O jogador de Portugal solicitou um saque em 9 de julho, mas os fundos ainda não foram creditados, apesar de a conta estar verificada e de já ter recebido pagamentos anteriores pelo mesmo método. Já se passou um mês, e o cassino atribui o atraso ao grande volume de solicitações de saque.
Mr Bet Casino - Jogador enfrenta atraso no processo de saque.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 22h 3m 24s
Mr Bet Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 horas
Bom dia , fiz um pedido de levantamento no dia 9/07 e ainda não foi creditado via transferência bancária . A conta está verificada e já recebi outros valores pelo menos método .
Apenas me dizem que o número de pedidos de levantamento é elevado . Porém já passou um mês
Exigo a resolução imediata
Público
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoPrezada JessicaCosta98,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Poderia esclarecer quando exatamente você fez o último saque com sucesso e quantos dias levou para ser processado?
- Qual é o status atual da sua solicitação de saque? Ela aparece como "pendente" ou "processada" na sua conta do cassino? Se possível, anexe uma captura de tela do seu histórico de saques nesta conversa para que possamos analisá-la.
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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