O jogador da Nova Escócia havia solicitado um saque de 4.500€ duas semanas atrás, mas enfrentou repetidas negações durante o processo de verificação no Mr Bet. A Equipe de Reclamações tentou ajudar estendendo o tempo de resposta e solicitando documentação adicional e esclarecimentos do jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a investigação não pôde prosseguir, e a reclamação foi rejeitada.
Mr Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$4.500
Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEstou tentando ser verificado para receber meus 4500 e eles continuam me negando, Sr. Bet. Não tenho problemas com o Luxury Casino ou ALC, mas o Sr. Bet continua me rejeitando. Posso ler o que enviei a eles.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro tonyrseeton,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Caro(a) tonyrseeton,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoEnviei um extrato de conta CIB C mostrando 2 depósitos para Loonio.ca em 1º de novembro de 2024, enviei minha carteira de motorista com foto e endereço, folha de resumo do cliente usada para folha de pagamento com nome, endereço atual e data 18 de novembro de 2024
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro tonyrseeton,
- Você poderia esclarecer por que os dois depósitos são relevantes para esta reclamação?
- Você poderia, por favor, compartilhar a comunicação entre você e o cassino?
- Se houver alguma explicação ou justificativa para o motivo pelo qual seus documentos não foram aceitos, compartilhe essas informações na forma de capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
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