O jogador italiano solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento não havia sido processado naquele momento. O jogador esclareceu que o problema não era um saque, mas sim um ganho de cupom que o cassino inicialmente se recusou a pagar. O casino analisou o caso e confirmou que o cupão do jogador foi descongelado e calculado como uma vitória. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos e posteriormente marcamos a reclamação como 'resolvida'.
MostBet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 450 €
MostBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoEles estão se recusando a me pagar pelo seguinte motivo:
Seu cupom está congelado de acordo com a cláusula 2.10
A casa de apostas reserva-se o direito de verificar a conta do jogador durante o tempo necessário para identificar casos de jogo sujo ou eliminar suspeitas de jogo sujo. Normalmente, este período de verificação é de pelo menos 60 dias a partir do momento em que surgem suspeitas de crime, mas pode ser alterado pela decisão da BQ de diminuí-lo ou aumentá-lo, dependendo da complexidade do caso.
eles alegaram, sem provas, que estou trapaceando.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a)suguiguiloko,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoNão se trata de um saque, trata-se de um ganho de cupom que eles se recusam a pagar
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá, querido suguiguiloko e Guru do Cassino!
Prezado suguiguiloko , lamentamos que você tenha uma impressão negativa do nosso serviço. Na verdade, alguns cupões podem ser entregues para verificação nos termos da cláusula 2.10. Verificamos as informações e gostaríamos de informar que seu cupom 1301560265 foi descongelado e calculado com status "ganhar". Por favor, confirme se o problema foi resolvido.
Atenciosamente, Mostbet.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a) suguiguiloko,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado suguiguiloko,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
