A jogadora de Hesse ganhou € 550 no Mr. Bet, mas só conseguiu sacar € 53 devido a uma mudança recente nos termos do bônus, que limitava os saques a 200% dos ganhos do bônus. Ela ressaltou que ganhos anteriores não estavam sujeitos a esse limite de pagamento e expressou frustração com a falta de notificação sobre essa mudança. O problema foi resolvido confirmando que os termos e condições do bônus haviam sido modificados antes de ela ativar o bônus, o que impediu que outras medidas fossem tomadas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois as novas regras já estavam em vigor.
Mr Bet Casino - O jogador enfrenta limites de retirada devido a alterações nos termos do bônus.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 550 €
Mr Bet Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoGanhei €550 no Mr. Bet. Ganhei um bônus de 50% e 30 giros grátis. Fiquei com €53 do meu saque porque o Mr. Bet alterou os termos e condições do bônus em 25 de março, então você só pode sacar 200% dos ganhos da oferta de bônus sem nenhuma informação. Quem lê os termos e condições toda semana? Eu também acho que algo assim deveria ser incluído na oferta de bônus.
Ganhei várias vezes no Mr Bet, até mais de 500 euros, e nunca houve um limite de pagamento, o que é ainda mais irritante para mim agora.
O valor máximo que pode ser sacado dos fundos de bônus é limitado a 200% do valor do bônus. Quaisquer ganhos acima desse limite não serão elegíveis para saque e serão anulados.
Então, pessoal, se vocês jogarem com bônus no mr bet, fiquem avisados porque os ganhos são pequenos, não importa o que vocês ganhem (o que passar de 200%, o que já é ridículo), será deduzido
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há um ano
TraduçãoQuerida Sobremesa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia esclarecer quando exatamente você ativou esse bônus?
- Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoObrigada pela sua resposta, Kristina. Tenho pouca esperança de receber o dinheiro. Escrevi para o atendimento ao cliente, mas, em princípio, eles sempre dizem a mesma coisa. Envio tudo por e-mail.
Saudações Sobremesa
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Dessert. Entendi corretamente que você ativou o bônus no dia 11 de abril?
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há um ano
TraduçãoOlá Kristina, sim, isso foi na sexta-feira, 11 de abril.
Saudações Sobremesa
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há um ano
TraduçãoSobremesa, infelizmente, não podemos ajudá-lo(a) nessas circunstâncias. Os Termos e Condições do Bônus foram modificados antes de você ativar o bônus e, embora essa situação seja lamentável, não podemos entrar em contato com o cassino, pois as novas regras já estavam em vigor. Recomendo apenas que você verifique os termos do bônus antes de ativar qualquer bônus no futuro, pois os cassinos têm o direito de alterar suas regras. Gostaríamos muito de poder ajudar, mas não é possível desta vez.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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