O jogador espanhol teve sua conta encerrada abruptamente após questionar sobre comerciantes não relacionados ao cassino. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos sobre o encerramento da conta, mas não obteve resposta, apesar de diversas tentativas de contato. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.
MrJones Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 335
Montante: 500 €
MrJones Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
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O cassino fecha minha conta de repente quando faço uma pergunta sobre comerciantes que não correspondem ao cassino.
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Público
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há 9 meses
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Caro Curritokira,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o MrJones Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- O cassino forneceu algum motivo pelo qual sua conta foi bloqueada?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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Público
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há 9 meses
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Olá, eram slots sem bônus.
Não há razão alguma.
Foi verificado
obrigado pela ajuda
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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, Curritokira. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
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Público
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há 9 meses
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Recebo apenas uma mensagem de resposta automática e nada mais.
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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado, Curritokira, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 9 meses
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Olá Curritokira,
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o MrJones Casino para participar da conversa.
Caro Sr. Jones Casino,
Agradeceria sua explicação sobre o motivo do encerramento da conta do jogador. Se essa decisão foi tomada devido a alguma violação de regra, peço gentilmente que compartilhe qualquer evidência de tal violação em [email protected]
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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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Caro Curritokira,
Tentei entrar em contato com a equipe do cassino diversas vezes, mas não obtive sucesso, pois não recebi nenhuma resposta. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan ( Registrar uma reclamação - Anjouan Gaming ) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos de Anjouan tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me conte como eles responderam ( [email protected] ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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