Mr Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem aviso prévio.

O problema é que, nas últimas duas semanas, fiz vários depósitos na minha conta. Depois, tentei sacar US$ 1.073 e, 48 horas após a minha solicitação, minha conta foi bloqueada. Não recebi nenhuma notificação sobre isso — nenhum aviso antes de começar a jogar, nenhum aviso antes de fecharem minha conta e nenhum aviso depois. No entanto, no meu histórico, consta que eu já havia feito saques com essa conta em 2023... Voltei a jogar em 2026, sem saber que tinha outras contas, e agora meus US$ 1.073 foram roubados e meus ganhos desapareceram. Então, entrei em contato com o suporte por chat, sem fazer login, e me disseram que minha conta foi fechada porque eu tinha várias contas e que todos os meus ganhos foram perdidos... na verdade, eles os roubaram de mim.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro rufyrider,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com o bloqueio da sua conta e a confiscação dos seus ganhos.

Pela sua descrição, o cassino encerrou sua conta devido à suspeita de contas múltiplas, o que é uma alegação séria e algo que precisamos esclarecer cuidadosamente antes de prosseguir.

Para melhor compreendermos a sua situação, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

• Você já criou mais de uma conta neste cassino no passado, mesmo que involuntariamente (por exemplo, usando um e-mail ou método de login diferente)?
• É possível que outra pessoa (familiar, amigo ou colega) tenha usado o mesmo dispositivo ou conexão de internet para acessar este cassino?
• Você já usou uma VPN, rede compartilhada ou Wi-Fi público enquanto jogava?
• Você já concluiu a verificação KYC em algum momento, seja anteriormente ou recentemente?
• Você possui alguma comunicação por e-mail do cassino explicando o fechamento ou fornecendo mais detalhes sobre as supostas múltiplas contas?

Observe também que os cassinos geralmente permitem apenas uma conta por jogador e, se forem detectadas várias contas (mesmo que involuntariamente), podem restringir ou encerrar as contas e confiscar os ganhos. No entanto, precisaremos verificar se essa medida foi aplicada de forma justa no seu caso.

Se você tiver alguma comunicação relevante (e-mails, transcrições de bate-papo ou capturas de tela), fique à vontade para carregá-las aqui ou encaminhá-las para petronela.k@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Cara Petronela,

Agradeço sua resposta e por analisar meu caso.

Gostaria de esclarecer a situação da forma mais precisa possível:

Sim, criei duas contas no passado, mas não intencionalmente para violar nenhuma regra. Minha primeira conta foi criada em 2023 e usada normalmente, inclusive com saques bem-sucedidos.

• Em 2024, criei outra conta usando um endereço de e-mail diferente, pois não me lembrava claramente de ter uma conta anterior. Depois de algum tempo, decidi parar de jogar e solicitei o encerramento dessa segunda conta. Ela foi encerrada a meu pedido e não consegui mais acessá-la.

• Como essa conta foi encerrada e ficou inacessível, acreditei que me restava apenas uma conta ativa.

• Em 2026, voltei à minha conta original (de 2023), fiz depósitos e joguei normalmente. Em nenhum momento tive acesso ou usei várias contas simultaneamente.

• Não utilizei nenhum bônus e não tentei obter nenhuma vantagem injusta.

• Nunca compartilhei minha conta, dispositivo ou conexão com ninguém e não usei VPN.

• Eu já havia realizado saques com sucesso anteriormente, o que indica que minha conta já havia sido aceita e verificada pelo cassino.

• Possuo e-mails confirmando o encerramento da minha segunda conta e o recente encerramento da minha conta ativa após solicitar um saque. Posso fornecê-los, se necessário.

Diante desses fatos, acredito que foi um erro honesto e não uma violação intencional. A segunda conta foi encerrada muito antes dos eventos em questão, e eu não tinha acesso a ela.

Respeitosamente, acredito que confiscar tanto meus ganhos quanto meus fundos depositados é desproporcional, especialmente porque o cassino me permitiu depositar e jogar sem restrições.

Terei todo o prazer em fornecer quaisquer informações ou provas adicionais que sejam necessárias.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Atenciosamente,

Mathias G********

Cara Petronela,

Obrigado pela sua resposta.

Segue em anexo a correspondência eletrônica relevante com o Sr. Bet, incluindo:

- Confirmação do encerramento da minha segunda conta em 2024

- A resposta do cassino em relação ao encerramento da minha conta corrente.

- A decisão final deles foi recusar tanto meus ganhos quanto os fundos depositados.

Esses documentos confirmam que minha segunda conta foi encerrada a meu pedido e não estava mais acessível.

Espero que isso ajude a esclarecer melhor a minha situação. Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Atenciosamente,

Mathias G********

Gostaria também de me referir especificamente à cláusula 3.2.1 dos Termos e Condições do cassino, referente a contas duplicadas.

De acordo com a cláusula 3.2.1, embora seja permitida apenas uma conta por jogador, também está estipulado que, em caso de contas duplicadas, o cassino pode optar por manter uma conta ativa e transferir o saldo restante da conta duplicada, em vez de confiscar automaticamente todos os fundos.

A cláusula também menciona que, se um jogador desejar abrir uma nova conta, deverá entrar em contato com o suporte ao cliente para que a conta anterior possa ser encerrada.

No meu caso:

- Minha segunda conta já foi encerrada a meu pedido em 2024.

- Eu não tinha mais acesso e não conseguia fazer login.

- Eu estava usando apenas uma conta em 2026 (minha conta original)

Apesar disso, o cassino optou por aplicar a medida mais severa, confiscando tanto meus ganhos quanto meus fundos depositados, em vez de aplicar as soluções alternativas descritas na cláusula 3.2.1.

Acredito que essa aplicação da regra é inconsistente e desproporcional, especialmente considerando que:

- Eu não utilizei várias contas simultaneamente.

- Não utilizei nenhum bônus.

- Não obtive nenhuma vantagem injusta.

O cassino permitia depósitos e jogos sem restrições.

Por essas razões, solicito respeitosamente que meu caso seja revisto à luz da cláusula 3.2.1 e que uma resolução mais justa seja considerada.

Gostaria de esclarecer um ponto importante referente à minha segunda conta.

Em 2024, entrei em contato com o cassino e solicitei explicitamente o encerramento permanente da minha conta. Isso pode ser comprovado pelo meu e-mail, onde pedi especificamente o encerramento definitivo da conta.

No entanto, nunca recebi qualquer confirmação ou resposta do cassino em relação a essa solicitação.

Depois disso, não consegui mais fazer login ou acessar a conta, o que reforçou minha impressão de que a conta havia sido encerrada ou desativada permanentemente.

Em nenhum momento tentei acessar ou usar essa conta novamente, e não tinha intenção de manter várias contas.

Se a conta foi apenas bloqueada internamente e não encerrada completamente, isso nunca me foi comunicado e eu não tinha como saber.

Portanto, agi de boa fé, com base no meu pedido explícito de encerramento e no fato de que não tinha mais acesso à conta.

Cara Petronela,

Gostaria de esclarecer a cronologia completa da minha situação da forma mais clara possível.

Em 2023, criei minha primeira conta e a utilizei normalmente, inclusive realizando saques com sucesso.

Em 2024, criei uma segunda conta usando um endereço de e-mail diferente, pois não me lembrava claramente de já ter uma conta existente. Usei essa segunda conta por um curto período.

Depois disso, decidi parar de jogar e entrei em contato com o cassino para solicitar o encerramento permanente dessa segunda conta. Em minha mensagem, deixei claro que desejava o encerramento definitivo da conta devido a preocupações relacionadas a jogos de azar.

O cassino respondeu aplicando uma limitação temporária em vez de encerrar a conta permanentemente. Respondi novamente, insistindo claramente que desejava o encerramento definitivo da conta. No entanto, nunca recebi nenhuma resposta ou confirmação adicional e perdi o acesso à conta.

Este é um ponto importante: apesar de ter deixado claro que tinha preocupações relacionadas a jogos de azar e de ter solicitado o encerramento permanente da minha conta, nenhuma medida adequada foi tomada para fechá-la completamente ou restringi-la permanentemente.

Gostaria também de esclarecer que, quando solicitei o encerramento da minha conta em 2024 devido a preocupações relacionadas a jogos de azar, minha intenção era parar de jogar completamente, e não apenas encerrar uma conta específica. Naquela época, eu não tinha plena consciência de que possuía mais de uma conta e confiei que o cassino processaria minha solicitação corretamente. Nenhuma verificação ou medida adicional foi tomada para identificar ou restringir qualquer outra conta que pudesse estar associada a mim.

Com base nisso, acreditei que a situação havia sido resolvida e que eu não tinha mais acesso àquela conta.

