, nenhuma solução foi fornecida em relação ao desbloqueio da conta ou à recuperação dos fundos.
MostBet Casino - A conta do jogador foi encerrada injustamente e os fundos foram retidos.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 220.000 Ft
MostBet Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 semanas
TraduçãoA panasz címe (Assunto):
Encerramento injusto da conta e atraso de 90 dias na verificação - ID do usuário: [269422272]
A panasz szövege (Descrição):
Prezada Equipe CasinoGuru,
Estou apresentando esta reclamação contra a Mostbet porque eles bloquearam injustamente minha conta e estão retendo meu saldo de 220.000 HUF.
A cronologia do meu caso é a seguinte:
10 de fevereiro de 2026: Registrei minha conta.
21 de fevereiro de 2026: O cassino solicitou um procedimento KYC (verificação de identidade). Enviei todos os documentos solicitados imediatamente.
Fevereiro a maio de 2026: Entrei em contato com o suporte diversas vezes por e-mail. Em todas as ocasiões, fui instruído a ter paciência e informado que a verificação estava "em andamento". Esse processo está parado há mais de 90 dias.
Maio de 2026: Durante esse atraso excessivo, meus documentos de identificação expiraram.
Hoje (maio de 2026): Como jogador responsável, enviei proativamente meus documentos novos e válidos para substituir os que estavam vencidos.
Resultado: Imediatamente após solicitar uma atualização sobre meu caso hoje, minha conta foi banida/bloqueada sem qualquer explicação, aviso prévio ou possibilidade de sacar meu saldo legítimo.
Minhas preocupações:
O período de verificação de 90 dias é inaceitável e excede em muito os padrões da indústria.
Cooperei plenamente e forneci todos os documentos, incluindo os atualizados.
O cassino está retendo 220.000 HUF e cortou toda a comunicação, bloqueando minha conta logo após eu ter enviado meus documentos válidos.
Tenho comprovante do meu saldo e da minha correspondência com a equipe de suporte. Solicito sua ajuda para desbloquear minha conta e receber meus fundos.
ID do usuário: [redigido]
Valor em disputa: 220.000 HUF
Obrigado pela sua ajuda.
Sinceramente,
Szabolcs Tóth
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoQuerida Gabbana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Em seu e-mail para o suporte ao cliente em 4 de maio, você mencionou que sua conta foi bloqueada por 82 dias. Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que sua conta foi bloqueada?
- Na sua reclamação, você disse que, após enviar proativamente novos documentos em maio, sua conta foi banida/bloqueada. Trata-se de um tipo de bloqueio de conta diferente daquele que você mencionou no e-mail para o suporte ao cliente?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoAumentei meus ganhos apostando em esportes.
Não foi jogado com a ajuda de um bônus.
Ganhei com uma aposta maior e probabilidades altas.
A data exata de bloqueio da minha conta é 14/02/2026 pela manhã.
Eles me bloquearam completamente. Consegui entrar na minha conta em 14/02/2026, mas não consegui sacar nem depositar.
Não consegui usar nada no site. Nem apostas esportivas, nem cassino.
Eu conseguia entrar, podia sempre escrever no chat se houvesse algum progresso, mas nada além disso.
No dia 4 de maio, enviei meus novos documentos, mas a página caiu e, desde então, não consigo mais acessar.
Aumentei meus ganhos através de apostas esportivas; foi assim que os ganhei. Não foi através de bônus, pois todos os requisitos para obtê-lo já haviam sido cumpridos. Ganhei apostando valores maiores e com odds altas.
Minha conta foi especificamente restringida na manhã de 14 de fevereiro de 2026. Fui completamente bloqueado; no dia 14 de fevereiro, eu ainda conseguia acessar a conta, mas não podia fazer depósitos nem saques. Não conseguia usar nenhum recurso do site, nem apostas esportivas nem o cassino.
Consegui entrar e usar o chat para pedir atualizações, mas nada além disso. No dia 4 de maio, enviei meus novos documentos de identidade, depois disso o site me desconectou e não consigo entrar desde então.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoQuerida Gabbana,
Por favor, entenda que, se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse setor de jogos de azar online, não podemos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação, e julgar o caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas, no momento, isso nos é impossível.
Somos obrigados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) desta vez, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com jogos de cassino. Faremos o possível para ajudar.
Cumprimentos,
Jean
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
