MostBet Casino - A conta do jogador foi sinalizada.

É evidente que este cassino não favorece jogadores que ganham. Criei uma conta, fiz um depósito, joguei com sucesso e ganhei. No dia seguinte, entrei novamente, depositei fundos adicionais e continuei jogando. No entanto, como eu estava ganhando, minha conta foi repentinamente sinalizada por "razões de segurança" sem nenhuma explicação válida.

Esse problema não é exclusivo para mim — vários outros jogadores que conheço passaram pelo mesmo tratamento injusto. Parece ser um padrão em que contas são marcadas arbitrariamente, principalmente quando os usuários estão ganhando.

Abaixo está a mensagem que recebi sobre a verificação da minha conta. Os requisitos são excessivos, e o uso do Skype para chamadas de verificação em 2025 é altamente desatualizado e impraticável:

Requisitos de verificação:

Número de identificação da sua conta.

Uma foto em close do seu documento de identidade e uma selfie segurando o cartão.

O mesmo processo de verificação para outros documentos (carteira de motorista, passaporte, etc.).

Caso seja necessário um segundo documento, ele também deverá ser fornecido.

Login de conta do Skype para comunicação.

Uma foto em close do cartão bancário usado para o depósito e uma selfie com o cartão.

Se o depósito foi feito via E-manat ou MilliÖn (M10) em vez de um cartão bancário, recibos de pagamento e uma captura de tela da conta devem ser fornecidos.

Será enviada uma mensagem com os horários de comunicação disponíveis, e o usuário deverá selecionar um horário de sua preferência.

A chamada de verificação será realizada via Skype no horário agendado.

Querida mosca varejeira,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você já forneceu todos os documentos necessários?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

Veja abaixo minhas respostas para suas perguntas:

Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Era uma mistura de slots e game shows ao vivo da Evolution. Sem apostas esportivas.

Você já forneceu todos os documentos necessários?

Eu não. Esse problema exato aconteceu com algumas outras pessoas que conheço, onde o cassino continuou solicitando documentos excessivos e irracionais. O processo durou vários meses e, no final, a Mostbet bloqueou suas contas sem fornecer nenhuma explicação. Não quero passar por esse processo de documentação extenso e desnecessário, apenas para ter minha conta bloqueada no final.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Não usei nenhum bônus.

Entendo que os cassinos online realizam verificações de segurança regulares para seus clientes. No entanto, o processo KYC com a Mostbet é particularmente excessivo. Normalmente, os cassinos têm diferentes níveis de verificação — jogadores que apostam quantias menores geralmente são obrigados a fornecer apenas sua identidade emitida pelo governo. No entanto, com a Mostbet, assim que um jogador começa a lucrar, eles começam a exigir uma extensa lista de documentos, incluindo selfies com todas as identidades do governo, selfies com todos os cartões de crédito depositados, comprovante de endereço, chamadas pelo Skype e muito mais.

Enquanto você estiver perdendo dinheiro, você nunca será solicitado a fornecer nenhum documento. No entanto, no momento em que você tenta sacar seus ganhos, você tem muita sorte se receber seu dinheiro dentro de alguns meses.

Atenciosamente,

Muito obrigado pela sua resposta, blowfly. Você poderia informar se forneceu algum documento para verificar sua identidade?

Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Caro(a) blowfly,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Kristina,

Minha conta foi verificada usando meu ID do governo, e-mail e número de telefone, o que geralmente é suficiente para a maioria dos sites de cassino, especialmente para saques menores. No entanto, os requisitos adicionais da Mostbet parecem absurdos.

Não me sinto confortável em fornecer selfies com minha identidade, passaporte, carteira de motorista e todos os cartões que usei para depositar. Usei vários outros cassinos e, na minha experiência, uma foto da minha identidade e comprovante de residência sempre foram suficientes para verificação.

Parece que essas etapas extras foram criadas para dificultar desnecessariamente o saque de fundos pelos usuários.

Quanto à comunicação com o cassino, entrei em contato com eles pelo chat ao vivo, o histórico do chat é excluído se você atualizar o site

Cumprimentos,

Verificação KYC (Know Your Customer/Client) é um processo muito importante e essencial, durante o qual um cassino verifica a identidade de um jogador para garantir que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Para verificar a identidade do jogador, os cassinos solicitam certos documentos. Normalmente, os cassinos exigem pelo menos um tipo de identificação (RG, carteira de motorista, passaporte) e um tipo de comprovante de endereço (conta de luz, conta de telefone, etc.). No entanto, alguns cassinos podem solicitar extratos bancários, comprovante de propriedade do método de pagamento usado para fazer um depósito, várias selfies, chamadas telefônicas e de vídeo, etc.

Embora possa parecer excessivo para você, os documentos solicitados não são incomuns. Dado que sua conta foi bloqueada por motivos de segurança, o cassino provavelmente detectou alguma atividade que levou a esse tipo de verificação. Portanto, recomendo que você forneça todos os documentos necessários para que o cassino possa verificar sua identidade e reabrir a conta. Por favor, informe-me assim que tiver enviado os documentos para que possamos prosseguir com esta reclamação adequadamente.

Caro(a) blowfly,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Kristina,

Não, não consegui. Não poderei porque tenho 2 contas com eles, então não passarei na verificação KYC.

mas uma vez eu solicitei um saque de 3.000 deste mesmo cassino, mas acidentalmente me enviaram 3,8 mil, então darei a ele.

Por favor, aprove esta mensagem, quero que o cassino veja o pagamento em excesso 😀

Obrigado pela ajuda!

Atenciosamente,

Infelizmente, nesse caso, não poderemos prosseguir. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:

Cada Cliente registrado pode ter apenas uma conta. Ao se registrar no Website, a regra se aplica para: uma família, um endereço, endereço de e-mail, número de cartão de crédito/débito ou endereço IP.

Gostaria de enfatizar que a grande maioria dos cassinos online, incluindo este, proíbe a criação e o uso ativo de mais de uma conta por jogador. Como você violou esta regra fundamental do jogo online, acreditamos que o cassino agiu de forma justa e de acordo com os Termos e Condições Gerais. As consequências de abrir várias contas são consistentes em todo o setor.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.