O jogador polonês enfrentou um atraso no processo de saque, tendo-o solicitado 14 dias antes. Apesar de ter sido informado de que a verificação KYC levaria 48 horas, ele não recebeu nenhuma atualização e estava frustrado com a longa espera. A Equipe de Reclamações interveio e solicitou informações ao cassino sobre a situação do jogador. O cassino apresentou evidências de que várias contas haviam sido criadas para explorar o bônus sem depósito, o que levou ao bloqueio da conta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois as ações do cassino foram consideradas justificadas com base em seus termos e condições.
Mr Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 295 zł
Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá. Peço desculpas antecipadamente, mas usarei um tradutor. Meu problema com este cassino é o seguinte: minha conta KYC deve ser verificada em até 48 horas. Infelizmente, está demorando mais de 14 dias. Solicitei um saque, que estou aguardando há 14 dias, e ainda não recebi. O cassino explica isso com um grande número de solicitações, etc. Não acredito que esteja demorando tanto, pois jogo em cassinos online há algum tempo e leva apenas 2 ou 3 dias, no máximo. Eles continuam me fazendo esperar e esperar. O valor não é alto, mas o fato é o que importa. Sinto-me injustiçado e enganado. Por favor, ajudem.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mr Bet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia listar quais documentos você forneceu ao cassino?
- Quais documentos foram aprovados e quais não foram?
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o atraso na verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá. Não tenho todas as cópias dos chats, pois havia vários. Acho que tenho dois. Devo avisar que eles estão em polonês. Aqui está um deles e outro.
Domingos
2025-08-20 15:58:03
Olá. Em resposta à sua mensagem, informo que já se passaram 14 dias e minha conta ainda não foi verificada, nem recebi meus ganhos. Esta situação está se tornando muito irritante. Continuo recebendo mensagens pedindo paciência, mas quanto tempo posso esperar? O tempo de verificação é de 48 horas, e hoje marca o 12º dia. Por favor, informe-me sobre os passos específicos e avise-me quando minha conta será finalmente verificada e quando receberei meus ganhos. Atenciosamente.
Elin
2025-08-20 15:58:03
Obrigado por entrar em contato com o atendimento ao cliente do Mr.Bet! Meu nome é Elin e terei prazer em responder a quaisquer perguntas que você possa ter.
Elin
2025-08-20 15:58:12
Olá, Dominic.
Elin
2025-08-20 15:58:32
Darei uma olhada rápida na sua conta de jogador e lhe darei algumas dicas em breve.
Domingos
2025-08-20 15:58:39
OK
Elin
2025-08-20 16:02:55
Pelo que vejo, sua solicitação de verificação ainda está pendente. Recomendo aguardar um pouco mais. Observe que normalmente leva até 48 horas para que seus documentos sejam analisados, mas devido à alta demanda, os documentos ainda não foram analisados pelo departamento responsável. Todas as solicitações são processadas em ordem, portanto, espero que sejam analisadas o mais rápido possível.
Domingos
2025-08-20 16:05:31
Você continua respondendo assim, e os 14 dias já estão quase acabando. Por favor, envie uma mensagem ao departamento responsável, informando que isso já está acontecendo há muito tempo e que estou começando a perder a paciência. Quanto tempo podemos esperar? Isso não está incentivando as pessoas a usarem o seu cassino; muito pelo contrário... Eu agradeceria algumas medidas concretas.
Elin
2025-08-20 16:06:10
Observe que, infelizmente, não posso fornecer um prazo exato. Sua situação será analisada, mas isso levará algum tempo. Agradecemos imensamente sua paciência! Notificaremos você por e-mail assim que recebermos uma resposta.
Domingos
2025-08-20 16:07:14
Você continua escrevendo a mesma coisa repetidamente. Por favor, encaminhe este relatório ao departamento apropriado. Obrigado e cumprimentos.
