Mr Bet Casino - O depósito do jogador foi atrasado e não foi reembolsado.

Assunto: Depósito de $50 via Interac recebido pelo comerciante, mas não creditado nem reembolsado.

-----

Descrição completa

Em 7 de maio de 2026, fiz um depósito de 50 CAD via transferência eletrônica Interac para a Mr.Bet.

Após concluir a transação, recebi a confirmação do processador de pagamentos de que:

• A transferência foi recebida com sucesso.
• O comerciante foi notificado para concluir a transação.

No entanto, os fundos nunca foram creditados na minha conta do cassino.

Entrei em contato com o suporte do Mr.Bet e eles me informaram que:

• O depósito foi rejeitado devido ao limite mensal de depósito.

Embora isso explique por que os fundos não foram creditados, não explica por que eles não foram devolvidos.

Detalhes do pagamento (para verificação do moderador)

Valor: 50 CAD

Data: 7 de maio de 2026 (03:10 UTC)

ID da transação: [redigido]

Número de referência Interac: [redigido]

Método de pagamento: Transferência eletrônica Interac

Processador: Loonio

Confirmação do provedor de pagamento

Entrei em contato com a processadora de pagamentos (Loonio), que confirmou o seguinte:

A transação foi processada e concluída com sucesso.

Os fundos foram transferidos para a instituição receptora do comerciante.

Os fundos não estão mais retidos por eles.

Situação atual

• Os fundos foram debitados da minha conta bancária.
• Os fundos foram entregues com sucesso ao comerciante.
• Não há fundos na minha conta do cassino.
• Os fundos não foram devolvidos.

O cassino continua alegando que o depósito foi rejeitado, mas não forneceu as seguintes informações:

• comprovante de reembolso
• referência da transação de reembolso
• Confirmação de devolução à fonte de pagamento original.
• Problema

Essa situação cria uma contradição:

• O processador de pagamentos confirma que o comerciante recebeu os fundos.
• O comerciante alega que o depósito foi rejeitado.

Apesar disso, nenhum reembolso foi emitido.

O que eu espero

Solicito que o cassino:

Devolva os 50 CAD imediatamente.

Notas adicionais

O problema persiste desde 7 de maio de 2026, sem solução aparente.

Os repetidos pedidos de documentos adicionais por parte do cassino parecem desnecessários, visto que:

1. a transação é totalmente rastreável
2. O processador de pagamentos já confirmou a liquidação bem-sucedida.
3. Isso sugere um possível problema de conciliação interna por parte do comerciante.

Conclusão

Os fundos foram transferidos com sucesso, mas não foram creditados nem devolvidos.

Solicito gentilmente a ajuda do Casino.Guru para resolver esta questão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado petitgamer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.

Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

Jean

Atualizar:

Desde que abriu esta reclamação, a posição do cassino parece ter mudado.

Inicialmente, fui informado de que meu depósito de 50 CAD havia sido rejeitado devido a um limite mensal de depósito. No entanto, apesar da processadora de pagamentos ter confirmado que os fundos foram entregues com sucesso ao comerciante, o dinheiro nunca me foi devolvido.

Mais recentemente, o cassino me informou que minha conta permanece bloqueada porque ainda possui saldo e que poderei sacar meu depósito assim que o período de autoexclusão expirar.

Isso levanta uma questão importante. Se o depósito foi rejeitado devido a restrições do cassino, os fundos deveriam ter sido devolvidos imediatamente para o método de pagamento original. Em vez disso, o cassino reteve os fundos e agora afirma que eles poderão ser sacados posteriormente.

O cassino reconheceu, portanto, que existem fundos correspondentes ao depósito contestado em sua posse, mas esses fundos não foram devolvidos apesar dos repetidos pedidos.

Não estou solicitando acesso a serviços de jogos de azar. Solicitei a autoexclusão devido a preocupações relacionadas a jogos de azar e simplesmente quero o reembolso dos 50 CAD contestados.

Respeitosamente, solicito ao cassino que explique por que os fundos que supostamente foram rejeitados devido às restrições de depósito do próprio cassino não foram devolvidos imediatamente após o recebimento da transação.

Após mais de um mês, os fundos permanecem em posse do cassino, enquanto eu continuo sem conseguir acessá-los.

