O jogador alemão enfrentou problemas com o Mr. Bet, onde sua conta foi bloqueada e seus ganhos de € 2.156 não foram pagos desde 17 de setembro de 2025. Apesar de ter enviado todos os documentos KYC necessários, ele enfrentou atrasos constantes com solicitações de saque não atendidas e falta de comunicação por parte do cassino. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer soluções devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, resultando no encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Mr Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada com saque atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.156 €
Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoReclamação contra Mr. Bet — ganhos de € 2.156 não foram pagos desde 17 de setembro de 2025 / conta bloqueada após verificação KYC
Cassino : Sr. Aposta
Operadora : Faro Entertainment NV, Curaçao
Valor : € 2.156
Status : Saque recusado / Conta bloqueada
País do jogador : Alemanha
Problema iniciado em : 17 de setembro de 2025
Descrição do problema
Por meio deste, apresento uma queixa formal contra o Sr. Bet.
Desde 17 de setembro de 2025, o cassino se recusa a pagar meus ganhos de € 2.156 , mesmo eu tendo enviado todos os documentos KYC necessários diversas vezes. Após uma demora de mais de 1 mês e meio, minha conta foi bloqueada sem qualquer explicação compreensível.
A forma como meu caso está sendo tratado me parece uma demora sistemática no pagamento.
Sequência cronológica
1. 17/09/2025 – Solicitação de pagamento enviada
Em 17 de setembro de 2025, solicitei o pagamento dos meus ganhos no valor de € 2.156. Inicialmente, recebi a confirmação automática de praxe.
2 de setembro a final de outubro de 2025 – atraso de 1,5 meses
Em vez de receber o pagamento, eu continuava recebendo novas exigências ou desculpas:
- verificação de identidade renovada
- verificação repetida de selfie
- documentos supostamente "pouco claros"
- auditorias internas adicionais
- Constantemente havia novos funcionários de suporte que não sabiam nada sobre o caso.
Esses atrasos contínuos duraram um total de 1,5 meses.
3. Final de outubro de 2025 – Documentação KYC completa enviada.
Forneci todos os documentos solicitados de forma completa e dentro do prazo — incluindo identificação, comprovante de endereço e extratos bancários.
4. Imediatamente depois – conta bloqueada.
Logo após o envio de todos os documentos, minha conta foi completamente bloqueada.
Desde então, não consigo acessar minha conta nem visualizar nenhuma informação nela.
5. Comunicação SOMENTE por e-mail
A partir desse momento, o suporte passou a ser oferecido apenas por e-mail.
De repente, fui informado de que minha conta bancária supostamente não me pertencia.
6. Comprovante bancário fornecido – a conta está em meu nome.
Para esclarecer essa alegação absurda, obtive uma confirmação oficial por escrito do meu banco, que comprova claramente que a conta de pagamento está em meu nome.
Já encaminhei essa confirmação ao Sr. Bet.
7. Depois, silêncio total no rádio – nenhuma solução por meses.
Desde então, não recebi nenhuma resposta concreta.
Em vez disso, venho recebendo a mesma mensagem padrão há meses:
"Seu caso será analisado por um departamento especializado."
Nem todas as perguntas específicas serão respondidas.
Não há progresso, não há transparência e não há previsão.
Minha impressão
Na minha opinião, o comportamento do Sr. Bet segue estes padrões:
- atraso deliberado do pagamento pelo maior tempo possível
- Novos e injustificados requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente) assim que um valor maior estiver disponível para pagamento.
- A conta será bloqueada assim que o jogador enviar todos os documentos necessários.
- Alegações infundadas para forçar a apresentação de mais provas.
- Meses de negligência depois que todas as evidências estão disponíveis.
Para mim, isso parece uma clara tentativa de impedir sistematicamente um pagamento.
O que eu solicito ao CasinoGuru
Solicito auxílio para esclarecer os seguintes pontos:
- Por que minha conta continua bloqueada apesar da verificação ter sido concluída?
- Por que meus ganhos de € 2.156 não foram pagos há meses?
- Por que minha conta bancária está marcada como "não pertencente a mim", mesmo eu tendo comprovante oficial de titularidade junto ao banco?
- Quando o pagamento será finalmente processado?
Posso fornecer todas as provas:
- todo o histórico de e-mails
- Confirmação bancária (extratos bancários enviados)
- Confirmação bancária (comprovante de propriedade)
- Documentos KYC
- Pedido de retirada
- Evidências do congelamento da conta
Solução desejada
- Ativação imediata da minha conta
- Pagamento imediato do valor total (€2.156)
- Confirmação por escrito de que minha identidade foi definitivamente verificada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quantas vezes você já depositou dinheiro neste cassino?
- Quais métodos de pagamento você utilizou para depositar ou sacar dinheiro neste cassino?
- Você já utilizou vários cartões bancários ou métodos de pagamento diferentes?
- Você se certificou de usar apenas métodos de pagamento que lhe pertencem, tanto para depósitos quanto para saques?
- Todos os seus outros documentos foram aprovados durante o processo KYC?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) Collectr,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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