O jogador do Quebec havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar a reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador explicou que o cassino só passou a exigir verificação de identidade após várias vitórias, rejeitando seu cartão do seguro saúde emitido pelo governo como comprovante. Ele suspeitava que as exigências de verificação estivessem ligadas aos seus ganhos frequentes e expressou frustração com a demora. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação, observando que o jogador já havia utilizado parte de seus ganhos e não poderia solicitar um reembolso; o jogador foi orientado a entrar em contato com a equipe para quaisquer problemas futuros.
Mr Bet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Mr Bet Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoMeu pedido de saque foi encaminhado para verificação de identidade. Jogo há 3 anos e ele diz que nunca confirmei minha identidade. Acredito que o motivo seja porque ganhei 5 vezes em 2 semanas, mas também ganho em outros cassinos do mesmo provedor, como Spin City e Bruce Bet Casino. Enfrentei o mesmo problema com o Bruce Bet Casino, que atrasou meu saque em até 2 dias em cada solicitação. É a primeira vez que me deparo com esse tipo de problema. Hoje recebi uma resposta do Sr. Bet, informando que meus documentos foram rejeitados e que preciso reenviá-los. Isso é muito complicado para mim, pois só tenho meu cartão do SUS, mas enviei um extrato bancário dos últimos 3 meses e minha última conta de luz como comprovante de endereço. Estou muito confuso sobre o motivo de ele não aceitar todos os meus documentos, já que todos são autênticos e confirmados. Tenho notado comportamentos estranhos no jogo e encontrado muitos bugs desde o verão passado. Sinto como se estivesse verificando o tempo durante o jogo. Encontrei um aviso quando tentei instalar o aplicativo, dizendo que não era recomendável devido ao potencial de hackers invadirem meu telefone e assumirem o controle.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 meses
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Caro serbert49,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 5 meses
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Caro serbert49,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá, desculpe a demora, ok? Não respondi antes porque apostei US$ 170. Mas você não entendeu muito bem minha reclamação. Jogo no MrBet há 3 anos e eles nunca me pediram comprovante de identidade, pois para esse tipo de verificação, o MrBet precisa de uma solicitação de saque. Mas, em 3 anos, o MrBet NUNCA ME PEDIU COMPROVANTE DE IDENTIDADE, MESMO EU, QUE FIZ VÁRIOS SAQUES. Isso porque ganhei 5 vezes em 2 semanas em um cassino parceiro e no MrBet, e eles começaram a me pedir essa verificação. Enviei meu cartão do plano de saúde, mas eles não aceitaram. Esse documento é governamental e comprova minha identidade. Acho que ele fez isso porque percebeu que eu ganho com frequência e não lucra comigo, ele está perdendo. Estou com o mesmo problema com o Bruce Bet, mas foi por causa do meu número de telefone, que foi comprovado na mesma semana, porque também ganhei nesse cassino. O problema é que não tenho os documentos necessários, mas estou pedindo tudo e receberei a resposta em alguns dias. Obrigado pela resposta, fui um idiota por jogar no MRBET com uma quantia que não queria depositar, aprendi com meu erro. Obrigado.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado serbert49, obrigado pela sua resposta.
Lamento saber disso, mas entendo. Como você decidiu apostar seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. Compreendo que isso não teria acontecido se você tivesse conseguido sacar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos solicitar ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos.
Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de serbert49. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado serbert49, poderia nos informar sobre o status atual da sua conta?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoEle nunca chegou para enviar um documento de identidade. Aposto que ele não aceita cartão do plano de saúde, mas aceita carteira de motorista, e esse documento tem o mesmo formato que no Quebec. É um cartão similar, e não acho que o Sr. Bet seja muito honesto pela sua atitude. Ele usa esse pretexto para não aceitar o documento porque a regra aceita apenas alguns documentos, e esse cartão do plano de saúde não está incluído. Depositei 3500 desde o início, e antes desse incidente nunca tive problemas para sacar, e as regras de cada um foram respeitadas. Ele sabe que vou fazer essa reclamação, e não deve estar feliz, mas o fato de dois cassinos parceiros não aceitarem meu pedido de saque me deixou muito irritado, e acho que esse estabelecimento não é honesto. Considero isso um roubo e quero que todos os jogadores vejam este site como propaganda. Obrigado pela atenção! ***** *
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro serbert49,
Muito obrigado pela sua resposta.
Que documentos foram aprovados e quais não foram, segundo o seu conhecimento?
Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação?
O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
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Público
Público
há 4 meses
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Caro(a) serbert49,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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