Mr Bet Casino - A verificação dos documentos do jogador está atrasada.

Enviei meus documentos para verificação, o que, segundo eles, levaria apenas 24 horas. Já se passaram quase 2 semanas e ainda não tive meus documentos analisados. Eles continuam dizendo que serão analisados em breve. Tive a mesma experiência na Melbet, e eles retiveram meus fundos por 5 meses. Tive que ameaçar usar um advogado antes que eles analisassem meus documentos naquele mesmo dia.

Caro eodioko82,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

• Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Você poderia fornecer a data exata da sua solicitação de verificação inicial?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Olá, obrigado pela sua ajuda...

Enviei meu passaporte internacional para eles.

E sim, imediatamente eles pediram o documento e eu enviei para eles, prontamente e corretamente.

Enviei os documentos no dia 2 deste mês, quando me pediram. Fiz o upload na plataforma e recebi este e-mail.

Caro eodioko82,

obrigado pela sua mensagem.

• Há alguma novidade em relação à sua verificação, por favor?
• Você poderia me dizer quais jogos você jogou neste cassino?
• Quando você se registrou neste cassino, por favor?

Aguardando sua resposta.

Catarina

Meus documentos foram verificados agora.

Estou esperando ser pago

Caro eodioko82,

obrigado pelas suas mensagens.

Compreendemos suas preocupações em relação a este saque, pois parece que ele será processado muito mais rapidamente devido ao extenso processo de KYC. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação do histórico do jogo ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Por favor, aguarde mais alguns dias e mantenha-nos informados sobre qualquer novidade.

Atenciosamente,

Catarina

Eu fui pago... obrigado

Caro eodioko82,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Katarina Duboak

Cassino.Guru