Suporte Mr.Bet < support@mr.bet >
Seg, 18 de ago, 10:16 (6 dias atrás)
Olá, Dominic!
Espero que seu dia esteja indo muito bem!
Estou entrando em contato com você sobre a verificação da minha conta de jogador.
Seus documentos estão aguardando análise. Aguarde enquanto nosso departamento responsável analisa seus documentos. Infelizmente, devido ao alto volume de processos, a análise está demorando mais do que o normal. Assim que seus documentos forem analisados, o encarte de verificação será atualizado. Nossos especialistas estão envidando todos os esforços para analisar todos os documentos o mais rápido possível.
Caso tenha alguma dúvida adicional, entre em contato conosco. Teremos prazer em responder a quaisquer perguntas ou preocupações.
Atenciosamente,
Gerente de Suporte do Cassino Ewelina
17993969
Em relação aos documentos que enviei, foi um processo automatizado que solicitou primeiro uma digitalização do meu documento de identidade, depois uma foto do rosto, uma foto do cartão utilizado para o depósito e um comprovante de endereço na forma de um extrato bancário. Todos os documentos acima foram aceitos e, nos últimos 16 dias, o status está "em análise".
O bônus era um bônus de inscrição sem depósito. Foi apostado. Além disso, eu já tinha ganhado mais com o bônus apostado, totalizando PLN 1.200, mas ele foi retirado de mim. Como você pode ver na foto que enviei anteriormente, eles tiraram PLN 900 de mim porque o ganho máximo com esse bônus é de PLN 250. No entanto, eu apostei o bônus e ganhei com o valor apostado. Pensei nisso também, mas eles disseram que não importava que fosse apostado, e tiraram PLN 900, deixando PLN 295 como saldo restante. Estou pedindo um saque há 17 dias e nada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoSuporte Mr.Bet < support@mr.bet >
Qua, 20 de ago., 18:28 (há 4 dias)
Olá Dominic,
Obrigado por entrar em contato conosco!
Estou entrando em contato com você a respeito da nossa conversa por chat sobre verificação. É difícil dizer que o problema com seus documentos ainda não foi resolvido. Nosso departamento está investigando os detalhes e ainda não forneceu uma resposta definitiva. No entanto, estamos dedicando toda a nossa atenção a este assunto e aguardando ansiosamente por atualizações. Assim que recebermos pelo menos algumas informações precisas, notificaremos você imediatamente por e-mail. Aguarde um pouco mais.
Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.
Com respeito,
Gerente do Clube de Jogos, Elin
17993969
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoSenhor Bet < noreply@mail.mr.bet >
Sex, 22 de agosto, 18:00 (há 2 dias)
Domingos
2025-08-22 15:25:59
Olá. Então, minha paciência acabou. Quanto tempo posso esperar pela verificação e pagamento dos meus ganhos? Hoje faz 14 dias, e já chega! Se meus ganhos não aparecerem na minha conta hoje, denunciarei isso às autoridades competentes. Não se trata do valor, que é ridículo, mas da forma como vocês tratam seus clientes! Este é o pior cassino online que já vi. Existem cassinos que pagam os ganhos em 30 segundos, mas 1 ou 2 dias é o máximo, não 14. Por favor, entrem em contato com alguém que possa resolver este problema HOJE, porque não vou esperar mais um dia. O que vocês estão fazendo é uma loucura!
Olívia
2025-08-22 15:26:00
Obrigado por entrar em contato com o atendimento ao cliente do Mr.Bet! Meu nome é Oliwia e terei prazer em responder a quaisquer perguntas que você possa ter.
Olívia
2025-08-22 15:26:19
Olá, Dominic!
Olívia
2025-08-22 15:26:24
Por favor, aguarde um pouco enquanto verifico o sistema para obter as informações necessárias sobre este assunto.
Domingos
2025-08-22 15:26:34
Tudo bem
Olívia
2025-08-22 15:30:42
Por favor, me dê um tempo, ainda estou verificando as informações no sistema.
