MostBet Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Assunto: Saque não recebido de 500 EGP (Falha Sistemática e Prática Repetida) - ID da conta: 142085203

Prezada Equipe do Casino Guru,

Estou apresentando uma reclamação contra a Mostbet referente a um saque não recebido de 500 EGP. A Mostbet tem um histórico comprovado de não processar meus saques até ser forçada por avaliações negativas públicas.

Detalhes:

* Nome completo: Moso Mohamed

* ID da conta: 142085203

* Valor do saque: 500 EGP

* Status no site: Pago / Aprovado (por 2 dias)

* Status na carteira: Não recebido

Provas documentadas de incidentes anteriores:

Tenho capturas de tela oficiais do Trustpilot mostrando que a Mostbet repetidamente marca saques como "Pagos" ou retém fundos, resolvendo o problema somente após exposição pública:

1 de fevereiro de 2026: Resposta oficial da Mostbet confirmando que reembolsaram um saque retido/falhou para o saldo da minha conta somente após minha avaliação no Trustpilot.

2 de junho de 2026: Resposta oficial da Mostbet confirmando novamente o reembolso manual para o saldo da minha conta, somente após a publicação de uma avaliação negativa.

Problema atual:

Agora, estão repetindo exatamente o mesmo padrão. Marcaram esse saque de 500 EGP como "Pago" há dois dias, mas nenhum valor foi transferido para minha carteira.

Comprovante em vídeo das transações da carteira:

https://streamable.com/mf6ohg

Solicito à Mostbet que cesse esta prática sistemática de atraso, processe o pagamento de 500 EGP para minha carteira ou reembolse o valor para meu saldo no cassino imediatamente.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro mosomohamed,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.

Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco para que possamos intervir e tentar ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomas