MrJones Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados devido ao congelamento do jogo.

Olá, eu estava jogando Rich Leprechaun Megaways quando recebi um bônus. Cheguei a 9 rodadas e ganhei mais de £ 2.300 com uma aposta de £ 2. Na minha última rodada, o jogo travou e não me deixou voltar. Os ganhos não foram adicionados ao meu saldo e o Mr. Jones não está fazendo nada para ajudar. O jogo continua fora do ar. Vou anexar o que ele diz. Só quero meus ganhos, mas não consigo falar com ninguém! Não tenho certeza de quanto realmente ganhei, pois ainda tenho uma rodada.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do seu problema. Entendemos como pode ser frustrante enfrentar problemas ao jogar, especialmente quando se trata de ganhos. Para ajudar você, por favor, forneça mais informações respondendo às seguintes perguntas:

• Qual plataforma (computador ou celular) você estava usando quando o jogo travou?
• Você tentou atualizar a página ou reiniciar o jogo? Se sim, qual foi o resultado?
• Há quanto tempo você está enfrentando problemas técnicos com este jogo?
• Você entrou em contato com o suporte ao cliente do Mr. Jones Casino e, se sim, qual resposta recebeu?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Já tentei tudo isso e continua dizendo que o jogo não está disponível. O endereço de e-mail do Sr. Jones parece não estar funcionando, ele continua retornando com a mensagem "não entregue" e o chat ao vivo é inútil. Eles só dizem que precisam entrar em contato com a equipe técnica. Isso já faz mais de 24 horas.

Olá, o jogo voltou e diz que meu último ganho foi de £ 2.484, mas isso não foi adicionado ao meu saldo. O Sr. Jones continua me dizendo que a culpa é do provedor, mas parece que eles não estão fazendo muita coisa para ajudar, já que não tive notícias deles. Existe alguma maneira de entrar em contato com o provedor Thunderspin?

Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de jogos mostrando a última vitória registrada no Rich Leprechaun Megaways?

Além disso, quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você sobre esse problema?

Em relação à sua pergunta sobre como entrar em contato com a Thunderspin, lamento informar que não lidamos com reclamações diretamente com os provedores de jogos. Por esse motivo, não posso oferecer sugestões ou recomendações a esse respeito.

Esta é a rodada aqui que diz que perdi, então a aposta ainda não foi liquidada. Não ouvi nada deles desde a semana passada, vou anexar. Circulei a última rodada com o Rich Leprechaun.

Ainda na mesma situação quase duas semanas depois. Disseram hoje que a equipe técnica ainda aguarda uma resposta do provedor.

Muito obrigado, Cocohibs1, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá,

Obrigado, Cocohibs1, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao MrJones Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o jogo e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Eles me devolveram a minha aposta de £ 2!! Não estou feliz por ter provas de que os ganhos são meus!!! Como posso consertar isso???

Eu precisei

envie uma mensagem para a equipe de suporte

Descobri que eles não estavam pagando meus ganhos. Entrei em contato com o gerente novamente! Tenho todas as provas de que ganhei e o jogo travou. Por favor, você pode me dizer o que posso fazer para receber meus ganhos?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e envie uma reclamação por meio do validador no site do cassino ( link do validador ). A Autoridade de Jogos de Anjouan oferece mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso por conta própria ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Reabrimos esta reclamação a pedido do Cocohibs1. Recebemos a seguinte mensagem:

Olá, Peter, gostaria de agradecer pela sua ajuda. Enviei a reclamação ontem e os ganhos foram adicionados à minha conta hoje!

obrigado novamente

Caro Cocohibs1,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Peter