O jogador da Alemanha havia solicitado um saque há duas semanas, mas não recebeu o pagamento. Ele enviou um extrato bancário para verificação, mas ainda enfrentava problemas, embora pudesse continuar depositando usando o mesmo método de pagamento. A reclamação foi resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado. A resolução foi confirmada pelo jogador e a reclamação foi marcada como resolvida no sistema.
Mr Green Casino DE - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 775 €
Mr Green Casino DE
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoSem pagamento!
Alegada verificação
Cheguei a enviar um extrato bancário.
Embora eu possa continuar depositando e o Mastercard esteja listado como método de pagamento.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro BenjaminB,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 meses
TraduçãoSim, eu saquei o dinheiro mais cedo e depois, em um ato de desespero, enviei um extrato bancário completo! É incrivelmente irritante, principalmente porque o saque foi feito via Mastercard, que eu costumo usar para depósitos, e que ainda estava funcionando... até ontem!
Eles têm meu documento de identidade e eu já fiz saques antes! Então, você solicita um saque via Mastercard e eles querem extratos bancários! Eu até depositei via PayPal... tudo é possível!!! No total, vou receber €775, que eu teria ganho mesmo sem o bônus! Então, estou no zero a zero.
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há 2 meses
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Como você pode ver, trata-se apenas de ganhar tempo.
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há 2 meses
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E estamos começando tudo de novo! Eles têm o trecho completo em PDF!?
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há 2 meses
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Continua a mesma coisa! Se você liga, não consegue falar com o atendimento ao cliente, e os e-mails são devolvidos com uma mensagem dizendo que o serviço não existe! O mesmo acontece com o chat online! Dá o que pensar.
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há 2 meses
Tradução
Atendimento ao cliente onde você não pode escrever!
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há 2 meses
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Nem mesmo após os 14 dias prometidos, o jogador tem direito ao dinheiro! Isso é uma questão de princípio! Se esse é o método deles, então vale a pena trabalhar com o dinheiro...
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há 2 meses
Tradução
E eles ficam checando e checando... meu extrato bancário!!!
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há 2 meses
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Infelizmente, nada acontece! Já recebi o mesmo e-mail com o extrato bancário uma vez! É preciso entender que depositar dinheiro funciona pelo cartão... mas sacar é um problema! Não entendo.
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há 2 meses
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Uma nova equipe está entrando em ação! E eles estão revisando os documentos! 😀
Você não pode evitar contratar um advogado!?
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado BenjaminB, agradeço sua resposta. Lamento muito pelo longo processo de retirada que você está enfrentando.
Entendi corretamente que sua conta está atualmente em processo de verificação KYC?
Em caso afirmativo, poderia confirmar quais documentos foram enviados? Recebeu alguma comunicação indicando o status do seu último envio de documentos?
Além disso, você ainda tem acesso à sua conta do cassino?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoTenho acesso e minha conta está sendo verificada! Preciso de um documento de identidade/passaporte, uma foto do meu cartão de crédito (com as partes ocultas, conforme as diretrizes) e um extrato bancário! Já enviei meu documento de identidade e recebi um pagamento! Acabaram de me informar que está sendo processado! Ainda posso fazer depósitos.
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há 2 meses
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Essa conta foi verificada em março!!! E um pagamento já foi feito!!! Como isso é possível?
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há 2 meses
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A conta foi verificada em março e o dinheiro já foi pago!
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há 2 meses
Tradução
Sinceramente, o que é isso?
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro BenjaminB,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia me informar se o cassino sugeriu que pode haver algum problema com a aprovação de certos documentos?
Além disso, você recebeu alguma atualização sobre o status do seu último envio de documento?
Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.
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há 2 meses
Tradução
Esta é a resposta final! Enviei um extrato original! Meu passaporte, etc.!!! Não há mais nada a acrescentar!!! O que poderia estar errado!!! Infelizmente, não consigo falar com ninguém lá! Não há como contatá-los!!! É o modus operandi deles aceitar o dinheiro, mas pagar os ganhos com atraso! Além disso, o valor deveria ter sido creditado na minha conta em 14 dias! Mas nem isso!!! Minha conta e meu cartão já foram usados para o pagamento!!!
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro BenjaminB,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá BenjaminB,
Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Sr. Green Casino DE,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Lúcia
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) BenjaminB,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Lucia
Caro(a) BenjaminB,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Lucia
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