MostBet Casino - A conta do jogador foi encerrada permanentemente.

Minha conta de jogo foi recentemente congelada, aguardando verificação de identidade, em 31/05/2025. Cumpri integralmente o processo de verificação, enviando todos os documentos solicitados e realizando uma videochamada conforme as instruções. No entanto, imediatamente após a conclusão da verificação, minha conta foi bloqueada permanentemente, sem qualquer explicação.

Entrei em contato com a equipe de suporte da Mostbet diversas vezes para solicitar esclarecimentos, mas a resposta foi simplesmente que não terei mais acesso à minha conta ou aos fundos nela contidos. Não foi apresentada nenhuma justificativa para essa decisão, o que levanta sérias preocupações quanto à transparência, à justiça e ao tratamento ao cliente.

Estou muito frustrada agora, pois sinto que fui alvo de ataques como uma mulher da Nigéria. Como vocês podem me bloquear e me impedir de sacar meus depósitos e ganhos? Isso é totalmente inaceitável por todos os padrões.

Por favor, ajude a mediar entre mim e a mostbet.

Prezada Vicky1550,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você poderia informar quais documentos você já forneceu para o KYC e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Cara Katarina, obrigado pela sua resposta e responderei às suas perguntas adequadamente.

1. Eu jogo principalmente apostas esportivas, embora não consiga lembrar exatamente quais são os times.

2. Os seguintes são os documentos que forneci

carteira de identidade

Certidão de nascimento

Comprovante de depósito

Também forneci uma foto minha segurando meu documento de identidade.

3. Todos os meus ganhos foram acumulados sem o uso do bônus. Usei meus fundos de depósito para fazer apostas esportivas.

Estou disponível para responder a quaisquer perguntas que você possa ter.

Obrigado

Prezada Vicky1550,

obrigado pela sua mensagem.

• Você recebeu uma mensagem do cassino informando que sua verificação foi concluída com sucesso?
• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia informar a data exata em que sua conta foi criada?

Aguardando sua resposta.

Catarina

Até o momento em que respondi a esta mensagem, não recebi nenhuma mensagem da mostbet. Além disso, não fiz nenhum saque da conta desde que a criei em 23 de maio de 2025.

Obrigado

Dando continuidade à minha resposta anterior, se desejar, posso encaminhar toda a minha correspondência entre a mostbet e eu para seu endereço de e-mail.

Prezada Vicky1550,

obrigado pela sua resposta.

Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.

Aguardando sua resposta.

Catarina

Por favor, verifique sua caixa de entrada para ver minha resposta.

Obrigado

Muito obrigada, Vicky1550, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá,

Obrigada, Vicky1550, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino MostBet para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Olá, querida Vicky1550 e Guru do Cassino!

A conta do jogo foi bloqueada de acordo com o Parágrafo 2.10 das Regras:

Se um Jogador for suspeito de cometer ações fraudulentas contra a Empresa de Apostas (múltiplas contas, múltiplas sessões (múltiplas sessões ativas simultâneas em uma conta), apostas feitas por terceiros, uso de software de automação de apostas, jogos em situações de arbitragem, apostas feitas para exceder os limites definidos pela Empresa, uso indevido de Programas de Fidelidade ou se a conta de jogo não for usada para fazer apostas, etc.), a Empresa de Apostas reserva-se o direito de impedir essas ações fraudulentas:

Cancelando apostas.

Restringindo retiradas.

Encerramento da conta do cliente sem reembolso.

Mais detalhes podem ser encontrados na cláusula 2.10 das regras em nosso site.

Enviamos detalhes para , aguardaremos sua resposta.

Tenha um bom dia!

Atenciosamente, Mostbet.

Obrigado por me fornecer as evidências, representante do MostBet Casino .

Vicky1550 , o cassino nos forneceu evidências que indicam a criação e o uso de múltiplas contas associadas a você. Essas contas parecem ter sido criadas em uma tentativa de contornar as restrições que haviam sido impostas anteriormente à sua conta original.

Como você deve saber, é um padrão do setor que cada indivíduo tenha permissão para operar apenas uma conta, registrada em seu próprio nome e financiada exclusivamente com seus próprios recursos. Infelizmente, sua atividade constitui uma clara violação desta política. Como resultado, informamos que sua reclamação será rejeitada.

Recomendamos fortemente que você evite esse tipo de atividade no futuro, pois pode levar a situações semelhantes. Os cassinos têm diversas ferramentas para detectar essa atividade.

Agradecemos sua compreensão e cooperação neste assunto.