A jogadora alemã solicitou um saque há duas semanas, após depositar €50 e receber um bônus. Embora seu saque inicial de €1000 tenha sido processado, um erro técnico a levou a cancelar e solicitar um novo saque. No entanto, o status do pagamento permanece "em processamento" há mais de nove dias, com respostas ineficazes do suporte.
Mr Bet Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá, depositei €50 em 8 de abril de 2026, recebi um bônus e o apostei. Consegui sacar €1000, que foi processado e encaminhado ao departamento de pagamentos após 48 horas. Após 5 dias úteis, o suporte entrou em contato comigo informando que houve um erro técnico e recomendando que eu cancelasse a transação e tentasse sacar novamente.
Infelizmente, eu também fiz isso e saquei o dinheiro imediatamente. Quatro dias depois, o pagamento foi processado com sucesso novamente. Desde 20 de abril de 2026, meu status permanece inalterado como "em processamento". O suporte continua me dando as mesmas respostas padrão: "Por favor, aguarde!". Agora eles supostamente vão verificar com o provedor de pagamento, mas ainda não obtive resposta! Tenho capturas de tela de todos os registros de bate-papo desde 8 de abril! Meu pagamento deveria ser feito por transferência bancária!
Nunca tive problemas com saques antes; eles sempre estavam na minha conta em no máximo 5 dias!
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Público
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há 21 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 21 horas
TraduçãoPrezado Hammer112,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Como o saque realizado em 8 de abril não foi processado devido a um erro técnico, poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque após essa data?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia nos informar quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há 19 horas
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Hammer112,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
Caro(a) Hammer112,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
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