A jogadora austríaca concluiu com sucesso o processo de verificação, mas enfrenta atrasos no recebimento de seu saque de € 2.000 da Mr. Bet. Apesar de atender a todos os requisitos e entrar em contato com o suporte ao cliente, o status do seu saque permanece "Verificação pendente" após vários dias.
Mr Bet Casino - O saque do jogador é atrasado após a verificação da conta.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 18h 37m 19s
Mr Bet Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoO Sr. Bet se recusa a pagar € 2.000, apesar da verificação completa!
Ganhei €2.000 no Mr. Bet. Após um período de verificação extremamente longo de quatro semanas, minha conta foi finalmente verificada de forma oficial e completa na última sexta-feira.
Apesar da verificação bem-sucedida, meu saque de mais de € 2.000 (que dividi em várias parcelas menores) não foi processado há dias. O prazo padrão de processamento de 48 horas, bem como o período de tolerância de 24 horas que defini, já expiraram. O status do saque permanece inalterado como "Verificação pendente".
O suporte ao cliente no chat simplesmente continua me enrolando com respostas padrão e genéricas ("grande volume de solicitações"), sem de fato aprovar meu pedido. Como atendo a todos os requisitos e minha conta está totalmente verificada, não há motivo legítimo para a demora.
Solicito, por meio deste documento, a assistência do Casino Guru para garantir que o valor pendente de € 2.000 seja transferido para minha conta imediatamente.
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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ontem
TraduçãoPrezado(a) Sunny6966,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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