Em 2026, voltei ao cassino e acessei minha conta original de 2023. Consegui depositar fundos e jogar sem qualquer restrição ou aviso, apesar do meu pedido anterior de encerramento permanente devido a preocupações com jogos de azar.

Em nenhum momento utilizei ou tive acesso a mais de uma conta simultaneamente.

Após ganhar US$ 1.073 e solicitar um saque, minha conta foi repentinamente encerrada devido a "múltiplas contas".

Entendo que existiram duas contas em algum momento no passado. No entanto:

- Isso não foi intencional.

- Eu nunca usei as duas contas ao mesmo tempo.

- Solicitei explicitamente o encerramento permanente da segunda conta.

Depois disso, não tive mais acesso a essa conta.

- Não utilizei nenhum bônus nem obtive qualquer vantagem injusta.

Além disso, o cassino me permitiu depositar e jogar em 2026 sem qualquer restrição, mesmo eu tendo expressado anteriormente preocupações relacionadas a jogos de azar e solicitado o encerramento total da conta. A regra só foi aplicada no momento do saque.

Gostaria também de mencionar a cláusula 3.2.1 dos Termos e Condições do cassino, que estipula que, em casos de contas duplicadas, o cassino pode optar por manter uma conta ativa ou transferir o saldo restante, em vez de confiscar automaticamente todos os fundos. No meu caso, essa opção não foi aplicada.

Por esses motivos, acredito que essa situação resultou de um erro honesto, combinado com uma falha no processamento adequado da minha solicitação de encerramento de conta, e que a decisão de confiscar tanto meus ganhos quanto os fundos depositados é desproporcional e inconsistente com os próprios Termos do cassino.

Agradeço sua atenção e consideração.

Atenciosamente,

Mathias G******

Cara Petronela,

Espero que esteja bem. Notei que o prazo para resposta expirou, então gostaria de entrar em contato para saber o status da minha reclamação.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação da minha parte.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Atenciosamente,

Mathias G******

Olá rufyrider,

Primeiramente, peço minhas sinceras desculpas pela demora na resposta e agradeço muito sua paciência, bem como a explicação detalhada e os documentos comprobatórios fornecidos.

Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para esclarecer toda a cronologia dos eventos. As informações referentes à sua solicitação anterior de encerramento de conta em 2024, especialmente no que diz respeito às preocupações relacionadas a jogos de azar, são particularmente importantes e foram cuidadosamente anotadas.

Antes de prosseguirmos com a avaliação do seu caso, gostaria de esclarecer alguns pontos importantes:

• Poderia, por favor, confirmar se a conta que você solicitou o encerramento permanente devido a um problema com jogos de azar em 2024 foi totalmente verificada (KYC concluído)?
• Além disso, você pode confirmar se ambas as suas contas (a de 2023 e a criada em 2024) foram registradas com os mesmos dados pessoais (como nome, data de nascimento, endereço etc.)?

Esses detalhes são muito importantes para entendermos melhor como as contas estavam vinculadas do ponto de vista do cassino e se a situação poderia ter sido identificada e tratada de forma diferente por parte deles.

Obrigado.

Cara Petronela,

Obrigado pela sua resposta.

Para esclarecer:

1. Em relação à conta que solicitei o encerramento permanente em 2024 devido a preocupações relacionadas a jogos de azar, não me lembro claramente se a verificação KYC completa foi concluída nessa conta específica.

2. Eu já havia utilizado o cassino normalmente e me lembro de ter realizado saques com sucesso no passado. Se não me falha a memória, os saques podem ter sido processados ​​em ambas as contas, embora eu não tenha certeza absoluta e não queira fornecer informações imprecisas.

3. Pelo que me lembro, ambas as contas foram registradas usando meus dados pessoais reais, incluindo meu nome e informações pessoais. Não tentei ocultar minha identidade nem usar informações falsas.

Por esse motivo, acredito que o cassino estava em posição de identificar a ligação entre as contas e poderia ter resolvido o problema antes, em vez de permitir depósitos e jogos e só tomar providências depois que solicitei um saque.

Por favor, avise-me se precisar de mais algum esclarecimento.

Atenciosamente,

Mathias G******

Olá rufyrider,

Muito obrigado pela sua resposta e por esclarecer esses detalhes.

Se ambas as contas foram registradas com as mesmas informações pessoais, o ideal seria que o cassino tivesse identificado a ligação entre elas antes e tomado as medidas cabíveis já em 2024, principalmente após sua solicitação de encerramento da segunda conta devido a um problema com jogos de azar. Infelizmente, neste momento, só podemos especular sobre o motivo pelo qual isso não foi feito por parte deles.