Domingos
2025-08-22 15:30:54
Ok, estou esperando
Olívia
2025-08-22 15:34:02
Sinto muito, mas preciso deixar meu local de trabalho. Meu colega Tomasz irá atendê-lo.
Domingos
2025-08-22 15:34:16
OK
Tomás
2025-08-22 15:34:21
Olá, Dominic!
Domingos
2025-08-22 15:34:52
Olá
Tomás
2025-08-22 15:35:47
Por favor, me dê um tempo, preciso verificar as informações.
Domingos
2025-08-22 15:36:03
OK
Tomás
2025-08-22 15:41:05
Tomasz está trabalhando na sua pergunta e responderá em breve. Por favor, não feche o chat.
Tomás
2025-08-22 15:44:00
Lamentamos muito que você tenha tido uma experiência negativa em nosso site. Você pode registrar uma reclamação no centro independente de resolução de disputas do casino.guru, onde especialistas do setor de jogos de azar certamente analisarão seu caso. O Casino Guru é uma plataforma de avaliação independente que oferece mecanismos de resolução de disputas por meio da introdução de uma terceira parte neutra que atua como intermediária entre o jogador e o cassino. É claro que recomendar o Casino Guru traz consigo um risco potencial à sua reputação, mas defendemos uma abordagem justa e transparente para a resolução de problemas e reclamações. Os gerentes do Casino Guru ajudarão você a encontrar a melhor solução possível para sua situação.
Tomás
2025-08-22 15:48:29
O departamento responsável possui todas as informações necessárias sobre o seu caso. Portanto, aguarde um pouco mais. A verificação é um processo obrigatório para todos os cassinos online licenciados. Como um cassino licenciado, é essencial para nós, pois nos preocupamos com nossos clientes e sua segurança, além de nos preocuparmos com a reputação do nosso cassino. Este processo é necessário para a verificação do usuário. Precisamos garantir que você receba seus ganhos.
Domingos
2025-08-22 15:49:39
Claro, está tudo bem, mas dura 48 horas, não 14 dias. E o que é tudo isso que você tem a me oferecer?
Tomás
2025-08-22 15:51:32
Entendo sua frustração, mas, por favor, espere um pouco mais. Garanto que você não precisa se preocupar em receber seus ganhos.
Domingos
2025-08-22 15:52:02
Não entendi a frase final
Tomás
2025-08-22 15:53:21
Garanto que somos um cassino online licenciado, supervisionado pelos órgãos competentes. Portanto, garantimos aos nossos clientes um processo de serviço justo e transparente, respeitando todos os princípios de justiça relacionados ao processo de jogo e ao armazenamento e processamento de dados pessoais.
Domingos
2025-08-22 15:54:16
Então, se é como você diz, por que está demorando tanto? Deveria ser 48 horas, não 14 dias.
Tomás
2025-08-22 15:56:07
Esteja ciente de que normalmente levamos até 48 horas para analisar sua solicitação de retirada, mas pode levar mais tempo dependendo do volume de solicitações.