Obrigado.

Atualizar:

Desde que apresentou esta queixa, o cassino forneceu diversas declarações por escrito que alteram significativamente a natureza da disputa.

Em 22 de maio de 2026, o cassino me informou:

"O depósito não foi perdido. Devido ao limite de depósito que você definiu em sua conta, o depósito não pôde ser creditado."

Esta declaração confirma que o cassino recebeu os fundos e que o depósito não foi perdido.

Em 16 de junho de 2026, o cassino declarou ainda:

"O problema foi resolvido e o depósito de 50 CAD foi creditado em sua conta. Recomendamos que você solicite um saque desse valor quando seu limite de autoexclusão expirar em 8 de julho."

Esta declaração reconhece explicitamente um depósito de 50 CAD.

Mais recentemente, em 22 de junho de 2026, o cassino me informou que, após o término do período de autoexclusão, poderei solicitar um saque de CAD 45,50, referindo-se a esse valor como o saldo restante na conta.

O cassino não explicou por que o valor mudou do depósito previamente confirmado de 50 CAD para 45,50 CAD, nem forneceu qualquer histórico de transações ou extrato da conta que mostre como essa dedução ocorreu.

Nesta fase, o casino parece reconhecer que recebeu e creditou os fundos em disputa. A questão que permanece é que o valor foi alterado sem explicação e os fundos ainda não foram devolvidos.

Solicito respeitosamente que o cassino forneça um histórico completo da transação, demonstrando como o depósito reconhecido de 50 CAD se transformou em um saldo de 45,50 CAD, e identifique o motivo de qualquer dedução.

Muito obrigado por esclarecer a questão, petitgamer.

A imagem que você postou na sua mensagem anterior estava pequena e desfocada. Você poderia, por favor, encaminhá-la para o meu e-mail, juntamente com toda a correspondência relevante entre você e o cassino? jean.s@casino.guru ?

Entendo que isso pode levar algum tempo, por isso agradeço sua ajuda.

Olá, encaminhei para você os e-mails trocados com o Sr. Bet. Obrigado.

Recebi seus e-mails.

O cassino informou que sua conta foi suspensa devido a uma autoexclusão solicitada por você e que poderá solicitar o saque do seu depósito em atraso após o término do período de autoexclusão.

Poderia, por favor, esclarecer a data em que solicitou a autoexclusão?

Isso aconteceu depois de não terem recebido o depósito em falta?

Você poderia esclarecer por quanto tempo durará a autoexclusão? Você ainda possui saldo em dinheiro real em sua conta, excluindo o depósito faltante?

O pedido de autoexclusão foi feito depois que não recebi o depósito de US$ 50 que havia sido feito em 6 de maio. Se não me engano, o período de autoexclusão era de um mês.

Para esclarecer a situação:

Solicitei a recuperação do meu dinheiro porque o depósito de US$ 50 nunca foi creditado na minha conta do cassino. Como o cassino insistiu que nunca recebeu os fundos, decidi solicitar a autoexclusão, pois não via motivo para manter minha conta aberta em um cassino que negava ter recebido meu depósito. Pela minha experiência, quando um depósito via Interac falha em outros cassinos, os fundos são automaticamente devolvidos ao remetente. O fato de isso não ter acontecido foi um grande sinal de alerta para mim.

Mais tarde, quando finalmente se comprovou que o Sr. Bet de fato havia recebido o dinheiro, eles mudaram de posição e começaram a usar minha autoexclusão como justificativa para não me devolver os fundos.

Solicitei a autoexclusão por motivos de jogo responsável. Quando um jogador solicita a autoexclusão, espera-se que o operador encerre a conta e devolva qualquer saldo restante pertencente ao jogador. No meu caso, os fundos nunca foram creditados na minha conta devido a um problema no processamento do depósito. Isso demonstra que o sistema de pagamento deles não funcionou corretamente.

Resumindo, após o sistema deles não ter creditado meu depósito de US$ 50 nem o ter devolvido automaticamente pelo método de pagamento original Interac, o Mr Bet optou por ficar com o dinheiro em vez de resolver o problema. Agora, eles estão se aproveitando da minha autoexclusão para evitar o reembolso de valores que deveriam ter sido devolvidos pelo método de pagamento original desde o início.

Expliquei também diversas vezes que o acesso a este site de jogos de azar está bloqueado pelo meu provedor de internet como parte das medidas de proteção contra o jogo responsável. Portanto, é irrazoável esperar que eu acesse a plataforma deles para solicitar um saque de um dinheiro que nunca deveria ter permanecido lá. A solução correta teria sido devolver os fundos através do mesmo método de pagamento Interac usado para o depósito original.

Agradecemos por fornecer as informações adicionais e por encaminhar sua correspondência com o cassino.

Com base nas informações disponíveis, parece que o problema inicial resultou do limite de depósito mensal que estava ativo em sua conta. Infelizmente, também parece que isso não lhe foi explicado claramente na época. Se você tivesse sido informado de que o depósito não havia sido perdido, mas sim afetado pelo limite de depósito, talvez tivesse conseguido resolver a questão muito mais rapidamente, solicitando um aumento do seu limite de depósito em vez de presumir que os fundos haviam sido perdidos. É compreensível que, acreditando que o cassino não havia processado seu depósito, você tenha decidido se autoexcluir, o que inadvertidamente prolongou a resolução do problema.

Agora que sua autoexclusão expira amanhã, sua conta deverá estar acessível novamente e, segundo o cassino, o problema original com o depósito não efetuado deverá estar resolvido. Antes de prosseguirmos com a reclamação, poderia me informar como deseja proceder?

Se suas preocupações agora se relacionam com sua autoexclusão, se você deseja estendê-la ou não, por favor, me avise para que eu possa verificar se há algo mais que possamos fazer para ajudar.

Como não tenho acesso à plataforma deles, é melhor encerrar minha conta permanentemente e então eles me reembolsam os 50 dólares.

Prezado petitgamer,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya. munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Caro petitgamer

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Agradeço por ter trazido essa questão à nossa atenção.

Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para facilitar uma resolução justa e rápida. Caso sejam necessárias informações ou documentos adicionais durante minha avaliação, entrarei em contato com você.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Mr Bet Casino para participar desta discussão e apresentar seus comentários sobre o assunto.

Prezado Sr. Bet Casino,

Poderia, por favor, analisar a reclamação do jogador e compartilhar seus comentários sobre os pontos levantados? Se aplicável, inclua quaisquer informações ou evidências relevantes que possam ajudar a esclarecer as circunstâncias deste caso.

Agradeço antecipadamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Prezada Munya,

Gostaríamos de informar que o valor contestado de CAD 50 foi creditado na conta do cliente e já está disponível para saque.

Informamos que o período de autoexclusão do cliente expirou em 8 de julho de 2026. No entanto, a conta permanece suspensa após o pedido de encerramento permanente feito pelo cliente devido a preocupações relacionadas a jogos de azar.

Consequentemente, o cliente fica impossibilitado de efetuar depósitos ou participar de quaisquer atividades de jogo. O cliente poderá, no entanto, acessar a conta exclusivamente para fins de solicitação de saque. Após o processamento do saque, a conta será encerrada permanentemente, conforme solicitado pelo cliente.

Atenciosamente,

Equipe Mr Bet

Cassino Mr Bet

Agradeço sua postura proativa em relação a este assunto. Aguardo ansiosamente a conclusão do caso em breve.

petitgamer

Por favor, tome nota das comunicações do cassino e siga as instruções. Informe-me assim que receber seus fundos.

Olá, Sr. Bet e equipe Guru.

Obrigado pela atualização.

Infelizmente, a resposta do cassino parece ser genérica e não aborda a questão principal que expliquei diversas vezes ao longo desta reclamação.

Como já afirmei repetidamente, não tenho acesso à plataforma do Mr Bet devido às regulamentações de jogos de azar em minha jurisdição. Não se trata de uma suspensão ou autoexclusão da minha conta — estou fisicamente impossibilitado de acessar o site para fazer login e enviar uma solicitação de saque. Já forneci capturas de tela que demonstram essa limitação.

Por esse motivo, solicito respeitosamente ao Casino Guru que continue a mediar esta disputa e peço ao Sr. Bet que processe o reembolso externamente, devolvendo os CAD 50 para o método de pagamento original que utilizei para o depósito. Como não consigo acessar a plataforma deles para solicitar um saque, exigir que eu faça login não é uma solução prática ou possível.