Para melhor compreender o impacto geral da situação, gostaria de lhe fazer mais uma pergunta:

• Poderia, por favor, confirmar quantos depósitos você fez em sua conta original (a partir de 2023) após o encerramento da segunda conta em 2024?

Essas informações nos ajudarão a avaliar se a conta permaneceu ativa e foi utilizada por um período mais longo sem qualquer intervenção do cassino, o que pode ser relevante para a imparcialidade da decisão.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Cara Petronela,

Obrigado pela sua resposta.

Para ser totalmente honesto, não me lembro claramente se fiz algum depósito na minha conta original de 2023 entre 2024 e 2026, portanto não quero fornecer informações imprecisas.

O que posso confirmar com certeza é que, em 2026, voltei à minha conta original e fiz aproximadamente sete depósitos, totalizando cerca de CAD 760.

Esses depósitos foram aceitos pelo cassino e pude jogar normalmente, sem qualquer restrição ou aviso, até que solicitei um saque.

Por isso, acreditei que a situação anterior já havia sido resolvida.

Por favor, avise-me se precisar de mais algum esclarecimento.

Atenciosamente,

Mathias G******

Caro rufyrider,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya ( munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Caro rufyrider,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Mr Bet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Sr. Bet Casino,

Poderia, por favor, comentar sobre essa situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Prezada Munya,

Gostaríamos de informar que a conta foi bloqueada de acordo com a cláusula 3.1.2 dos nossos Termos e Condições: É permitido apenas um membro por conta. Caso tente abrir mais de uma conta, todas as contas adicionais serão bloqueadas ou encerradas, e quaisquer apostas ou ganhos dessas contas poderão ser anulados a critério da administração do cassino.

Gostaríamos de salientar que todos os membros devem ler e aceitar os Termos e Condições antes de se registarem.

Note-se também que a segunda conta associada ao mesmo cliente foi identificada e bloqueada imediatamente após ser detectada.

Atenciosamente,

Equipe Mr Bet

Cassino Mr Bet

Agradeço sua pronta resposta e o esclarecimento. Concordo plenamente que é essencial que os jogadores compreendam os Termos e Condições e os cumpram. No entanto, considero importante abordar algumas informações conflitantes referentes à gestão da segunda conta. Poderia, por favor, consultar o e-mail enviado pelo jogador em 27 de junho de 2024 e esclarecer se a segunda conta foi encerrada a pedido do jogador ou se foi detectada e bloqueada automaticamente por vocês? Agradeço sua ajuda neste assunto.

Prezada Munya,

Quanto à segunda conta, o cliente solicitou o seu encerramento por meio do chat ao vivo com um representante do nosso suporte ao cliente em 27 de junho de 2024. No mesmo dia, nosso representante entrou em contato por e-mail para esclarecer o motivo do encerramento da conta. O cliente respondeu que a decisão se devia a problemas relacionados a jogos de azar. Na manhã de 28 de junho de 2024, a conta foi devidamente bloqueada e um e-mail de confirmação sobre o encerramento da conta foi prontamente enviado ao cliente pela nossa equipe de suporte.

Atenciosamente,

Equipe Mr Bet

Cassino Mr Bet

Muito obrigado pela sua pronta resposta e pela confirmação de que a segunda conta foi encerrada a pedido do jogador em 27 de junho de 2024, seguida do encerramento da conta original em 28 de junho de 2024. Gostaria de solicitar respeitosamente a sua reconsideração da decisão de encerrar a conta original do jogador e confiscar seus ganhos, com base nos seguintes pontos:

1. O jogador admitiu ter aberto duas contas, o que demonstra um certo nível de honestidade.
2. A segunda conta foi de fato encerrada a pedido do jogador.
3. Na época dos depósitos e da atividade do jogador em 2026, a segunda conta já estava fechada há quase dois anos, conforme você confirmou.
4. O jogador não utilizou as contas para reivindicar quaisquer bônus e, portanto, não pode ser categorizado como um abusador ou caçador de bônus.

Estou levantando esses pontos em função do nosso compromisso com práticas de jogo justo, conforme descrito no Código de Jogo Justo fornecido pelo Casino Guru. Este guia detalha nossa abordagem em relação à questão da abertura de múltiplas contas e recomendo que você o consulte acessando este link: https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts

Aguardo seus comentários. Sua colaboração é muito apreciada.

Prezada Munya,

Enviamos um e-mail com detalhes adicionais sobre o caso. Por favor, verifique quando lhe for conveniente.

Atenciosamente,

Equipe Mr Bet

Cassino Mr Bet

Agradeço seu e-mail. Já respondi e agradeceria muito seu feedback sobre minha resposta.

rufyrider

Assim que minha conversa por e-mail com o cassino for concluída, darei mais informações a vocês. Agradeço a compreensão e a paciência durante este processo.

Prezada Munya,

Por favor, verifique nosso e-mail quando lhe for conveniente.

Atenciosamente,

Equipe Mr Bet

Cassino Mr Bet

Por favor, verifique minha resposta ao seu e-mail e envie seus comentários.

Prezada Munya,

Por favor, verifique nosso e-mail quando lhe for conveniente.

Atenciosamente,

Equipe Mr Bet

Caro rufyrider,

Gostaria de informar que o cassino concluiu uma nova análise do seu caso e decidiu reembolsar todos os depósitos feitos na segunda conta, menos qualquer valor previamente sacado.

O cassino mantém sua posição de que a criação e o uso de múltiplas contas constituem uma violação de seus Termos e Condições, especificamente as cláusulas 3.1.2 e 3.1.4, que foram aceitas no momento do cadastro. No entanto, apesar disso, o cassino concordou em efetuar o reembolso acima mencionado após uma reavaliação das circunstâncias que envolvem sua reclamação.

Agradeço a cooperação demonstrada por ambas as partes ao longo da discussão e saúdo a disposição do cassino em reconsiderar a questão e chegar a um resultado mais equilibrado.

Por favor, me avise assim que o reembolso for processado ou se houver alguma novidade em relação ao pagamento.

Atenciosamente,

Munya

Prezada Munya,

Muito obrigado por sua ajuda e empenho ao longo de todo o processo. Agradeço imensamente o tempo e a atenção dedicados ao meu caso.

Até o momento, não recebi nenhuma comunicação ou instrução do cassino sobre o processo de reembolso. Fornecerei uma atualização assim que receber mais informações ou assim que o reembolso for processado.

Atenciosamente,

rufyrider

rufyrider

Agradeço sua resposta. Entrarei em contato.

Prezada Munya,

Agradeço novamente sua ajuda e seus esforços ao longo de todo este processo.

Até o momento, ainda não recebi nenhuma comunicação ou instrução do cassino a respeito do processo de reembolso, do valor do reembolso ou dos próximos passos.

Como minhas duas contas de cassino estão bloqueadas, não consigo acessar nenhuma informação da conta, histórico de transações ou opções de pagamento. Também não recebi nenhum e-mail da Mr Bet sobre como o reembolso será processado.

Poderia, por favor, esclarecer quais são os próximos passos esperados e se o cassino pretende entrar em contato comigo diretamente a respeito do reembolso?

Atenciosamente,

rufyrider

Cassino Mr Bet

Por favor, informe-nos sobre os próximos passos adequados para que o jogador tenha uma compreensão clara do que esperar daqui para frente. Mais uma vez, agradecemos sua decisão de reembolsar o jogador.

Prezada Munya,

Informamos que a conta foi desbloqueada e suspensa. Solicitamos gentilmente ao cliente que faça um pedido de saque.

Atenciosamente,

Equipe Mr Bet

Prezada Munya,

Obrigado pela atualização. Consegui acessar a conta e vejo o saldo reembolsável disponível para saque.

No entanto, atualmente não consigo enviar o pedido de saque porque o site exige verificação por número de telefone e o sistema rejeita meu número repetidamente. Após várias tentativas, o sistema de verificação está temporariamente bloqueado devido ao grande número de tentativas falhas.

Gostaria também de salientar que tenho o mesmo número de telefone há aproximadamente 15 anos e ele não mudou, por isso não entendo por que o sistema o está rejeitando.

O cassino poderia, por favor, ajudar a resolver este problema ou indicar uma forma alternativa de processar o saque?

Tenho capturas de tela disponíveis, se necessário.

Atenciosamente,

rufyrider

Gostaria de fornecer uma breve atualização sobre o processo de saque.

Entrei em contato com o suporte ao vivo do Mr Bet a respeito do problema de verificação telefônica que estava impedindo a solicitação de saque. Fui informado de que eles estão atualizando o número de telefone manualmente no sistema deles e que eu receberia um e-mail assim que o processo fosse concluído.

Fornecerei outra atualização assim que receber mais informações ou assim que o pedido de saque for enviado com sucesso.

