A jogadora austríaca concluiu com sucesso o processo de verificação, mas enfrentou atrasos no recebimento de seu saque de € 2.000 do Mr. Bet. Apesar de atender a todos os requisitos e entrar em contato com o suporte ao cliente, o status do saque permaneceu "Verificação pendente" por vários dias. Solicitamos esclarecimentos sobre a data do saque, saques anteriores e se seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus. A reclamação foi então marcada como resolvida por ela e encerramos o caso como solucionado após sua confirmação.
Mr Bet Casino - O saque do jogador é atrasado após a verificação da conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.000 €
Mr Bet Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoO Sr. Bet se recusa a pagar € 2.000, apesar da verificação completa!
Ganhei €2.000 no Mr. Bet. Após um período de verificação extremamente longo de quatro semanas, minha conta foi finalmente verificada de forma oficial e completa na última sexta-feira.
Apesar da verificação bem-sucedida, meu saque de mais de € 2.000 (que dividi em várias parcelas menores) não foi processado há dias. O prazo padrão de processamento de 48 horas, bem como o período de tolerância de 24 horas que defini, já expiraram. O status do saque permanece inalterado como "Verificação pendente".
O suporte ao cliente no chat simplesmente continua me enrolando com respostas padrão e genéricas ("grande volume de solicitações"), sem de fato aprovar meu pedido. Como atendo a todos os requisitos e minha conta está totalmente verificada, não há motivo legítimo para a demora.
Solicito, por meio deste documento, a assistência do Casino Guru para garantir que o valor pendente de € 2.000 seja transferido para minha conta imediatamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezado(a) Sunny6966,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
Tradução
Aqui estão os detalhes. Como os € 2.000 que solicitei inicialmente não foram aceitos, inseri vários valores parciais. Ainda não consegui solicitar um saque. Foi sem bônus. Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Sunny6966,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Sunny6966,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Traduzido automaticamente:
