Mr. O Casino - Os ganhos do jogador são confiscados e a conta é encerrada.

Recebi deles um bônus de depósito que recebi por e-mail.

Ganhei muito numa rodada e depois de girar tinha cerca de 8.000 dólares e fiz um saque.

Eu já tinha jogado e ganho no cassino deles, então já fui verificado.

Primeiro meu saque foi interrompido e verifiquei com o suporte o motivo e eles disseram que seria feita uma verificação extra, depois me contataram por email.

depois de uma semana não tiveram notícias minhas então fiz outro saque que foi novamente interrompido, verifiquei novamente via suporte e aí falaram que preciso fazer mais faturamento, então converti disseram que precisava fazer mais.

O novo saque depois disso foi de 8.406 dólares.

Este saque não foi interrompido então esperei uma semana mas não houve resposta ou dinheiro enviado por eles.

depois de mais de um mês quando entrei em contato novamente com o suporte eles disseram que precisavam de novos documentos, fotos da frente da minha casa e atualização de outros documentos previamente aprovados.

Enviei esses novos documentos e fotos e eles disseram que entraremos em contato por e-mail.

Mais uma vez, nunca recebi resposta por e-mail, então entrei em contato com o suporte novamente para perguntar se todas as fotos e documentos estavam ok.

Mais uma vez eles dizem que entrarão em contato por e-mail, já se passaram 2 a 3 meses dessas desculpas.

Sen respondeu-lhes que confiscaram o dinheiro porque outros jogadores na Noruega mostraram semelhanças e fecharam todas as contas.

Respondi ao e-mail que não estava tudo bem, mas não obtive resposta deles, entrei na minha conta e todo o dinheiro acabou e mesmo agora, quando tentei fazer login, não consegui nem fazer login.

Caro Jimtran1983,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com seus saques e conta no cassino.

Para nos ajudar a entender e resolver melhor sua situação, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes adicionais?

• Você pode especificar as datas exatas de sua solicitação inicial de saque e das tentativas de saque subsequentes?
• Você poderia fornecer capturas de tela ou documentação da comunicação que teve com a equipe de suporte do cassino e quaisquer e-mails que recebeu sobre verificações extras e solicitações de documentos?
• Que documentos específicos o casino solicitou durante as verificações extras e mencionou por que esses documentos foram necessários depois de você já ter sido verificado?
• Recebeu alguma comunicação oficial do casino confirmando o encerramento da sua conta e o motivo do mesmo?

Se você tiver quaisquer comunicações por e-mail ou documentos relevantes que possam ajudar a esclarecer sua situação, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Não sei as datas porque não consegui fazer login no cassino agora.

Também não consigo me comunicar com o suporte do cassino porque não consigo fazer login, mas tenho um e-mail que eles me enviaram e que posso encaminhar para o seu e-mail.

Me pediram fotos na frente da minha casa e mesmo assim queriam selfie com passaporte e nova foto do passaporte.

Eles não disseram por que precisavam dessas novas fotos, mas eu também não perguntei porque estava feliz que eles finalmente fariam algo a respeito da minha retirada.

Eles me enviaram um e-mail antes de confiscarem meu dinheiro, e esse foi o único e-mail que me enviaram em 2 a 3 meses, embora tenham dito várias vezes que entrariam em contato comigo por e-mail com mais informações.

Encaminho o e-mail que eles enviaram sobre os motivos do dinheiro apreendido para o seu e-mail Petronela.

Muito obrigado, Jimtran1983, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Jimtran1983,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Sr. O Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada e os ganhos confiscados? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou acessar os fundos contestados?

Uma vez que estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Caro Jimtran1983,

Apenas informando que já estou em contato com o cassino fora do tópico e aguardando detalhes adicionais/evidências de apoio.

Portanto, estou zerando o cronômetro do cassino e irei informá-lo assim que tiver notícias ou atualizações relevantes.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Ok, obrigado, diga-me se precisar de alguma coisa

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Ok, o cassino não está falando com você?

Saudações,

Como estive em contato com o cassino e eles responderam regularmente, e me prometeram receber todos os detalhes/evidências necessárias, estou estendendo o cronômetro mais uma vez para o cassino.

