A jogadora da Argélia tentou sacar fundos há duas semanas e, embora os saques tenham sido inicialmente aprovados, o dinheiro não chegou porque seu banco rejeitou a transferência. Ela solicitou assistência para resolver o problema. A reclamação foi resolvida depois que a jogadora confirmou que o dinheiro havia chegado. A resolução foi reconhecida e o caso foi encerrado.
Mr Bet Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 490 €
Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 5 meses
TraduçãoOlá, fiz dois saques neste cassino. Ambos foram aprovados após cerca de dois dias. No entanto, o dinheiro ainda não chegou à minha conta, com a explicação de que meu banco rejeitou a transferência. Vocês podem me ajudar?
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mr Bet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- De onde você obteve a informação de que o banco rejeitou seu pagamento? Você entrou em contato com seu banco a respeito desse problema?
- Você já sacou seus ganhos do cassino com sucesso usando o mesmo método de pagamento?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- O cassino sugeriu o uso de métodos de pagamento alternativos para realizar o saque? Existem outras opções disponíveis no caixa?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado Guru do Cassino, meu dinheiro chegou. Agradeço sua ajuda contínua. No entanto, geralmente só funciona quando eu ameaço entrar em contato com o Guru do Cassino.
Obrigado por tudo
Atenciosamente
Mary
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há 4 meses
TraduçãoPrezada Maria111,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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