Mr Bet Casino - O saque do jogador está atrasado e a conta está em processo de verificação.

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Mr. Bet Casino referente a um atraso no saque de 15.000 PLN e a um problema de verificação que já dura aproximadamente três semanas.

O cassino alega que os depósitos feitos em 27 de maio de 2026 não estão visíveis no meu extrato de pagamento. Essa alegação está incorreta.

Enviei o histórico de transações em PDF da minha conta Skrill em três ocasiões distintas. A transação em questão está claramente presente no PDF. No entanto, a Skrill processou o pagamento por meio de conversão de moeda, o que significa que o valor aparece como 5,90 EUR. Informei especificamente o departamento de verificação sobre essa conversão e expliquei por que a transação aparece em EUR em vez de PLN. Apesar dessa explicação, minhas informações parecem ter sido ignoradas e os documentos foram repetidamente rejeitados.

Além disso, enviei capturas de tela do histórico de transações três vezes, incluindo todos os detalhes solicitados pelo cassino. Essas capturas de tela mostram claramente a transação relevante e as informações de identificação. Mesmo assim, as capturas de tela foram rejeitadas sem uma explicação satisfatória.

O cassino forneceu informações contraditórias ao longo de todo o processo. Primeiro, fui informado de que meus documentos haviam sido rejeitados. Posteriormente, o suporte me informou que o caso ainda estava em análise e que as mensagens de rejeição anteriores poderiam ter sido geradas automaticamente pelo sistema. Enquanto isso, meu saque permanece bloqueado.

Cooperei integralmente com todos os pedidos de verificação e forneci todas as provas solicitadas pelo cassino diversas vezes. Apesar disso, o processo de verificação já dura quase três semanas sem solução.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que investigue este assunto, analise as provas e auxilie na resolução da disputa. Acredito ter fornecido provas suficientes da transação, enquanto o cassino não avaliou adequadamente os documentos apresentados.

Valor contestado: 15.000 PLN

Cassino: Cassino Mr. Bet

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

• Poderia explicar por que o depósito aparece em uma moeda diferente daquela usada na transação com o cassino? A conversão de moeda foi feita automaticamente pelo Skrill ou o depósito foi originalmente feito em euros?
• Além disso, poderia confirmar se a verificação deste depósito específico é a única etapa de verificação restante, ou se o cassino solicitou algum documento ou verificação adicional antes de processar seu saque?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Obrigada por cuidarem do meu caso ❤️🙏

Sim, o Skrill converteu esse valor automaticamente.

Eles só precisam da confirmação do pagamento.

Minha conta está totalmente verificada em termos de identidade.

Prezada Anma933,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezado jogador,

Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar o representante do Sr. Bet Casino para participar desta conversa.

Prezado Sr. Bet Casino,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Cara Barbora,

Gostaria de informar que o Mr Bet Casino já resolveu meu problema. O processo de verificação foi concluído com sucesso e meus fundos foram pagos.

Muito obrigado por sua ajuda e apoio durante todo este caso.

Gostaria também de agradecer ao Sr. Bet Casino por resolver a questão e processar meu saque.

A questão foi resolvida a minha contento.

Prezada Anma933,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru .

Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Bárbara

Casino.Guru