O jogador da Noruega aguardava há semanas o seu saque, pois o processo de verificação com o Sr. Bet estava demorando muito, com cada verificação de documentos levando vários dias. Ele solicitou um processo de saque mais rápido. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que seus ganhos haviam sido pagos. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e incentivou o jogador a compartilhar sua experiência.
Mr Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 kr
Mr Bet Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá, estou esperando meu saque há semanas e verificar minha conta com o Mr. Bet é um pesadelo. Eles passam vários dias verificando um documento e, se pedem mais documentos, também leva vários dias. Eu queria que esse processo fosse agilizado e meu saque fosse pago.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro Hansenboss,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que um saque leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processado. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação do saque antes de enviarem uma reclamação.
- Você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá, tudo começou em 4 de junho. Quando nós, jogadores, temos requisitos e regras rigorosos para seguir os termos do cassino. Então, não é possível que o próprio cassino não deva segui-los. É muito claro que os saques e a verificação devem levar no máximo de 0 a 48 horas. Mas eles não cumprem isso.
Sim, já fiz 5 saques antes. Mas não este ano.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Hansenboss. Você poderia informar quais documentos já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
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há 11 meses
TraduçãoOlá, pode encerrar esta reclamação. Ela já foi paga!
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro Hansenboss,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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