MrPacho Casino - Jogadora alega que suas apostas não foram acertadas corretamente.

Utilizo o MrPacho há alguns meses. Depositei 30.000 nairas na conta e descobri que não podia apostar mais de 200 nairas. Também tive que apostar pelo menos 30.000 para poder sacar. Ou seja, tive que apostar pelo menos 150 vezes, independentemente do resultado, para poder sacar. Comecei a jornada, fiz muitas apostas, ganhei 65 e perdi 76, e meu saldo está em 14.000. Isso porque o cassino liquidou as últimas 27 apostas que fiz como ganhas, mas não atualizou meu saldo. Tenho registros de tela de todas as apostas que fiz (ganhas e perdidas) desde o momento em que fiz o depósito. Anexarei capturas de tela da conversa que tive com eles.

Prezada jessicasimon435,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema no MrPacho Casino. Verifiquei os termos e condições e eis o que encontrei:

6.8 O valor mínimo de rollover de fundos antes de um saque é de x1 (um). Se o valor apostado (o valor das apostas feitas) for inferior ao valor do depósito, reservamo-nos o direito de cancelar todos os ganhos e reter a comissão de 10% (dez por cento) (mas não inferior a 0,50 EUR (cinquenta centavos) do valor do último depósito) como despesas de pagamento, e a comissão de 15% (quinze por cento) se o saldo da sua conta tiver sido debitado por cartão de crédito ou transferência bancária.

Isso significa que, se você depositou 30.000 NGN, precisa fazer apostas no valor de 30.000 NGN antes de poder sacar seus ganhos. Não é incomum que um cassino tenha essa regra. Alguns cassinos exigem 1x de aposta no depósito, outros 3x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de aposta ainda maiores para o dinheiro depositado.

Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação:

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Estou certo em entender que algumas de suas apostas foram liquidadas incorretamente em sua conta?
• Se você tiver acesso ao seu histórico de apostas, poderia compartilhá-lo conosco? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail em natalia.b@casino.guru .

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Querida Natália,

Obrigado pela sua pronta resposta e pelo esclarecimento dos termos dos requisitos de apostas do MrPacho. Entendo perfeitamente que a maioria das casas de apostas e cassinos implementa um requisito de rollover de 1x ou mais antes dos saques, e reconheço que este é um padrão do setor.

No entanto, minha preocupação atual não é sobre as condições de aposta, mas sim um problema com a liquidação adequada das minhas apostas e os fundos faltantes no meu saldo.

Para explicar em detalhes:

Em 05/05/2025, fiz 27 apostas separadas de ₦ 200 cada (totalizando ₦ 5.400) na partida Criciúma Sub-20 x Brusque Sub-20. Cada uma dessas apostas tinha odds de 1,9, e todas as 27 apostas foram liquidadas como "ganhas" no meu histórico de apostas.

Em liquidação normal, o retorno de cada aposta deve ser:

₦ 200 x 1,9 = ₦ 380

Para 27 apostas: ₦380 x 27 = ₦10.260

No entanto, apesar das apostas terem sido marcadas como "ganhas" na minha conta, meu saldo permaneceu inalterado e não recebi nem a aposta (₦ 5.400) nem os ganhos (₦ 4.860). Na verdade, ₦ 10.260 estão faltando na minha conta.

Enviei para seu e-mail gravações de tela de todas as apostas feitas desde meu depósito de ₦ 30.000, mostrando ganhos e perdas, incluindo essas 27 apostas que não foram creditadas corretamente.

Obrigado pela sua ajuda e aguardo uma resolução em breve.

Atenciosamente.

Prezada jessicasimon435,

Muito obrigado pela sua resposta. Com base nas informações fornecidas, verificamos que sua reclamação está exclusivamente relacionada a apostas esportivas. Infelizmente, não temos uma filial que lide com reclamações sobre apostas esportivas no momento. Peço desculpas, mas como não temos conhecimento suficiente sobre este campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.

Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o possível para ajudar.