O jogador do Reino Unido enfrentou problemas com uma solicitação de saque feita em 13 de outubro, que foi recusada devido a uma incompatibilidade entre os métodos de depósito e saque. Apesar de ter sido totalmente verificada e fornecido comprovante, seus repetidos pedidos de assistência levaram ao cancelamento dos saques e à falta de soluções claras do suporte ao cliente. O problema foi resolvido após o jogador confirmar sua satisfação com o resultado, e a reclamação foi marcada como "Resolvida" no sistema.
MrJones Casino - A retirada do jogador é adiada e repetidamente recusada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £150
MrJones Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
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Eu solicitei um saque no dia 13 de outubro, ele foi recusado no dia seguinte porque o método de saque não correspondia ao meu método de depósito, depositei por meio de um cartão bancário, mas esta não era uma opção de saque que eu poderia selecionar, então optei por transferência bancária, informei o chat ao vivo e recebi um endereço de e-mail do "gerente do cassino" neste fórum, então enviei um e-mail para eles também, o chat ao vivo concordou que esta não era uma opção para mim depois que forneci capturas de tela como prova e me disse que a equipe financeira estava ciente de
isso porque quando eles vieram processar, esperei 11 dias para que fosse cancelado novamente pelo mesmo motivo.
o chat ao vivo apenas diz que preciso esperar e o e-mail do gerente do cassino demora uma eternidade para responder e apenas repete a mesma mensagem de que meu saque deve corresponder ao depósito e não fornece soluções etc. para que isso não seja uma opção para mim.
Estou totalmente verificado após fornecer todos os documentos necessários.
Não estou esperando há 2 semanas pelo meu saque e estou muito preocupado que meu pedido de saque via transferência bancária seja cancelado novamente. Estou andando em círculos sem progresso.
Anexei uma captura de tela mostrando minhas opções de saque e o cartão bancário não é uma opção para mim
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Público
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
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Caro inf3rnocbv,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema com a retirada.
É importante entender que o cassino não tem controle total sobre os métodos de pagamento oferecidos. Existem vários fatores que podem afetar isso, como a autoridade licenciadora, a localização geográfica, os contratos com provedores de pagamento e as restrições bancárias. Só porque um método de pagamento está disponível para depósitos, não significa necessariamente que também será oferecido para saques. Além disso, os métodos de pagamento podem ser descontinuados a qualquer momento e, infelizmente, os cassinos podem ter sua capacidade limitada de oferecer certas opções de pagamento aos seus clientes.
- Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
- Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há um mês
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Eles sabem que a opção de saque não está disponível e me dizem que a equipe financeira está ciente disso e que a transferência bancária será aceitável nessa situação, mas então eles simplesmente cancelam e dizem a mesma coisa: fui verificado cerca de uma semana antes de tentar fazer o saque.
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Público
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há um mês
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) inf3rnocbv,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) inf3rnocbv,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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