MostBet Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Meu ID: 6454744

Em 01/08/2026 às 00:38, depositei 295 AZN da minha carteira M10 para o cartão bancário fornecido pela Mostbet.

Já enviei todas as provas necessárias, incluindo o extrato bancário, o comprovante da transação, o número do cartão bancário fornecido pela Mostbet, uma gravação da tela do pagamento e também entrei em contato com meu banco (enviei a gravação da tela com o atendente do banco por e-mail para a Mostbet). O banco confirmou que a transação foi bem-sucedida.

Apesar disso, a vossa equipa de apoio continua a dizer-me que os fundos não foram recebidos, sem apresentar qualquer prova que sustente essa afirmação.

Essa situação prejudica seriamente a reputação da Mostbet. Sou um cliente VIP e, se sou tratado dessa forma apesar da minha fidelidade e dos meus inúmeros depósitos, só posso imaginar como os outros clientes são tratados.

Espero que este assunto seja devidamente investigado e que meu depósito de 295 AZN seja creditado em minha conta sem mais demora.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino?

Poderia, por favor, encaminhar-me os seguintes documentos?

• recibo de depósito
• Captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino.
• comunicação com seu provedor de pagamento
• comunicação com o suporte ao cliente do cassino
• Extrato bancário a partir da data em que você realizou a transação e que ainda não foi creditada em sua conta do cassino até hoje.

Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Agradecemos sua paciência e cooperação.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica