MostBet Casino - A conta do jogador foi encerrada injustamente e os fundos foram retidos.

A panasz címe (Assunto):

Encerramento injusto da conta e atraso de 90 dias na verificação - ID do usuário: [269422272]

A panasz szövege (Descrição):

Prezada Equipe CasinoGuru,

Estou apresentando esta reclamação contra a Mostbet porque eles bloquearam injustamente minha conta e estão retendo meu saldo de 220.000 HUF.

A cronologia do meu caso é a seguinte:

10 de fevereiro de 2026: Registrei minha conta.

21 de fevereiro de 2026: O cassino solicitou um procedimento KYC (verificação de identidade). Enviei todos os documentos solicitados imediatamente.

Fevereiro a maio de 2026: Entrei em contato com o suporte diversas vezes por e-mail. Em todas as ocasiões, fui instruído a ter paciência e informado que a verificação estava "em andamento". Esse processo está parado há mais de 90 dias.

Maio de 2026: Durante esse atraso excessivo, meus documentos de identificação expiraram.

Hoje (maio de 2026): Como jogador responsável, enviei proativamente meus documentos novos e válidos para substituir os que estavam vencidos.

Resultado: Imediatamente após solicitar uma atualização sobre meu caso hoje, minha conta foi banida/bloqueada sem qualquer explicação, aviso prévio ou possibilidade de sacar meu saldo legítimo.

Minhas preocupações:

O período de verificação de 90 dias é inaceitável e excede em muito os padrões da indústria.

Cooperei plenamente e forneci todos os documentos, incluindo os atualizados.

O cassino está retendo 220.000 HUF e cortou toda a comunicação, bloqueando minha conta logo após eu ter enviado meus documentos válidos.

Tenho comprovante do meu saldo e da minha correspondência com a equipe de suporte. Solicito sua ajuda para desbloquear minha conta e receber meus fundos.

ID do usuário: [redigido]

Valor em disputa: 220.000 HUF

Obrigado pela sua ajuda.

Sinceramente,

Szabolcs Tóth

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Querida Gabbana,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Em seu e-mail para o suporte ao cliente em 4 de maio, você mencionou que sua conta foi bloqueada por 82 dias. Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que sua conta foi bloqueada?
• Na sua reclamação, você disse que, após enviar proativamente novos documentos em maio, sua conta foi banida/bloqueada. Trata-se de um tipo de bloqueio de conta diferente daquele que você mencionou no e-mail para o suporte ao cliente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean