O jogador da Dinamarca enfrentou dificuldades para sacar 26.000 DKK do Mr Bet, pois o cassino atrasou a transação além do seu próprio prazo de verificação KYC de 48 horas. Apesar de ter cumprido todos os requisitos, incluindo o envio de documentos, o suporte alegou "alto volume" como motivo do atraso e não forneceu um prazo específico. O problema foi resolvido depois que o jogador enviou um extrato bancário oficial que atendia aos critérios de verificação do cassino, o que levou à verificação bem-sucedida e ao pagamento do saque. Marcamos a reclamação como resolvida após a confirmação de que o jogador recebeu o valor total.
Mr Bet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 26.000 kr.
Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação referente a um saque total de 26.000 DKK do Mr Bet. O cassino dividiu o valor em várias transações (IDs das transações: [INDSÆT ALLE DINE NUMRE HER]). Já se passaram mais de 60 horas desde que solicitei o saque. O prazo de 48 horas do próprio cassino para verificação KYC já expirou. O suporte admite que o atraso se deve ao "alto volume", mas se recusa a fornecer um prazo específico ou um número de protocolo. Eles me disseram explicitamente para entrar em contato com o Casino.guru para resolver isso. Joguei com meus próprios fundos, cumpri todos os requisitos de apostas e enviei todos os documentos solicitados. Solicito sua ajuda para concluir a verificação e liberar meus fundos.
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 meses
TraduçãoCaro Mike1234dk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há 3 meses
TraduçãoRecebi uma mensagem informando que o problema foi resolvido, mas infelizmente isso não é verdade. O problema persiste.
Acabei de enviar novos documentos corretos (certificado de residência oficial em PDF), conforme suas instruções, visto que os documentos anteriores foram rejeitados. Como minha conta ainda está sendo validada e aguardo uma resposta do Sr. Bet, o caso ainda não está encerrado.
Manterei você informado assim que tiver notícias deles, mas, por favor, mantenha o caso aberto até que a validação seja finalmente confirmada.
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há 3 meses
TraduçãoCaro Mike1234dk,
Obrigado pela sua resposta. Tem alguma novidade sobre o processo de verificação? Além disso, poderia nos encaminhar a sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Pode entrar em contato comigo por e-mail em attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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Anexo sensível
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há 3 meses
Tradução"Estou enviando aqui o Certificado de Residência oficial em PDF em inglês, conforme solicitado. A alegação do cassino de que a 'assinatura está borrada' é uma mentira comprovada. Este é um PDF digital, gerado pelo sistema do governo dinamarquês. Não possui assinatura manuscrita que possa ser borrada. Esta é uma clara tática para atrasar meu saque de 3 de fevereiro. Por favor, verifiquem o arquivo e constatem que está perfeito."
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há 2 meses
TraduçãoCaro Mike1234dk,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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há 2 meses
Tradução"Olá Romi, obrigado por aceitar meu caso. Gostaria de fornecer uma atualização: entrei em contato com meu banco (Danske Bank) e eles estão emitindo um extrato bancário oficial em PDF referente ao período de 1º de fevereiro até a data atual. Este documento mostrará meu nome completo, meu endereço cadastrado e o depósito específico que fiz no cassino em 3 de fevereiro. O banco confirmou que o documento será entregue na minha caixa postal digital entre terça e quarta-feira da próxima semana. Assim que o receber, enviarei o PDF oficial para este tópico e para a página de verificação do cassino. Agradeço sua ajuda na resolução desta questão relacionada ao meu saque.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Meu nome é Romi e irei auxiliá-lo(a) com o seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Sr. Bet Casino,
Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre o saque e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Romi, agradeço por analisar meu caso e convidar o cassino para participar da conversa. Gostaria de informar que solicitei a documentação bancária oficial (PDF) ao meu banco. Eles confirmaram que a receberei em até 48 horas. Assim que a receber, farei o upload aqui para concluir a verificação do meu saque de 26.000 DKK. Atenciosamente, Mike Lorentzen
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Público
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há 2 meses
TraduçãoQuerida Romi,
O documento anterior anexado pelo usuário à página de verificação foi rejeitado porque parte dele, contendo a assinatura autenticada, difere do restante do documento. Por isso, solicitamos o envio de um documento alternativo. Nossa equipe de suporte já enviou ao usuário uma lista de documentos alternativos.
Solicitamos também ao usuário que faça o upload do documento na página de verificação assim que o receber, para que nosso departamento responsável possa analisá-lo. A verificação inicial é feita em nosso site, na página de verificação.
Agradecemos sua cooperação e esperamos que este seja um passo decisivo no processo de verificação de documentos e que o usuário o conclua com sucesso. Ficaremos felizes em ajudar, se necessário.
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Anexo sensível
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há 2 meses
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Já enviei meu extrato bancário oficial do e-Boks. Este documento confirma meu nome completo, endereço e dados IBAN/SWIFT. Informo também que estou atualizando minha reclamação em andamento no [AskGamblers/CasinoGuru] com essas informações. Aguardo uma verificação e processamento rápidos do meu saque de 26.000 DKK.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoAssunto: Caso Resolvido - Fundos Recebidos. Venho por meio desta informar que recebi oficialmente o valor total de 26.000 DKK em minha conta bancária. Os problemas de verificação e pagamento foram resolvidos. Portanto, podem encerrar esta reclamação como "Resolvida". Agradeço a sua ajuda neste assunto.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoAgradecemos a confirmação e o uso da Central de Resolução de Reclamações do Casino Guru. Ficamos muito felizes em informar que você recebeu seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Romi
Casino.Guru
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