Mr Bet Casino - Os ganhos do jogador estão sendo confiscados.

Eu estava usando o Mr.bet e ganhei mais de US$ 4.500,00.

O edital dizia que se eu gastasse US$ 1.800,00, poderia sacar o restante. Gastei os US$ 1.800,00 dos meus ganhos, mas agora estão dizendo que não posso sacar os US$ 4.503,07 porque usei dinheiro de "bônus". Depositei US$ 50,00 e eles também depositaram uma quantia. Ganhei o prêmio e gastei o valor que me pediram, e agora não tenho direito ao dinheiro que ganhei. Nem sequer haviam verificado minha identidade e endereço antes disso. Agora estão me dizendo que é dinheiro de bônus e, portanto, não tenho direito a ele.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Prezado Brit.poll21,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou ao sacar seus ganhos da Mr.bet.

Para que possamos ajudá-lo(a) da melhor forma possível, por favor, forneça algumas informações adicionais sobre a sua situação:

• Você poderia, por favor, enviar uma captura de tela do bônus que recebeu ou o link para ele?
• Poderia confirmar se o saldo da sua conta no cassino foi dividido em dinheiro real e dinheiro de bônus?
• Qual foi o valor dos seus ganhos após cumprir os requisitos de aposta do bônus?
• Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean