MrPunter Casino - A conta do jogador está em análise e os fundos estão retidos.

Eles suspenderam minha conta em novembro de 2025, então quando tentei fazer login, recebi a mensagem "Conta em análise".

Não recebi nenhuma explicação, apenas me disseram que a conta seria encerrada. Então, pedi que transferissem o saldo restante para o meu método de pagamento usado anteriormente (Mifinity).

Recebi um e-mail em 21/11/2025 informando que, para concluir a verificação da minha conta, precisavam dos seguintes documentos.

• Documento de identidade + selfie (Onfido)

• Selfie med ID (AOS)

• Comprovante de Propriedade (POO)

• Transações da MiFinity para o período de 18/07 a 18/08

Enviei todos os documentos solicitados no mesmo dia.

Por algum motivo, eles precisaram que eu reenviasse, então fiz isso em 13/01/2026 e 14/01/2026, antes de fazer novamente agora em 13/03/2026.

Também enviei uma reclamação formal em 02/02/2026, sem nunca ter recebido resposta (apesar de ter entrado em contato com o suporte diversas vezes).

Depois disso, entrei em contato com o suporte via chat ao vivo nas datas seguintes (salvei todas as conversas). Tudo o que me dizem é para ter paciência.

15/03/2026 – Com Dave

25/03/2026 – Com Isa

01/04/2026 – Com Slofia e Susanne

08/04/2026 – Com Damon

16/04/2026 – Com Emanuela

Enviei um e-mail reiterando que desejo que o saldo restante seja transferido para minha conta bancária (juntamente com todas as minhas informações bancárias).

Agradeceria muito se vocês pudessem me ajudar.

Atenciosamente, Dag

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Entendi corretamente que você tem 28.353 coroas suecas (valor de disputa) em sua conta do cassino?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

1) Apenas apostas esportivas

2) sim, 28353 NOK (coroas norueguesas)

3) Nenhum bônus esportivo estava ativo ou havia estado ativo por um longo período antes da suspensão. Também realizei saques com sucesso muito tempo depois que qualquer bônus esportivo deixou de estar ativo.

Obrigado pela sua resposta, DagHL. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.