O jogador do Reino Unido relatou ter esperado meses por uma resolução referente a um depósito de £80 no MrJoneCasino. Ele alegou que seu banco confirmou o envio dos fundos, mas que o cassino não os havia recebido, segundo o gerente. O problema permaneceu sem solução, pois ele não respondeu às solicitações de documentação adicional, o que levou à rejeição da reclamação.
MrJones Casino - O depósito do jogador está atrasado e não foi resolvido.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £80
MrJones Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 5 meses
TraduçãoSite desagradável, gostaria de nunca ter entrado. Já faz meses que falei com o gerente por e-mail e ele está dizendo que nunca recebeu. Meu banco me disse que enviou o dinheiro para dois fundos roubados da máfia do Mr. Jones Casino de 80 libras por transferência bancária. É tão injusto que eles precisam fechar. Está além da ganância, ladrões doentios, na melhor das hipóteses. Deve haver uma multa ou pena de prisão para quem for responsável. É uma piada.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Você poderia me encaminhar os seguintes documentos?
- recibo de depósito
- captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino
- comunicação com seu provedor de pagamento
- comunicação com o suporte ao cliente do cassino
- extrato bancário a partir da data em que você fez a transação que não foi creditado em sua conta do cassino até hoje
Você já fez algum depósito bem-sucedido neste cassino antes?
Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Watkil01,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos prosseguir com a investigação e, portanto, não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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