Atenciosamente,

rufyrider

Caros,

Agradeço a todos pela proatividade em finalizar este caso. O progresso foi acompanhado com gratidão e espero receber novidades o mais breve possível, principalmente do jogador.

Cumprimentos.

Prezada Munya,

Gostaria de fornecer uma atualização sobre o processo de saque.

Após a reabertura da conta, tentei enviar uma solicitação de saque. No entanto, não consegui, pois o sistema de verificação por telefone não validou meu número. Entrei em contato com o suporte do cassino e o problema foi encaminhado ao departamento responsável para análise manual.

Hoje entrei em contato novamente com o cassino e fui informado de que ainda aguardam uma resposta do departamento responsável. O suporte do cassino também me informou que esse tipo de solicitação pode levar até 28 dias para ser processada.

Devo admitir que estou um tanto confuso com essa situação, visto que a decisão sobre o reembolso já foi tomada e tenho me esforçado para concluir o processo de saque. No momento, ainda não consigo enviar a solicitação de saque devido ao problema não resolvido com a verificação do telefone.

Fornecerei mais atualizações assim que receber informações adicionais do cassino.

Atenciosamente,

rufyrider

Prezada Munya,

Estou cada vez mais preocupado com essa situação.

O cassino reconheceu que meu número de telefone pessoal não pode ser usado por motivos técnicos. Este é o mesmo número de telefone canadense que tenho há aproximadamente 15 anos e é o único número de telefone pessoal que possuo.

Apesar disso, o cassino continua insistindo para que eu forneça outro número de telefone pessoal. Já expliquei diversas vezes que não tenho outro número de telefone pessoal disponível.

Após inúmeros contatos com o suporte, diversas escalações, uma revisão manual, trocas de e-mails e múltiplas tentativas de resolver o problema, o cassino ainda não apresentou nenhuma solução alternativa. A única exigência é que eu forneça um número de telefone pessoal diferente.

O problema é que isso não é algo que eu possa fazer. Eu só tenho um número de telefone pessoal, e o cassino já determinou que ele não pode ser usado por motivos técnicos.

Cooperei plenamente durante todo o processo, forneci todas as informações solicitadas e segui todas as instruções que me foram dadas. No entanto, apesar de todos os esforços para resolver o problema, continuo sem conseguir concluir o saque, pois o cassino não ofereceu nenhuma alternativa viável.

Guardo todos os e-mails e transcrições de bate-papo e posso fornecê-los, se necessário.

Atenciosamente,

rufyrider

Prezada Munya,

Gostaria de fornecer uma atualização.

O cassino entrou em contato comigo por telefone hoje e verificou com sucesso meu novo número de telefone. A verificação levou apenas alguns segundos e o problema com o número de telefone parece estar resolvido.

Para prosseguir com o processo de verificação, acabei tendo que obter e ativar um novo número de celular canadense por meio de uma operadora canadense, às minhas próprias custas (aproximadamente CAD$ 20), já que meu número de telefone pessoal original não podia ser usado, apesar de inúmeras tentativas de resolver o problema com o cassino.

Após a verificação, consegui enviar uma solicitação de saque do saldo disponível. O saque está atualmente com o status de pendente.

Continuarei monitorando a situação e fornecerei outra atualização assim que o saque for processado ou se surgirem novos problemas.

Agradecemos sua ajuda durante todo este processo.

Atenciosamente,

rufyrider

rufyrider

Peço desculpas pela demora na resposta. Fico feliz que uma solução tenha sido encontrada, apesar de todos os obstáculos que você enfrentou. Aguardo boas notícias. Mantenha-me informado.

Prezada Munya,

Gostaria de fornecer mais uma atualização e solicitar sua ajuda.

Após finalmente resolver o problema de verificação do telefone e enviar meu pedido de saque, agora estou enfrentando outro problema com o sistema de verificação do cassino.

A MrBet solicitou a verificação do meu método de pagamento. Enviei meu extrato bancário e documentos adicionais, incluindo comprovante do meu perfil Interac, contendo meu nome, endereço de e-mail e número de telefone. No entanto, o sistema de verificação automatizado continua rejeitando meus documentos.

Entrei em contato com o suporte, mas eles não conseguiram fornecer nenhuma solução ou assistência manual. A única informação que recebi foi que eu deveria esperar.

Neste momento, estou sinceramente desanimado. Passei semanas tentando resolver um problema após o outro, e cada vez que um problema parece estar resolvido, surge um novo obstáculo. Meu saque ainda está pendente e não sei mais o que fazer para cumprir os requisitos de verificação.

