O jogador da Polônia fez um depósito de 1000 PLN através do método de pagamento BLIK, mas os fundos nunca foram creditados em sua conta do cassino. Há 25 dias, a equipe de suporte tem fornecido respostas atrasadas e não realizou uma investigação oficial, apesar de admitir uma falha no sistema. Ele solicita assistência para recuperar seus fundos.
MostBet Casino - O depósito do jogador está atrasado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 17h 22m 27s
MostBet Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoEm 1 de julho de 2026, às 22h24, fiz um depósito de 1000 PLN através do método de pagamento BLIK, solicitado diretamente pelo caixa da Mostbet. O sistema forneceu os dados da destinatária Ksenia Karpińska (+48 663 735 891).
O pagamento foi concluído com sucesso pelo meu banco (Confirmação/Recibo nº 1118670644). No entanto, os fundos nunca foram creditados na minha conta do cassino.
Há 25 dias, a equipe de suporte vem protelando a resolução do problema, utilizando respostas padronizadas como "o problema está sendo analisado pela gerência". No chat, o suporte admitiu que o gateway P2P deles atribuiu os mesmos dados repetidamente. Além disso, hoje o suporte se recusou a fornecer um número de protocolo ou contatos diretos do departamento financeiro/de segurança, comprovando que nenhuma investigação oficial está sendo conduzida internamente.
Anexei o comprovante oficial do banco em PDF e capturas de tela do chat onde o suporte admite a falha do sistema e se recusa a resolver o problema. Solicito a ajuda do Casino Guru para receber meu crédito ou reembolso de 1000 PLN.
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Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.
Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 6 horas
Tradução
Olá 258796564,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
