O jogador da Alemanha teve uma vitória significativa, mas enfrentou solicitações de retirada rejeitadas e não teve comunicação do cassino, apesar de várias tentativas de contato. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações entrando em contato para esclarecimentos sobre retiradas anteriores e verificação KYC, mas não recebeu nenhuma resposta do jogador. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.
MostBet Casino - Os ganhos dos jogadores estão sendo confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 44.667 €
MostBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoBom dia,
Tive uma vitória decente, mas todos os pedidos de retirada estão sendo rejeitados.
Normalmente, eles pagariam, mas desta vez, por algum motivo, não o farão.
Entrei em contato com o cassino diversas vezes, mas não recebi nenhuma resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
TraduçãoCaro davidprompe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Entendi corretamente que você já fez retiradas bem-sucedidas antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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