O jogador grego havia sacado 400 euros do Mr. Punter Casino há 25 dias, mas após ter sua conta encerrada sem motivo válido, sofreu atrasos no recebimento de seus ganhos. A comunicação com o chat ao vivo não resolveu o problema, e ele recebeu repetidas promessas falsas sobre o prazo para o recebimento dos fundos. No entanto, a Equipe de Reclamações resolveu o problema com sucesso, permitindo que o jogador recebesse seus ganhos. O caso foi então marcado como resolvido no sistema.
MrPunter Casino - A conta do jogador foi encerrada com saques atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 400 €
MrPunter Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
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Joguei e perdi 1000 euros no cassino Mr Punter e acabei de ganhar 400 euros. Saquei há 25 dias. Isso aconteceu. Desde então, eles têm zombado de mim, dizendo que o dinheiro entraria amanhã e tudo mais, com o clímax de excluir a conta e não ter acesso a ela, dizendo que foi uma decisão administrativa sem que eu tivesse feito nada. Após conversas no chat ao vivo e depois que eu disse a eles que entraria com uma ação judicial, eles me disseram que meu dinheiro seria creditado nos próximos dias e já se passaram mais dez dias e nada. Como posso fazer isso, por favor? Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 7 meses
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Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
O cassino forneceu algum motivo específico para o encerramento da sua conta ou eles apenas se referiram a isso como uma "decisão administrativa" sem maiores explicações?
Apesar do encerramento da conta, o cassino confirmou que o seu saque ainda seria processado? Em caso afirmativo, você tem alguma confirmação por escrito ou transcrição do chat onde eles tenham mencionado isso?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 7 meses
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Boa noite, a decisão foi puramente administrativa, foi o que me disseram e nada mais. Quanto aos bônus, joguei com meu próprio dinheiro sem ativar nenhum bônus. Não me pediram para identificar a conta, apenas me enviaram um e-mail há 2 dias pedindo meu IBAN e o banco onde tenho conta para que pudessem me creditar o dinheiro. Até agora, nada, é claro...
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Público
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há 6 meses
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Caro jogador, o cassino já lhe enviou os € 400 ou você recebeu alguma nova comunicação deles?
Além disso, gostaria de mencionar que ainda não recebi nenhum e-mail seu. Se você tiver alguma transcrição de bate-papo ou comunicação com o cassino, envie para [email protected] ou carregue as capturas de tela aqui no tópico de reclamações.
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Público
Público
há 6 meses
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Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.
Caro jogador,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.
Atenciosamente,
Dominica
Editado por um administrador do Casino Guru
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