Solicito gentilmente ao cassino que resolva o problema em si, em vez de fornecer uma resposta padrão que pressupõe que eu tenha acesso à minha conta. Por favor, confirme se os fundos serão devolvidos ao meu método de pagamento original ou informe-me sobre um processo alternativo de saque que não exija acesso ao site.

Agradeço sua ajuda e aguardo sua resposta.

Cassino Mr Bet

Gostaria de pedir gentilmente que compartilhasse suas ideias e conselhos sobre como o jogador pode ser auxiliado, considerando os problemas que ele mencionou em sua última mensagem.

Prezada Munya,

Solicitamos gentilmente ao cliente que verifique sua caixa de entrada de e-mail, pois nossa equipe de Suporte ao Cliente acaba de fornecer instruções que devem ajudar a resolver o problema de login.

Atenciosamente,

Equipe Mr Bet

Olá Munya, Equipe Guru do Cassino.

Agradecemos sua contínua ajuda.

Infelizmente, a resposta mais recente do cassino ainda não aborda a questão central levantada nesta reclamação.

O e-mail que me enviaram simplesmente me instrui a tentar acessar outro domínio. Como já expliquei diversas vezes, este não é um problema de navegador ou computador. Meu provedor de internet bloqueia o acesso aos domínios do cassino devido a restrições regulatórias em minha jurisdição. Alterar o URL NÃO resolve essa restrição.

Mais importante, não estou solicitando suporte técnico. Estou solicitando uma maneira prática de sacar ou receber o reembolso dos meus fundos sem precisar acessar o site do cassino.

Solicitei repetidamente ao cassino que me devolvesse os CAD 50 usando o mesmo método de pagamento Interac que foi usado com sucesso para o meu depósito, ou que me fornecesse outro procedimento de saque que não exigisse que eu fizesse login. Até o momento, eles não responderam à minha solicitação.

Respeitosamente, solicito ao Sr. Bet que responda especificamente às seguintes perguntas:

O cassino devolverá os fundos usando o método de pagamento Interac original?

Caso contrário, qual o processo alternativo de saque disponível para um jogador que não consegue acessar a plataforma devido a restrições de rede fora de seu controle?

Fornecer outro link de login não é uma solução para o problema discutido nesta reclamação.

Agradeço por continuarem a facilitar este assunto.

Olá, Guru do Cassino e Sr. Aposta.

Para que fique completo, estou anexando duas capturas de tela adicionais mostrando o resultado quando tentei acessar o domínio mais recente que a equipe de suporte do Sr. Bet me instruiu a usar por e-mail.

Como demonstram as capturas de tela, segui as instruções do cassino, mas ainda não consigo acessar a plataforma. Portanto, continuo sem poder entrar na minha conta para solicitar um saque.

Neste momento, acredito ter fornecido provas suficientes do problema de acesso. Minha reclamação NÃO se refere mais à resolução de problemas de acesso ao site.

Meu pedido permanece inalterado:

O Sr. Bet vai me devolver os CAD 50 usando o método de pagamento Interac original?

Caso contrário, qual procedimento alternativo de saque está disponível para um cliente que não consegue acessar a plataforma?

Solicito respeitosamente que o cassino responda diretamente a essas perguntas para que esta reclamação possa ser resolvida.

Cassino Mr Bet

Gostaria de saber se é possível emitir um reembolso direto para o método de pagamento original sem que o jogador precise fazer login e enviar uma solicitação de saque? Considerando a situação, acredito que vocês deveriam considerar auxiliar o jogador dessa forma.

Olá Munya,

Gostaria de informar que hoje recebi os CAD 50 de volta em minha conta bancária.

A questão foi, portanto, resolvida a minha satisfação.

Gostaria de agradecer a você e à equipe do Casino Guru pela assistência e por facilitarem a comunicação durante toda essa disputa.

A reclamação pode agora ser encerrada.

Atenciosamente,

petitgamer

Prezado petitgamer,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para solucionar o problema. Caso encontre qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ), ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam considerando entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Munya Shumba

Casino.Guru