O jogador da Saxônia teve seu pedido de saque, enviado duas semanas antes, atrasado, com o pagamento pendente desde 28 de fevereiro de 2026. Apesar de ser cliente antigo, o cassino alegou que seu processo de verificação estava demorando mais do que o previsto. O jogador relatou que o cassino finalmente pagou seus ganhos, mas bloqueou sua conta em seguida. Devido à falta de resposta do jogador às solicitações de mais informações e comunicação, a reclamação foi encerrada sem solução naquele momento. Permanecemos à disposição caso o jogador deseje retomar o contato.
Mr Bet Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.380 €
Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoEstou aguardando meu pagamento desde 28 de fevereiro de 2026. Eles estão me enrolando há duas semanas, alegando que minha verificação está demorando mais do que o esperado, mesmo eu sendo cliente deles há muito tempo.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado Stivoxx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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Público
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há um mês
Tradução
Caro(a) Stivoxx,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá, sim, já fiz saques com sucesso no Mr Bet antes e estou cadastrado lá desde 2019. Já verifiquei meu endereço e número de telefone, e o problema supostamente é meu extrato bancário. Me pediram para tirar uma captura de tela da transferência e enviá-la. Isso não foi aceito, então enviei um PDF do meu extrato bancário online e da transferência, e mesmo assim disseram que minhas informações não correspondiam aos dados enviados, o que definitivamente não é verdade. Fiz a transferência da minha conta, como sempre.
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Stivoxx.
Poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- Quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
- Poderia fornecer mais informações sobre o processo de verificação que realizou com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos para petra.h@casino.guru ou faça o upload diretamente para o tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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há um mês
TraduçãoEles já me pagaram e bloquearam minha conta. Eu era cliente desde 2019. Aconselho a todos que evitem jogar lá.
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Stivoxx.
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Poderia me fornecer qualquer comunicação que tenha tido com o cassino a respeito do bloqueio? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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há 3 semanas
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Caro(a) Stivoxx,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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