O jogador da Colúmbia Britânica enfrentou problemas com processos seletivos de KYC após ser verificado anteriormente, o que levou a repetidas rejeições de seus documentos. Apesar de ter fornecido os documentos solicitados, ele enfrentou atrasos e solicitações vagas, o que o frustrou enquanto tentava sacar seus ganhos por mais de uma semana. A Equipe de Reclamações interveio facilitando a comunicação entre o jogador e o cassino, garantindo que as preocupações do jogador fossem atendidas. Por fim, o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que o problema havia sido resolvido de forma satisfatória.
Mr Bet Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas de KYC.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$500
Mr Bet Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoKYC seletivo após verificação prévia e saques. Tentando verificar novamente e sendo ignorado, e depois de enviar muitos documentos que foram aceitos anteriormente e listados no site deles como aceitáveis, eles são rejeitados ou vários novos documentos são necessários, alguns impossíveis de obter aqui no Canadá. Eles não têm um bom histórico no Trust Pilot ou aqui. Como eles levam de 48 a 72 horas para rejeitar documentos e decidir quais outros documentos precisam, já se passou mais de uma semana desde que tentei fazer o saque inicialmente. Cada coisa que envio não é boa o suficiente ou exige documentos adicionais. Depois que forneço os corretos, é frustrante e desnecessário para um KYC, pois já fiz isso antes em vários sites e eles parecem estar apenas enrolando para que eu gaste meus ganhos. Eles não dão exemplos do que é necessário e são muito vagos em termos dos documentos que desejam. Não aguento mais ir ao banco para que eles me façam documentos personalizados com cabeçalho de carta, para que o Sr. Bet possa simplesmente pedir mais e mais documentos repetidamente. Eles aprovam alguns, pedem mais e depois pedem os aprovados novamente e os rejeitam. Por favor, qualquer pessoa que esteja por perto ou que possa me ajudar seria incrível, pois eles parecem ser IA ou apenas copiam e colam para esperar seus clientes desistirem.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com o processo de verificação.
Por favor, entenda que o KYC (Conheça seu Cliente) é um procedimento crucial e obrigatório que todos os cassinos licenciados devem seguir para garantir que os saques sejam processados com segurança e enviados ao proprietário legítimo. Como os cassinos não podem verificar os jogadores pessoalmente, esse processo é o único método para confirmar as identidades e prevenir atividades fraudulentas. Embora seja verdade que isso às vezes pode levar vários dias úteis, entendemos que rejeições repetidas e comunicação vaga podem ser extremamente frustrantes.
Para entender melhor sua situação e entrar em contato com o cassino em seu nome, você poderia esclarecer o seguinte:
- Quais documentos você já enviou e quando enviou o mais recente?
- Algum desses documentos foi aceito anteriormente pelo cassino?
- Quais motivos o cassino forneceu para rejeitar seus documentos?
- O cassino lhe deu uma explicação clara dos atuais requisitos KYC?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoAtualmente, enviei ambos os lados do meu cartão bancário e o mesmo número e código do outro cartão bancário. Muitas telas da minha conta bancária e extratos com todas as informações necessárias. Um documento comprovando que o cartão foi emitido em meu nome e número da conta. Um extrato bancário do mês passado e um extrato bancário mostrando todos os depósitos no Sr. Bet. Mais recentemente, enviei um documento de alerta de fraude com o número do meu cartão, o nome e o número da conta, além do papel timbrado do meu banco. Um extrato bancário personalizado, elaborado pelo meu banco para atender às suas necessidades.
que meu cartão bancário precisava ter todas as informações em um lado, o extrato da conta precisa estar em formato PDF do banco, embora eles digam no site que pode ser uma captura de tela, enviarei a eles o extrato bancário de julho assim que recebê-lo, pois não posso imprimi-lo até o mês acabar.
que o número da minha conta e o número do meu cartão bancário não constavam no meu extrato, embora estivessem. Todos esses documentos foram aceitos na última vez que verifiquei, há 6 meses. Mas agora eles exigem cada vez mais documentos para cada documento que envio, e querem mais dois.
Eles não dão instruções claras de KYC ou exemplos, esperam até que o documento seja rejeitado e então dizem que preciso reenviar outro, sem me dizer o que havia de errado com o documento anterior, mesmo que ele atenda a todos os requisitos. Quando o próximo documento é rejeitado, eles pedem o documento anterior novamente.
O guia de verificação deles descreve os requisitos, mas quando os documentos são enviados com tudo o que eles pedem, eles são rejeitados. Posso enviar exemplos para mostrar a vocês e capturas de tela do site deles mostrando que estou enviando exatamente o que eles dizem que precisam. Mas eles continuam usando essa tática de verificar novamente repetidamente para me fazer desistir. Depois que pergunto o que havia de errado com o documento anterior, eles dizem que esperam que da próxima vez esteja.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoEles solicitaram 8 documentos de verificação diferentes em diferentes formas de cartão bancário, extratos bancários, comprovante de titularidade de cartão de débito e comprovante de depósito
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Público
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há 9 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre as solicitações de verificação adicional em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
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Público
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há 9 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) kevintesarsky84,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) kevintesarsky84,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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