No entanto, esta é a última chamada para o casino fornecer o solicitado. Se nada relevante for fornecido até que o cronômetro atual expire, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e a classificação/"índice de segurança" do cassino será diminuída em conformidade. O cassino será informado sobre o mesmo também fora do tópico em breve.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Eles simplesmente não querem pagar, apenas procuram novos motivos.

Diga-me uma vez que tenho que apostar mais, mesmo que a aposta tenha sido feita, da próxima vez peça-me para fazer upload de uma foto fora da minha casa, da próxima vez, outra coisa.

Só espero que eu jogue fora meus ganhos

Caro Jimtran1983,

Me desculpe pelo atraso. Entrei em contato novamente com o representante do cassino e estou aguardando detalhes/evidências adicionais, que solicitei há algum tempo.

Eu ou o cassino iremos informá-lo sobre quaisquer novidades ou atualizações.

O cronômetro será alterado novamente para o cassino.

OK

Há muito tempo que eles precisam encontrar algo

Caro Jimtran1983,

Infelizmente, mesmo após várias extensões de cronômetro e comunicação com o cassino, eles pararam de responder e não nos foram fornecidos detalhes/evidências relevantes ou suficientes que apoiassem as reivindicações e decisão do cassino. Portanto, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do casino. Sinceramente espero que você compreenda nossa decisão (possivelmente apenas temporária) sobre o assunto. Houve tempo mais do que suficiente para o cassino nos fornecer o que foi solicitado, e o cronômetro foi estendido várias vezes além de nossos prazos padrão de processamento de reclamações.

Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e acredito que utilizarão esta opção em breve. Se isso acontecer, você será notificado por e-mail.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Saudações a todos,

Com base nas informações que recebemos do cassino, decidimos reabrir o caso e dar outra chance para que ele fosse resolvido.

Caro jimtran1983 ,

Estas são as instruções que recebi do representante responsável do cassino:

• Por favor envie seus documentos de verificação para support@mrocasino.com ; eles foram informados sobre isso

" Os documentos necessários são :

Comprovante de identidade – documento de identidade com foto emitido pelo governo (por exemplo, passaporte, carteira de motorista, carteira de identidade nacional)

Comprovante de endereço – Uma conta de serviço público ou extrato bancário recente (com no máximo 3 meses de antecedência). Certifique-se de que seja uma imagem nítida ou cópia digital – sem capturas de tela.

Selfie com Documentação – Uma foto recente do jogador segurando o documento de identidade e comprovante de endereço para fins de verificação de identidade .

Você pode seguir as instruções acima e nos informar sobre qualquer progresso ou atualização?

Obrigado. Aguardo seu contato.

Ok, como faço para tirar a selfie com o comprovante de endereço? Meu extrato bancário está em formato PDF.

Devo abrir no computador ou imprimir?

Deixe-me saber como fazer e eu lhe enviarei.

Olá, jimtran1983 ,

Que bom ouvir de você tão rápido.

Sim, essa é uma boa pergunta.

Como o cassino não especificou isso, para acelerar o processo (até eu receber uma resposta do representante do cassino fora do tópico), e você deve entregar a documentação por e-mail, eu faria das duas maneiras e enviaria para o cassino.

Então, fique à vontade para nos informar sobre qualquer progresso ou atualização/feedback do cassino.

Obrigado. Aguardo seu contato.

Também mudei de endereço desde que esta reclamação foi aberta.

Preciso fazer alguma coisa a respeito? Tipo atualizar minhas informações ou algo assim?

Ok, enviei o e-mail para eles agora.

Devo atualizar aqui o que e se eles respondem?

Eu mencionaria isso e os atualizaria sobre o endereço por e-mail.

Sim, fique à vontade para nos informar se tiver algum comentário ou notícia do cassino.

Enquanto isso, ainda há uma comunicação em andamento entre mim e o representante do cassino fora do tópico. Portanto, assim que eu tiver mais informações ou algo relevante, informarei você.

Obrigado.

Eu disse a eles no e-mail que mudei de endereço e também perguntei se eu precisava mudar isso ou o que eu precisava fazer.

Mas não obtive nenhuma resposta deles

Obrigado pelas informações adicionais e pela atualização, jimtran1983.

Vamos aguardar a resposta do cassino e também os detalhes adicionais que solicitei fora do tópico.

Se você tiver alguma novidade sobre seu KYC, fique à vontade para nos informar.

