Mr Bet Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Hello,

I would like to file a complaint against MrBet (mrbet1000.com).

I have made several deposits and have a balance of €5,271 which should be paid out to me.

However, the casino has been refusing to pay out for days, even though I have submitted all the required documents completely and correctly.

What happened:

I submitted my ID, bank statement (with my name/IBAN), bank card and all other KYC documents and they were accepted.

As proof of address, I uploaded a recent electricity bill – a document that, according to their own list, is 100% accepted.

The casino is now suddenly claiming that it is not an electricity bill, but a "price increase notification".

→ That's incorrect. The invoice includes:

my full name

my address

Consumption, taxes, fees

Billing period

Date of issue

Instead of admitting their mistake, they keep sending me the same standard list of documents, even though my electricity bill clearly meets the requirements.

I have repeatedly asked specifically what information is supposedly missing – I have received no answer.

The support team confirms that my documents have been "reviewed", but rejects my request without providing a plausible explanation.

It now clearly appears to be a delaying tactic to postpone or prevent the payout.

Important information:

My account balance: €5,271

My last documents were submitted on [insert date].

I repeatedly asked for a clear explanation via live chat.

Instead, my electricity bill is rejected outright, and they keep demanding the same thing — without saying exactly what is missing.

My request:

I urgently request support from Casino.Guru, as a withdrawal is being blocked without any comprehensible reason and the communication from MrBet is contradictory and unclear.

I can provide all screenshots, chats, documents, and emails.

Thank you so much for your help!

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Hallo,

ich möchte eine Beschwerde gegen MrBet (mrbet1000.com) einreichen.

Ich habe mehrere Einzahlungen vorgenommen und ein Guthaben von 5.271 €, das mir ausgezahlt werden sollte.

Das Casino verweigert jedoch seit Tagen die Auszahlung, obwohl ich alle geforderten Dokumente vollständig und korrekt eingereicht habe.

Was passiert ist:

Ich habe meinen Ausweis, Kontoauszug (mit meinem Namen/IBAN), Bankkarte und alle weiteren KYC-Dokumente eingereicht und diese wurden akzeptiert.

Als Adressnachweis habe ich eine aktuelle Stromrechnung hochgeladen – ein Dokument, das laut deren eigener Liste zu 100 % akzeptiert wird.

Das Casino behauptet nun plötzlich, dass es keine Stromrechnung sei, sondern eine „Preiserhöhungsmitteilung".

→ Das ist falsch. Die Rechnung enthält:

meinen vollständigen Namen

meine Adresse

Verbrauch, Steuern, Gebühren

Abrechnungszeitraum

Ausstellungsdatum

Statt den Fehler einzuräumen, schicken sie mir immer wieder die gleiche Standardliste von Dokumenten, obwohl meine Stromrechnung eindeutig die Anforderungen erfüllt.

Ich habe mehrfach konkret gefragt, welche Information angeblich fehlt – darauf bekomme ich keine Antwort.

Der Support bestätigt selbst, dass meine Dokumente „geprüft wurden", lehnt aber ohne nachvollziehbare Begründung ab.

Es wirkt mittlerweile eindeutig wie eine Verzögerungstaktik, um die Auszahlung hinauszuzögern oder zu verhindern.

Wichtige Informationen:

Mein Kontostand: 5.271 €

Meine letzten Dokumente wurden am [Datum einsetzen] eingereicht.

Ich habe über den Live-Chat mehrfach um eine klare Begründung gebeten.

Stattdessen wird meine Stromrechnung pauschal abgelehnt und man verlangt immer wieder dasselbe — ohne zu sagen, was genau fehlt.

Meine Bitte:

Ich bitte Casino.Guru dringend um Unterstützung, da eine Auszahlung ohne nachvollziehbaren Grund blockiert wird und die Kommunikation seitens MrBet widersprüchlich und unklar ist.

Ich kann alle Screenshots, Chats, Dokumente und E-Mails bereitstellen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

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Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Rambre,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Thank you for the feedback.

I just want to clarify that my KYC process is not stuck because of a missing document, but because MrBet is rejecting my completely correct electricity bill without any reason.

All other documents were accepted.

My account is almost fully verified, but the payout of €5,271 is blocked because the casino claims my real electricity bill is a "price increase notice" – which is factually incorrect.

I have asked for a concrete explanation several times, but support just repeats the same standard list without saying what exactly is missing.

I have the feeling that the casino is deliberately delaying things.

I confirm that I continue to cooperate and can provide all the necessary evidence.

Thank you for your support.

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Ich möchte nur klarstellen, dass mein KYC-Prozess nicht wegen eines fehlenden Dokuments hängt, sondern weil MrBet meine vollständig korrekte Stromrechnung grundlos ablehnt.

Alle anderen Dokumente wurden akzeptiert.

Mein Konto ist fast vollständig verifiziert, aber die Auszahlung von 5.271 € wird blockiert, weil das Casino behauptet, meine echte Stromrechnung sei eine „Preiserhöhungsmitteilung" – was faktisch falsch ist.

Ich habe mehrfach nach einer konkreten Erklärung gefragt, aber der Support wiederholt nur dieselbe Standardliste ohne zu sagen, was genau fehlt.

Ich habe das Gefühl, dass das Casino absichtlich verzögert.

Ich bestätige, dass ich weiterhin kooperiere und alle Beweise liefern kann.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Hello,

I would like to give you a brief update on my case.

As requested by the casino, I have now also uploaded a current bank statement that meets all requirements:

full name

full address

IBAN

Date of issue (within the last 90 days)

official PDF file from my bank

The document is clearly valid, complete and corresponds exactly to the list that MrBet itself cites.

Despite this, my verification process was still not completed, and the casino once again failed to provide a concrete explanation of what information is supposedly missing. Instead, I keep receiving the same generic answers or standard texts.

I have repeatedly asked MrBet to tell me specifically and clearly why a valid document was rejected.

So far, I have not received a single specific explanation.

This entire process is now taking several days, and my balance of €5,271 remains blocked even though I have submitted all the required documents in full.

I therefore urge you to intervene here, as the casino's behavior now very clearly indicates a delaying tactic.

Thank you for your support.

Hallo,

ich möchte Ihnen ein kurzes Update zu meinem Fall geben.

Ich habe nun – wie vom Casino gefordert – zusätzlich einen aktuellen Kontoauszug hochgeladen, der alle Anforderungen erfüllt:

vollständiger Name

vollständige Adresse

IBAN

Ausstellungsdatum (innerhalb der letzten 90 Tage)

offizielle PDF-Datei meiner Bank

Das Dokument ist eindeutig gültig, vollständig und entspricht exakt der Liste, die MrBet selbst nennt.

Trotzdem wurde meine Verifizierung wieder nicht abgeschlossen, und das Casino gibt mir erneut keine konkrete Begründung, welche Information angeblich fehlt. Stattdessen erhalte ich immer wieder dieselben allgemeinen Antworten oder Standardtexte.

Ich habe MrBet bereits mehrfach aufgefordert, mir konkret und eindeutig mitzuteilen, warum ein korrektes Dokument abgelehnt wurde.

Bis jetzt wurde mir keine einzige spezifische Erklärung geliefert.

Insgesamt dauert dieser Prozess nun mehrere Tage, und mein Guthaben von 5.271 € bleibt weiterhin blockiert, obwohl ich alle verlangten Unterlagen vollständig eingereicht habe.

Ich bitte Sie daher dringend, hier einzugreifen, da das Verhalten des Casinos mittlerweile sehr deutlich auf eine Verzögerungstaktik hindeutet.

vielen Dank für ihre Unterstützung.

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear Rambre,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Attila