O jogador da Polônia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O cassino confirmou em 18 de abril que os fundos não haviam sido enviados e solicitou novos dados bancários, que o jogador forneceu imediatamente, mas o pagamento permaneceu pendente e a comunicação com o cassino cessou. Intervimos solicitando informações adicionais e estendendo o prazo de resposta. Posteriormente, o jogador marcou a reclamação como resolvida e, consequentemente, encerramos o caso.
MostBet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 zł
MostBet Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro Renata_26,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro Renata_26,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá.
No meu caso, a situação já ultrapassou as expectativas normais.
Em 18 de abril, o departamento financeiro do cassino confirmou que os fundos NÃO haviam sido enviados e solicitou novos detalhes – que eu forneci no mesmo dia.
Já se passaram mais de 14 dias, mas o pagamento ainda não foi efetuado.
Isso significa que não estamos falando de um atraso no pagamento, mas sim que os fundos ainda não foram enviados pelo cassino.
Todos os requisitos da minha parte foram cumpridos (verificação, fornecimento de dados).
Solicito gentilmente sua intervenção neste assunto, pois o prazo de espera já foi excedido e o cassino está retendo os fundos sem justificativa.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoA conclusão foi emitida em 13/04/2026.
Em 18 de abril de 2026, o departamento financeiro do cassino confirmou que o pagamento não havia sido enviado e solicitou novos dados bancários, os quais forneci imediatamente.
A partir do momento em que novos detalhes forem fornecidos:
Pagamento não efetuado
O departamento financeiro parou de responder.
Não recebo mais respostas aos meus e-mails, simplesmente me ignoram.
A questão permanece completamente sem solução, apesar da confirmação do cassino de que o pagamento não foi enviado.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoGostaria de adicionar uma atualização.
Estou aguardando meu saque desde 13/04/2026 (já faz 15 dias).
Em 18/04/2026, o departamento financeiro confirmou que o pagamento NÃO havia sido enviado e solicitou que eu fornecesse novos dados bancários. Forneci-os imediatamente.
Desde então, tenho sido completamente ignorado:
— nenhuma resposta aos meus e-mails
— Sem resposta no chat ao vivo (nenhum operador se conecta)
Isso não é apenas um atraso, mas uma completa falta de comunicação.
Solicito gentilmente sua intervenção, pois não consigo obter nenhuma resposta do cassino.
Tudo o que eu quero é que meu saque seja processado.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoRecebi um número de transação ( 136300830 ) marcado como "pago" via Blik em 13.04.2026.
No entanto, nenhum valor foi recebido em minha conta bancária e não há nenhuma transação pendente ou de entrada visível.
Por favor, forneça:
Comprovante de liquidação bem-sucedida do provedor de pagamento
confirmação de que os fundos saíram da rede bancária adquirente
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada Renata_26, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) Renata_26,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Renata_26,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) Renata_26,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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