Prezada equipe do Sr. O Casino ,

Estamos aguardando suas atualizações e as informações/detalhes adicionais que solicitei por meio de nossa comunicação externa.

Obrigado. Aguardo seu contato.

Devido à indisponibilidade do resolvedor, a reclamação foi encaminhada para Michal K ( michal.k@casino.guru ), que o ajudará ainda mais a resolver o caso.

Prezada equipe do Mr. O Casino,

Eu sou Michal e assumi este caso. Ainda estamos aguardando sua resposta ao e-mail enviado pelo meu colega Branislav. Meu e-mail, michal.k@casino.guru , estava em "Cc", então se você ainda não o fez, certifique-se de escolher a opção responder a todos ou certifique-se de enviar sua resposta para mim em michal.k@casino.guru .

Agradeço antecipadamente. Aguardo sua resposta o mais breve possível.

Prezada equipe do Sr. O Casino,

Obrigado pela sua mensagem. Respondi com algumas perguntas adicionais para entender melhor a situação.

Caro jimtran1983,

Você poderia, por gentileza, verificar se algum familiar ou amigo seu possui conta no Mr. O Casino? Em caso afirmativo, você já reivindicou os mesmos bônus, fez apostas idênticas ou participou dos mesmos jogos que eles? Você acessou o cassino do mesmo local, talvez durante uma visita?

Nenhum membro da família está jogando e ninguém jogou na minha casa, pelo menos, e tenho certeza de que nunca joguei em nenhum outro lugar além da minha casa.

Encontrei jogos online em fóruns etc., mas não me lembro se encontrei os jogos que joguei no MrO online ou se apenas experimentei.

Caro jimtran1983,

Obrigado pela confirmação. Só para verificar, você mencionou anteriormente: " Sen respondeu que apreenderam o dinheiro porque outros jogadores na Noruega mostraram semelhanças e encerraram todas as contas. " E agora você mencionou " Jogos que encontrei online em fóruns... " Você poderia gentilmente confirmar se está interagindo ou participando de algum fórum relacionado a cassinos, onde recebe conselhos sobre quais bônus reivindicar, quais jogos jogar e assim por diante?

Embora isso por si só seja aceitável, da perspectiva da equipe do cassino, um aumento no número de contas registradas de uma jurisdição específica em um período relativamente curto que apresentem semelhanças — como reivindicar bônus idênticos — pode ser interpretado como jogo coordenado ou como um sindicato para abusar de sua oferta de bônus. Não estou dizendo que este seja o caso aqui, pois ainda estou aguardando as informações e evidências adicionais que solicitei, mas entendo a cautela exercida pela equipe do cassino.

Não sei, já faz mais de um ano, apenas disse que, em geral, encontro jogos online se não conheço os provedores de cassino. Não me lembro se os encontrei lá nesta situação. Mas a maioria das minhas informações encontro no Casino.guru, chipy.com e lcb.org. Pode haver outros sites também, mas estes são os que costumo usar.

Caro jimtran1983,

Obrigado pelas informações adicionais. No momento, não tenho mais perguntas a lhe fazer. Aguardarei as informações e evidências adicionais que solicitei à equipe do cassino para entender melhor a situação geral.

Espero poder lhe dar uma atualização em breve.

Oi,

Como está indo meu caso?

Caro jimtran1983,

A equipe do cassino me forneceu informações e evidências que levantam questões válidas, e as ações tomadas pela equipe do cassino podem ser relativamente compreensíveis; no entanto, apesar dos meus repetidos pedidos, a equipe do cassino não forneceu as informações e evidências adicionais necessárias para que possamos avaliar toda a situação de forma independente. Portanto, atualmente não podemos apoiar as ações do cassino, e o confisco dos seus ganhos parece injusto neste momento.

Infelizmente, a equipe do cassino não respondeu mais, o que nos impediu de tomar quaisquer medidas adicionais. Sem evidências suficientes para análise, não podemos conduzir uma avaliação independente e sugerir possíveis medidas para a resolução da situação. Essa falta de transparência não condiz com as práticas justas que buscamos manter para promover um ambiente de jogo justo para jogadores e operadores. Portanto, não temos outra opção a não ser encerrar esta reclamação como não resolvida — evidências insuficientes do cassino .

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, mas a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode levar a uma mudança na abordagem. Se o cassino decidir responder e resolver o problema, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.

Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino