Mr Bet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Criei uma conta no Mr Bet e fiz um total de 5 depósitos (todos usando meu cartão pessoal do Raiffeisen, sem bônus). Joguei apenas blackjack e consegui ganhar cerca de 35.400 RON.

Após solicitar o saque, fui solicitado a verificar minha identidade e enviar um comprovante de endereço. Enviei com sucesso meu documento de identidade, minha selfie e o cartão de pagamento utilizado para os depósitos.

Como comprovante de endereço, apresentei diversos documentos oficiais (um extrato bancário Raiffeisen, uma conta de serviços públicos e um atestado de residência emitido pela polícia). Todos foram rejeitados por não incluírem o CEP (que infelizmente não consta nesses documentos oficiais).

Então enviei um extrato do Revolut que mostra claramente meu nome completo, endereço completo, incluindo CEP, mas também foi rejeitado. O suporte me disse que "nosso sistema não aceita o Revolut como um extrato bancário válido", sem nenhuma explicação adicional.

Estou esperando há mais de uma semana e ainda não recebi nenhum feedback claro, apesar de ter cumprido integralmente e me oferecido para fornecer qualquer documentação adicional necessária.

Espero que isso seja resolvido em breve e continuo totalmente disposto a fornecer qualquer outro documento que possa ser necessário.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Caro jogador,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá,

No final, eles transferiram o dinheiro em cerca de duas semanas — o valor total. Muito obrigado pela ajuda, eu realmente aprecio, e peço desculpas por não ter respondido antes. Como a última parte do pagamento só chegou hoje, é por isso que eu não havia respondido até agora. Embora o processo de saque tenha demorado um pouco para ser concluído (da noite entre 11 e 12 de agosto), no final eles foram confiáveis e pagaram tudo.

Muito obrigado pela sua ajuda!

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Dominica