Mr Bet Casino - O depósito do jogador foi atrasado e não foi reembolsado.

Assunto: Depósito de $50 via Interac recebido pelo comerciante, mas não creditado nem reembolsado.

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Descrição completa

Em 7 de maio de 2026, fiz um depósito de 50 CAD via transferência eletrônica Interac para a Mr.Bet.

Após concluir a transação, recebi a confirmação do processador de pagamentos de que:

• A transferência foi recebida com sucesso.
• O comerciante foi notificado para concluir a transação.

No entanto, os fundos nunca foram creditados na minha conta do cassino.

Entrei em contato com o suporte do Mr.Bet e eles me informaram que:

• O depósito foi rejeitado devido ao limite mensal de depósito.

Embora isso explique por que os fundos não foram creditados, não explica por que eles não foram devolvidos.

Detalhes do pagamento (para verificação do moderador)

Valor: 50 CAD

Data: 7 de maio de 2026 (03:10 UTC)

ID da transação: [redigido]

Número de referência Interac: [redigido]

Método de pagamento: Transferência eletrônica Interac

Processador: Loonio

Confirmação do provedor de pagamento

Entrei em contato com a processadora de pagamentos (Loonio), que confirmou o seguinte:

A transação foi processada e concluída com sucesso.

Os fundos foram transferidos para a instituição receptora do comerciante.

Os fundos não estão mais retidos por eles.

Situação atual

• Os fundos foram debitados da minha conta bancária.
• Os fundos foram entregues com sucesso ao comerciante.
• Não há fundos na minha conta do cassino.
• Os fundos não foram devolvidos.

O cassino continua alegando que o depósito foi rejeitado, mas não forneceu as seguintes informações:

• comprovante de reembolso
• referência da transação de reembolso
• Confirmação de devolução à fonte de pagamento original.
• Problema

Essa situação cria uma contradição:

• O processador de pagamentos confirma que o comerciante recebeu os fundos.
• O comerciante alega que o depósito foi rejeitado.

Apesar disso, nenhum reembolso foi emitido.

O que eu espero

Solicito que o cassino:

Devolva os 50 CAD imediatamente.

Notas adicionais

O problema persiste desde 7 de maio de 2026, sem solução aparente.

Os repetidos pedidos de documentos adicionais por parte do cassino parecem desnecessários, visto que:

1. a transação é totalmente rastreável
2. O processador de pagamentos já confirmou a liquidação bem-sucedida.
3. Isso sugere um possível problema de conciliação interna por parte do comerciante.

Conclusão

Os fundos foram transferidos com sucesso, mas não foram creditados nem devolvidos.

Solicito gentilmente a ajuda do Casino.Guru para resolver esta questão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado petitgamer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.

Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

Jean