Domingos
2025-08-22 15:59:41
Bem, não acredito que meu pedido não foi analisado em 14 dias. Eu sei que vocês podem, então, por favor, encaminhem meu caso ao departamento apropriado, porque é isso que estou pedindo, para que alguém possa finalmente cuidar disso. Vou esperar mais um ou dois dias e, se ainda não houver nada, infelizmente, serei forçado a relatar isso novamente. Detesto ser enganado, e é assim que me sinto porque não acredito que um cassino tão grande não conseguiu resolver meu problema em 14 dias. Por favor, encaminhem este caso ao departamento apropriado. Aguardo e um abraço.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá. Hoje recebi uma notificação do MrBet Casino informando que minha conta foi verificada e um saque de PLN 295 foi transferido para minha conta. O problema é que não tenho certeza se o bônus de PLN 75 foi apostado. Ganhei um total de PLN 300 e meu saldo caiu automaticamente para PLN 250. Do bônus de PLN 250 que apostei, fiz um depósito de PLN 45 com cartão e ganhei um total de PLN 1.200. No dia seguinte, quando solicitei um saque, o cassino cancelou a solicitação e assumiu PLN 900, deixando os PLN 295 que foram pagos hoje. Acredito que, como o bônus foi apostado, o valor pertence a mim e eles não deveriam ter tomado os PLN 900, como mostra a captura de tela do histórico de pagamentos que enviei. O segundo problema que ocorreu hoje é que minha conta foi bloqueada. Disseram-me que tenho duas contas, o que não é verdade. Por favor, ajudem. Ao acessar sua conta, aparece uma mensagem:
Sua conta foi bloqueada. Conta bloqueada devido a: "3.1.2. Você só pode ter uma Conta de Membro. Se tentar abrir mais de uma Conta de Membro, quaisquer contas de apostas adicionais que você tentar abrir serão bloqueadas ou encerradas, e quaisquer apostas ou ganhos dessas contas poderão ser anulados a critério da administração do cassino."
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Traduçãoe-mail do cassino MrBet polonês len.
Suporte Mr.Bet < support@mr.bet >
08:17 (15 horas atrás)
para mim
Olá Dominic,
Tenha um bom dia!
Estou entrando em contato com você a respeito da sua solicitação de saque. Observe que sua conta de jogo foi verificada e o status do seu saque de PLN 295 é "Sucesso". O Skrill (o método de pagamento escolhido) processará seu saque em até 24 horas a partir do momento em que o status do saque atingir "Sucesso". Entre em contato conosco se o seu saque não for creditado em sua conta bancária em até 24 horas. Observe que dias úteis não incluem fins de semana.
No entanto, informamos que sua conta foi bloqueada de acordo com nossos Termos e Condições e você não tem permissão para jogar conosco:
3.1.2. Você só pode ter uma Conta de Membro. Se você tentar abrir mais de uma Conta de Membro, quaisquer contas de apostas adicionais que você tentar abrir serão bloqueadas ou encerradas, e quaisquer apostas ou ganhos dessas contas poderão ser anulados a critério da administração do cassino.
Se tiver alguma dúvida ou solicitação, entre em contato conosco. Teremos prazer em ajudar!
Com respeito,
Gerente do Game Club, Mabel
17993969
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Por favor, me avise.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá. Isso não é possível porque moro sozinho. Nunca tive uma conta no Cassino MrBet antes. Olá. Isso não é possível porque moro sozinho. Nunca tive uma conta no Cassino MrBet antes.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado, Dominic1993, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir a ajuda do Sr. Bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de solicitar que nos forneçam comprovantes de múltiplas contas e o histórico de transações do jogador para análise. Você pode encaminhar qualquer informação para o meu e-mail. peter.c@casino.guru )
Obrigado!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoCaro Peter,
Enviamos as informações e explicações adicionais solicitadas para o seu e-mail. Agradecemos antecipadamente a sua avaliação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoO cassino nos forneceu evidências claras de que várias contas foram criadas com a intenção de explorar a oferta de bônus sem depósito. Assim que um resultado positivo foi alcançado em uma dessas contas, uma solicitação de saque foi enviada.
Essa sequência de ações demonstra um esforço deliberado para obter uma vantagem injusta e constitui uma violação direta da política de contas múltiplas do cassino. Tais práticas comprometem a integridade do sistema de bônus, que visa proporcionar uma oportunidade justa e agradável a todos os jogadores.
À luz das evidências e de acordo com os termos e condições que todos os jogadores concordam no momento do registro, as medidas tomadas pelo cassino neste assunto são consideradas razoáveis e justificadas.
Pelos motivos acima, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Peter
Traduzido automaticamente:
