A jogadora alemã solicitou autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, mas o cassino reabriu sua conta sem seu consentimento, permitindo que ela depositasse mais € 900. Ela busca o pagamento de € 500, o reembolso de € 400 e o cumprimento imediato de sua solicitação de autoexclusão.
MrPacho Casino - A conta do jogador foi reaberta apesar do pedido de autoexclusão.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 22h 48m 13s
MrPacho Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
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Discussão
Anexo sensível
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há 10 horas
TraduçãoBom dia,
Solicitei pela primeira vez a autoexclusão do referido cassino online por e-mail em 23 de maio, por volta das 10h, para minha própria proteção devido ao meu vício em jogos de azar. Expliquei o motivo. Enviei outro e-mail em 26 de maio.
Desde então, consegui depositar mais 900 euros, que gostaria de receber de volta, pois as medidas de autoproteção não foram respeitadas.
Solicitei um pagamento de €500. Isso resulta em uma diferença de €400.
Solicito o pagamento de €500, a autoexclusão imediata e o reembolso da diferença de €400.
Além disso, devo informar que minha conta de jogador foi bloqueada em 2023 para minha própria proteção. No entanto, ela foi reativada sem minha solicitação e voltei a receber anúncios, o que me levou a jogar novamente com esse provedor.
Agradeceria muito sua ajuda. Muito obrigado!
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Público
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma hora
TraduçãoCaro Jason12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para que possamos prosseguir, gostaria de pedir-lhe que esclarecesse alguns detalhes importantes:
- Você tem acesso total à sua conta ou ela está restrita de alguma forma?
- Poderia, por favor, encaminhar todos os e-mails de solicitação de autoexclusão, juntamente com a resposta do cassino? Meu endereço de e-mail é jean.s@casino.guru .
- Você enviou a solicitação a partir do seu endereço de e-mail cadastrado e vinculado à sua conta do cassino?
- Você poderia, por favor, postar uma captura de tela do seu histórico de depósitos de 23 de maio até a presente data?
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a buscar uma solução. Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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