Poderia, por favor, me ajudar mais uma vez e, se possível, envolver o Sr. Bet diretamente para que este assunto possa ser resolvido de uma vez por todas?

Muito obrigado pela sua ajuda e apoio contínuos.

Atenciosamente,

rufyrider

rufyrider

Lamento muito que você esteja enfrentando esse novo desafio. Compreendo o quanto isso pode ser desgastante para você. Quero garantir que continuarei fazendo o possível para resolver o seu caso. Entrarei em contato com o cassino tanto por esta mensagem quanto por e-mail.

Cassino Mr Bet

Poderia, por gentileza, apresentar seus comentários sobre a situação?

Prezada Munya,

Nesta fase, solicitamos gentilmente ao cliente que forneça um documento de comprovação de identidade válido.

O documento previamente submetido não pôde ser aceito porque a qualidade da imagem era insuficiente para verificação.

Solicitamos gentilmente ao cliente que envie novamente fotos nítidas e de alta resolução do documento, garantindo que todos os detalhes estejam totalmente visíveis e legíveis.

Atenciosamente,

Equipe Mr Bet

Prezada Munya,

Estou extremamente frustrado com essa resposta.

O MrBet afirma que meu comprovante de identidade foi rejeitado porque a qualidade da imagem era insuficiente. No entanto, eu já enviei o documento várias vezes e as fotos são nítidas, de alta resolução e totalmente legíveis.

Neste momento, sinceramente não entendo como a qualidade pode ser considerada insuficiente. Se necessário, estou disposto a fornecer as fotos diretamente para que sua qualidade possa ser avaliada.

Passei semanas resolvendo um problema após o outro, incluindo a obtenção de um novo número de telefone por minha conta, a conclusão do processo de verificação telefônica, o envio de meus documentos de identidade várias vezes e o fornecimento de comprovantes de pagamento.

Solicito respeitosamente ao Sr. Bet que revise os documentos cuidadosamente e ajude a concluir este assunto, pois acredito ter feito tudo o que estava ao meu alcance.

Atenciosamente,

rufyrider

rufyrider

Se você se sentir à vontade, agradeceria se pudesse compartilhar o comprovante de identidade comigo por e-mail, no endereço abaixo. munya.s@casino.guru Analisarei a situação e lhe darei as orientações necessárias. Agradeço sua cooperação.

Prezada Munya,

Obrigado pela sua ajuda.

Acabei de enviar um e-mail com todos os documentos solicitados e uma explicação detalhada da situação, incluindo minha carteira de habilitação, extratos bancários e informações sobre os métodos de pagamento utilizados em minha conta MrBet.

Agradeço novamente por ter dedicado seu tempo para revisar tudo.

Atenciosamente,

rufyrider

rufyrider

Obrigado por compartilhar. Analisei os documentos e entrei em contato com o cassino por e-mail para obter mais esclarecimentos sobre o que eles esperam. Estou aguardando a resposta do cassino.

Prezada Munya,

Enviamos um e-mail para você. Por favor, verifique quando lhe for conveniente.

Atenciosamente,

Equipe Mr Bet

Cassino Mr Bet

Agradeço a orientação fornecida por e-mail. O jogador já enviou o comprovante de identidade conforme sua orientação, o qual revisei e constatei estar correto e em conformidade com as expectativas que você compartilhou.

rufyrider

Por favor, atualize assim que receber uma resposta ao seu último envio.

Prezada Munya,

Espero que você esteja bem.

Gostaria de lhe dar uma breve atualização. Enviei o passaporte para o sistema de verificação do Mr Bet em 17 de junho de 2026, conforme solicitado. O sistema indica que a verificação normalmente leva até 48 horas, mas ainda estou aguardando uma decisão.

Entrei em contato com o suporte do Mr Bet e fui informado de que eles estão recebendo um volume de solicitações maior do que o normal, o que pode estar causando atrasos.

No entanto, estou com dificuldades para entender por que esse processo está demorando tanto. Venho cooperando há semanas, fornecendo todos os documentos solicitados, e ainda aguardo o andamento do meu pedido de saque de CAD 606,50.

Se possível, poderia, por favor, solicitar ao cassino uma atualização sobre o status da minha verificação e se há algum documento ou requisito adicional pendente? Minha preocupação é que, após mais alguns dias de espera, me peçam outro documento e eu enfrente mais atrasos.

