O jogador da Índia relatou que a Mostbet havia apagado seus ganhos de INR 4.100 e todo o seu histórico de apostas após depositar INR 2.900. Apesar de ter contatado o suporte para obter esclarecimentos, ele recebeu respostas genéricas da equipe e considerou isso inaceitável. Ele pretendia escalar o caso se o problema não fosse resolvido em 14 dias. Devido à falta de resposta às perguntas e lembretes, a investigação não pôde prosseguir e a reclamação foi encerrada. No entanto, o jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
MostBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados pela Mostbet.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.100 INR
MostBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 10 meses
Tradução⚡️ A Mostbet excluiu meus ganhos e histórico de apostas — Não confiável e injusto!
Depositei um total de INR 2.900 em cinco transações e joguei no caça-níquel "Royal Coins 2" (Playson). Ganhei aproximadamente INR 4.100, mas quando tentei sacar, os ganhos desapareceram da minha conta. Restou apenas o valor depositado.
O que é pior:
Meu histórico de apostas e transações daquele período foi completamente excluído.
O site se recusou a fornecer histórico de depósitos ou apostas.
O suporte (Anahita) respondeu com respostas genéricas e se recusou a reconhecer o problema, afirmando que o histórico de apostas está disponível apenas por um "tempo limitado" e o histórico de depósitos pode ser verificado por meio do extrato bancário.
Estou chocado e profundamente decepcionado que um site tão bem estabelecido como a Mostbet recorra a práticas tão desleais. Isso é inaceitável e uma quebra de confiança.
Apresentei uma reclamação formal e, a menos que isso seja resolvido em 14 dias, eu irei:
✅ Registre uma reclamação junto à autoridade de licenciamento de eGaming de Curaçao.
✅ Entrar com uma ação judicial para recuperar meus ganhos.
✅ Avise outros clientes em plataformas de avaliação e redes sociais.
A Mostbet precisa consertar isso imediatamente — honrar os ganhos, restaurar meu histórico de apostas e transações e investigar por que isso aconteceu.
Mostbet, faça a coisa certa!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro pacificador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino MostBet.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- O cassino reconheceu que seu saldo foi alterado e seus ganhos foram removidos?
- Você tem algum registro de solicitação de retirada de ganhos de 4100 INR?
- Você poderia explicar quando o incidente aconteceu?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino ou qualquer outra evidência que sustente sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoJá enviei os dados para o Sr. Thomas (especialista em reclamações).
A resposta da Mostbet é como se eles estivessem cientes do problema. Parece também que esse problema não aconteceu só comigo. Se você depositar 1.000 INR e ganhar 5.000 após apostar, eles deduzem o valor do prêmio, exceto o depósito (4.000), 1.000 não serão deduzidos... talvez por isso as pessoas não reclamem. O dinheiro do depósito não será deduzido.
Há uma seção para histórico de apostas, mas é apenas para apostas esportivas. Você não consegue encontrar nenhum histórico de apostas em cassinos.
Quando cheguei à linha de ajuda, minutos após o problema ter ocorrido, a equipe da linha de ajuda me perguntou:
"Enviar a captura de tela do histórico de apostas" Eu verifico o histórico de apostas no aplicativo. Naquela época, eu entendi que o histórico de apostas não estaria disponível. Então por que de repente eles perguntaram o histórico de apostas?
Em seguida, sobre o histórico de depósitos. O histórico de depósitos também não podemos verificar. Também não está disponível no aplicativo. A piada é que a atendente me pediu a captura de tela com o valor do prêmio! Como assim? Como posso saber depois de algum tempo que o valor do prêmio desaparecerá? É realmente muito frustrante. Eles sabem que as pessoas não podem enviar provas adequadas. Mas, de qualquer forma, enviei uma prova adequada ao especialista em reclamações. É eficaz.
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoObrigado pelas informações enviadas e pela sua resposta.
- Você poderia explicar o que o vídeo representa nessa situação?
- A jogabilidade refletiu no equilíbrio do seu jogador?
- Você confrontou o suporte do cassino com o fato de que apenas apostas esportivas são registradas no histórico de apostas?
- Você pediu ao cassino para lhe fornecer seu histórico de jogos após seu depósito?
- Você poderia compartilhar um vídeo seu encontrando o jogo na lista de jogos do cassino e acessando-o? Certifique-se de que o vídeo não tenha sido editado e que apenas a aba com o cassino esteja aberta no seu navegador.
Aguardando sua resposta.
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Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) peacemaker,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
