O jogador da Alemanha solicitou repetidamente ao cassino o encerramento de sua conta. Apesar de seus pedidos, a conta permaneceu aberta, resultando em uma perda de 294€, que ele buscava reembolsar. Entramos em contato com o cassino para obter esclarecimentos. O cassino afirmou que o jogador não concluiu o processo de encerramento da conta por não fornecer o código de confirmação necessário. Consequentemente, a conta permaneceu aberta. Após analisar as evidências fornecidas, concluímos que o cassino havia seguido seu protocolo de encerramento de conta. Portanto, consideramos o pedido de reembolso do jogador injustificado.
MostBet Casino - A conta do jogador não foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 294 €
MostBet Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoCaro senhor/senhora,
Pedi repetidamente ao casino através de chat e posteriormente por e-mail para encerrar a minha conta. Devido ao não encerramento, sofri perdas de 120 € e exijo que o casino me devolva esse valor.
Atenciosamente,
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Público
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há 2 anos
TraduçãoCaro eurogaláxia85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia me encaminhar sua solicitação de encerramento de conta? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui
Você ainda tem acesso à sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
TraduçãoSim! Ainda tenho acesso à conta do cassino. Estou lhe enviando o e-mail que enviei para a Mostbet.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPerdi outros € 174 neste casino. A conta ainda não foi encerrada! Peço-lhe, portanto, que garanta que o casino me reembolsa € 294.
Editado
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Público
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há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado, eurogalaxy85, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoCaro eurogaláxia85,
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora vamos chegar à equipe do cassino.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá, queridos!
eurogalaxy85, lamentamos a sua insatisfação. Obrigado por compartilhar.
Verificamos cuidadosamente as informações.
Você entrou em contato com nosso chat online para bloquear sua conta. De acordo com as nossas regras, para bloquear uma conta, o operador de suporte precisa verificar se é o proprietário da conta quem está solicitando o bloqueio da conta. Para isso, é solicitado um código de confirmação. Enviamos a você um código de confirmação, mas você não nos enviou esse código de volta, portanto a conta não foi bloqueada. Depois que nossa operadora solicitou o código duas vezes, você mudou o assunto da conversa para outro.
Verificamos que quando você fez essa solicitação pela segunda vez e conseguiu fornecer os detalhes necessários, sua conta foi bloqueada.
Atenciosamente, Mostbet.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoNão consigo me lembrar disso ou não consigo mais reconstruí-lo. O fato é que você não teve minha conta bloqueada por mais de uma semana, mesmo tendo sido solicitado por e-mail!
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
TraduçãoCaro eurogaláxia85,
Obrigado pela sua cooperação durante o processo de resolução. Depois de analisar as evidências fornecidas pela equipe do cassino, parece que você se comunicou com o suporte ao vivo. Como parte do processo de encerramento da conta, um código de verificação foi enviado para o seu telefone, mas, infelizmente, você não respondeu às solicitações de suporte e apresentou comportamento rude. O processo de autoexclusão varia entre os casinos e é necessário concluí-lo na íntegra. Embora possa haver espaço para melhorias no processo e na comunicação, com base nas informações fornecidas, acredito que não é apropriado atender ao seu pedido de reembolso. Lamento muito, mas sou forçado a rejeitar o seu caso.
Estou anexando uma das evidências fornecidas.
Você tem todo o direito de não concordar com minha decisão. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
jozef.k@casino.guru
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