Neste momento, espero simplesmente uma resolução justa e célere deste assunto. Não tenho intenção de desistir de recuperar meus fundos, mas os repetidos atrasos têm sido muito desanimadores.

Agradecemos novamente sua contínua ajuda e apoio.

Atenciosamente,

Mathias Guillot

Prezada Munya,

Gostaria de chamar a sua atenção para uma questão importante.

Hoje, ao tentar acessar minha conta Mr Bet, recebi uma mensagem informando que minha conta foi bloqueada de acordo com a seção 5.4, referente a contas múltiplas. A mensagem especifica que apenas uma conta é permitida, que contas múltiplas são proibidas e que os saldos podem ser confiscados.

É isso que me confunde e me preocupa.

A questão das múltiplas contas já havia sido discutida e analisada meses atrás. Após essa análise, o Sr. Bet reabriu o processo e me permitiu prosseguir com os procedimentos de saque e verificação. Desde então, passei semanas atendendo a todas as solicitações do cassino, incluindo a obtenção de um novo número de telefone, a realização de uma chamada de verificação telefônica, o envio de documentos de identidade diversas vezes, o fornecimento de extratos bancários e, mais recentemente, o upload do meu passaporte.

Quero também deixar claro que, desde que este assunto foi levantado, não joguei na conta, não abri nenhuma nova conta no Mr Bet e não tomei nenhuma providência além de seguir as instruções que me foram dadas pelo cassino e concluir todas as etapas de verificação solicitadas.

O que me preocupa ainda mais é que nunca recebi nenhum e-mail ou notificação informando que minha conta havia sido bloqueada novamente, conforme a seção 5.4. Só descobri essa mensagem porque entrei no Mr Bet para verificar o status da minha verificação e o saque dos meus depósitos, que, segundo entendi, era o processo que havíamos combinado.

Por isso, não faz sentido para mim que o sistema esteja exibindo novamente a mensagem de bloqueio de múltiplas contas. Se o problema com as múltiplas contas não tivesse sido resolvido, não entenderia por que fui instruído a continuar com todas essas etapas de verificação e por que minha solicitação de saque permaneceu ativa.

Tenho quase a impressão de que o sistema automatizado não está alinhado com a equipe responsável pelo meu caso.

Também entrei em contato diretamente com o suporte do Mr Bet para pedir esclarecimentos. Infelizmente, eles não abordaram minhas preocupações em relação ao processo de verificação em andamento ou ao meu saque pendente. Em vez disso, simplesmente repetiram a seção 5.4 dos Termos e Condições e afirmaram que eu havia violado essa regra.

É exatamente por isso que estou confuso. Se o cassino acredita que a questão está relacionada exclusivamente à seção 5.4, não entendo por que me permitiram continuar o processo de verificação por semanas, por que me pediram para obter um novo número de telefone, completar uma chamada de verificação telefônica, enviar documentos de identidade, extratos bancários e um passaporte, e por que meu saque de CAD 606,50 permaneceu ativo durante todo esse período.

Poderia, por favor, perguntar ao cassino o que exatamente está acontecendo e se esta mensagem tem algum impacto no meu saque pendente de CAD 606,50?

Agradeço novamente sua ajuda.

Atenciosamente,

Mathias Guillot

rufyrider

Obrigado pela atualização e por me informar sobre esses últimos acontecimentos.

Compreendo perfeitamente a sua frustração. Você dedicou um tempo considerável a cooperar com as solicitações do cassino, fornecendo documentos, concluindo as etapas de verificação e seguindo todas as instruções que lhe foram dadas.

Tenha certeza de que estou acompanhando este caso de perto e continuarei fazendo o possível para facilitar uma resolução justa. Entrarei em contato com o cassino a respeito do status da sua verificação e da recente mensagem de restrição de conta, além de buscar esclarecimentos sobre como esses acontecimentos podem afetar seu saque pendente.

Agradeço sua contínua paciência e cooperação durante todo este processo. Compreendo que esta tenha sido uma experiência longa e difícil para você e continuo empenhado em ajudá-lo até que recebamos uma resposta clara do cassino.

Cassino Mr Bet

Gostaria de pedir seus comentários sobre os últimos acontecimentos relatados pelo jogador. Devo admitir que esse desenvolvimento parece difícil de conciliar com o progresso que havia sido feito anteriormente neste caso.

Agradeceria uma explicação clara para que possamos entender seu ponto de vista atual em relação a este assunto.

Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) rufyrider,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Munya