A jogadora de Ontário ganhou mais de $4.500 no Mr.bet, mas estava enfrentando problemas para sacar seus ganhos após gastar os $1.800 exigidos. O cassino alegou que ela não podia sacar os fundos por usar dinheiro de "bônus", apesar de ela ter cumprido o requisito de gastos e não ter sido verificada. Solicitamos detalhes do bônus, detalhamento do saldo, ganhos após as apostas e correspondências com o cassino, mas ela não respondeu às nossas solicitações ou lembretes. Como resultado, não pudemos investigar mais a fundo e a reclamação foi encerrada por enquanto devido à falta de cooperação.
Mr Bet Casino - Os ganhos do jogador estão sendo confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$4.503
Mr Bet Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoEu estava usando o Mr.bet e ganhei mais de US$ 4.500,00.
O edital dizia que se eu gastasse US$ 1.800,00, poderia sacar o restante. Gastei os US$ 1.800,00 dos meus ganhos, mas agora estão dizendo que não posso sacar os US$ 4.503,07 porque usei dinheiro de "bônus". Depositei US$ 50,00 e eles também depositaram uma quantia. Ganhei o prêmio e gastei o valor que me pediram, e agora não tenho direito ao dinheiro que ganhei. Nem sequer haviam verificado minha identidade e endereço antes disso. Agora estão me dizendo que é dinheiro de bônus e, portanto, não tenho direito a ele.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoPrezado Brit.poll21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou ao sacar seus ganhos da Mr.bet.
Para que possamos ajudá-lo(a) da melhor forma possível, por favor, forneça algumas informações adicionais sobre a sua situação:
- Você poderia, por favor, enviar uma captura de tela do bônus que recebeu ou o link para ele?
- Poderia confirmar se o saldo da sua conta no cassino foi dividido em dinheiro real e dinheiro de bônus?
- Qual foi o valor dos seus ganhos após cumprir os requisitos de aposta do bônus?
- Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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há um mês
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Caro(a) Brit.poll21,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
TraduçãoPeço desculpas, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente me ajudar. Todos os detalhes que solicitei são essenciais para que possamos prosseguir com seu caso e ajudá-lo(a) ainda mais. Agradeço antecipadamente.
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há 3 semanas
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Caro(a) Brit.poll21,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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