O jogador do Quebec enfrentou problemas com sua conta MrPunter, que estava sob investigação e inacessível, impedindo-o de sacar aproximadamente CAD 4.000. Apesar de ter enviado os documentos de verificação necessários, o jogador não recebeu resposta ou solução, com seus pedidos de saque cancelados e sem acesso à sua conta para concluir o processo de verificação. A reclamação foi resolvida após o cassino processar e transferir o saldo restante total de CAD 3.765 para o jogador. Embora a conta permanecesse bloqueada por decisão administrativa, o jogador confirmou o recebimento dos fundos e o cassino forneceu comprovante de que o valor transferido correspondia ao saldo total restante. A reclamação foi encerrada após a confirmação do saque bem-sucedido.
MrPunter Casino - A conta do jogador foi encerrada com saques pendentes.
Caso encerrado
Montante: C$4.000
MrPunter Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá,
Gostaria de apresentar uma reclamação referente à minha experiência com o MrPunter e ao problema contínuo com meus saques e verificação de conta.
Atualmente, tenho aproximadamente CAD 4.000 que não consigo sacar da minha conta.
O problema começou com tempos de processamento de saques extremamente longos e um limite de saque de CAD 750 por transação, o que me obrigou a enviar vários pedidos de saque.
Segue a cronologia dos eventos:
- 24 de agosto de 2025: Primeiro pedido de saque submetido.
- 20 de setembro de 2025: Primeiro saque finalmente pago após quase um mês.
- 20 de setembro de 2025: Segundo pedido de retirada submetido.
- 7 de outubro de 2025: Segundo saque efetuado após vários lembretes.
- 8 de outubro de 2025: Terceiro pedido de saque submetido.
A partir desse momento, meu pedido de saque nunca foi processado.
Poucos dias depois, minha conta foi repentinamente colocada sob investigação e perdi o acesso a ela.
O cassino então solicitou documentos adicionais para verificação. Cooperei integralmente e forneci todos os documentos solicitados, incluindo:
- Um documento de identidade válido emitido pelo governo.
- Comprovante de endereço (extrato bancário recente)
No entanto:
- Não consigo mais acessar minha conta, portanto não consigo enviar os documentos pela página de verificação, conforme solicitado.
- Por isso, enviei os documentos solicitados diretamente por e-mail.
- Desde então, não recebi nenhuma resposta por várias semanas.
Além disso, recebi vários e-mails informando que meus pedidos de saque foram cancelados, sem qualquer explicação clara.
O cassino também me informou que meus ganhos foram cancelados enquanto minha conta ainda está em processo de verificação, o que considero extremamente preocupante.
Neste ponto:
- O acesso à minha conta continua bloqueado.
- Meus saques foram cancelados.
- Meus fundos continuam retidos.
- O cassino parou de responder aos meus e-mails.
Anexei todas as provas relevantes, incluindo:
- Conversas por e-mail com o cassino
- Os e-mails confirmando o cancelamento dos meus saques.
Estou simplesmente pedindo:
- Conclusão da verificação da minha conta
- Restauração do acesso à minha conta
- A liberação do meu saldo restante
Agradeço antecipadamente sua ajuda para resolver essa questão.
Atenciosamente,
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MrPunter Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá,
Agradeço sua resposta e por ter analisado essa questão.
Segue abaixo a informação solicitada:
Por quanto tempo você foi jogador no cassino?
Abri minha conta no MrPunter em agosto de 2025, mais de dois meses antes do início do problema.
Quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Descobri que minha conta foi bloqueada em 30 de outubro de 2025.
Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
Em 30 de outubro de 2025, tentei acessar minha conta e percebi que não conseguia mais. Imediatamente entrei em contato com o cassino por e-mail para pedir uma explicação.
Em que jogos você acumulou seu saldo atual?
Acumulei meu saldo jogando jogos de cassino e fazendo apostas esportivas na plataforma.
Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Não, nenhum bônus foi usado para obter meu saldo. Todos os ganhos foram obtidos por meio de jogo normal.
Após minha conta ser restringida, o cassino solicitou documentos de verificação. Cooperei integralmente e forneci os documentos solicitados, incluindo um documento de identidade válido emitido pelo governo e um comprovante de endereço.
No entanto, desde então, minha conta permanece inacessível, vários pedidos de saque foram cancelados e não recebi nenhuma atualização relevante do cassino por várias semanas, apesar de vários e-mails enviados.
Estou simplesmente solicitando que o cassino conclua o processo de verificação, restaure o acesso à minha conta e me permita sacar o saldo restante.
Agradeço novamente sua ajuda.
Atenciosamente,
TraduçãoPrezado(a) flodel06,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá,
Obrigado flodel06 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do MrPunter Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudá-lo a receber seus ganhos.
Obrigado!
Tradução
TraduçãoPrezado(a) flodel06 ,
Agradecemos seu tempo e paciência.
Solicitamos que faça o upload ou anexe os documentos necessários para concluir a verificação da sua conta, permitindo-nos prosseguir com a sua solicitação.
Recomendamos respeitosamente que você faça o upload ou anexe os documentos através da aba de verificação em seu perfil ou anexe-os e responda ao e-mail que lhe enviamos recentemente.
Documento necessário:
- Solicitamos que nos forneça um documento de autorização de trabalho ou um visto, pois precisamos de um documento emitido pelo Canadá para prosseguir com a verificação.
Além disso, certifique-se de que todas as informações estejam claramente visíveis e que o documento não tenha sido editado ou modificado. Por favor, faça o upload/anexe o documento em sua forma original. Obrigado.
Aguardamos o recebimento dessas informações assim que possível.
Atenciosamente,
Equipe do MrPunter Casino .
TraduçãoOlá,
Obrigado pela sua ajuda.
Na sequência do último pedido do casino, já cumpri integralmente a solicitação e forneci o documento adicional exigido.
Além dos documentos já enviados (RG e comprovante de endereço), enviei agora por e-mail uma autorização de trabalho canadense válida para o cassino.
Neste momento, já forneci todos os documentos solicitados.
Gostaria de destacar que:
- O processo de verificação já está em andamento há muito tempo.
- Minha conta permanece inacessível.
- Meus pedidos de saque foram cancelados.
- E eu já havia sido informado de que meus ganhos foram cancelados durante o processo de verificação.
Agora estou aguardando que o cassino:
- concluir a verificação
- restaurar o acesso à minha conta
- e permitir que eu saque meu saldo restante
Manterei você informado assim que receber a resposta deles.
Agradeço novamente pela sua ajuda.
Atenciosamente,
TraduçãoTraduçãoPrezado(a) flodel06, estou em contato com o representante do cassino e o(a) manterei informado(a) sobre quaisquer novidades. Agradeço sua paciência neste momento!
TraduçãoPrezado(a) flodel06 ,
Para facilitar a devolução do seu saldo de 3.765 CAD, por favor, forneça seus dados bancários no formato solicitado no e-mail que lhe enviamos recentemente.
Aguardamos o recebimento dessas informações assim que possível.
Atenciosamente,
Equipe do MrPunter Casino .
TraduçãoOlá,
Obrigado pela atualização.
A pedido do cassino, enviei meus dados bancários por e-mail há 3 dias para que pudessem efetuar a devolução do meu saldo (3.765 CAD).
Nesta fase, aguardo a confirmação de que:
- Meus dados bancários foram recebidos.
- O pagamento foi iniciado.
- e um cronograma para a transferência
Espero que o pagamento seja processado sem mais demora, visto que este caso já se arrasta há vários meses.
Manterei você informado assim que receber uma resposta.
Atenciosamente,
Florian
TraduçãoTraduçãoPrezado(a) flodel06 ,
Temos o prazer de informar que o reembolso no valor de 3.765 CAD foi processado com sucesso e os fundos foram enviados por nossa parte em 4 de maio de 2026.
Esperamos que esta informação ajude a esclarecer a questão para você.
Nossa equipe deseja muito sucesso em seus projetos futuros.
Atenciosamente,
Equipe do MrPunter Casino .
TraduçãoMuito obrigado pela atualização, representante do MrPunter Casino.
Prezado(a) flodel06, manteremos esta reclamação em aberto até que você confirme que sua retirada foi concluída com sucesso. Por favor, mantenha-me informado(a) sobre quaisquer novidades.
TraduçãoOlá,
Posso confirmar que já recebi a transferência bancária de 3.765 CAD do Sr. Punter.
No entanto, antes de confirmar que a reclamação foi totalmente resolvida, solicito gentilmente ao cassino que me forneça um detalhamento completo do saldo da minha conta e do meu histórico de transações.
Como o acesso à minha conta foi removido durante o processo de verificação, não tenho mais acesso ao meu histórico de conta e, portanto, não posso verificar de forma independente se o valor transferido corresponde integralmente ao saldo restante que havia em minha conta antes de ela se tornar inacessível.
Considerando que:
- Vários saques foram cancelados durante o processo.
- Minha conta permaneceu inacessível por meses.
- e meus ganhos foram inicialmente declarados como cancelados,
Acredito ser razoável solicitar uma confirmação clara e documentação que demonstre como o valor final de 3.765 CAD foi calculado.
Assim que esse esclarecimento for fornecido, poderei confirmar se a reclamação foi totalmente resolvida.
Agradeço novamente sua ajuda.
Atenciosamente,
TraduçãoPrezado(a) flodel06 ,
Podemos confirmar que não há bloqueios ativos em sua conta. Informamos que, antes da conclusão do processo de verificação, apenas as funções de saque serão temporariamente suspensas.
Você deverá conseguir acessar sua conta normalmente. Caso encontre alguma dificuldade para fazer login, envie uma captura de tela da mensagem de erro específica para que possamos ajudá-lo(a).
Antes de tentar iniciar sessão, recomendamos que limpe a cache e os cookies do seu navegador e que feche todas as outras abas.
Aguardamos ansiosamente sua atualização.
Atenciosamente,
Equipe do MrPunter Casino .
TraduçãoPrezada Equipe de Suporte do MrPunter,
Obrigado pela sua resposta.
Tentei entrar na minha conta novamente depois de limpar o cache e os cookies do meu navegador, conforme sugerido.
No entanto, ainda não consigo acessar minha conta. A mensagem exibida é:
"Sua conta está em análise"
Anexei uma captura de tela da mensagem de erro para sua referência.
Enquanto minha conta permanecer inacessível, não poderei consultar meu histórico ou verificar de forma independente se o valor transferido de 3.765 CAD corresponde ao meu saldo total restante.
Solicito, portanto, respeitosamente:
1) Resolução deste problema de acesso e restauração do acesso total à conta.
ou
2) Um histórico completo de transações/detalhamento do saldo mostrando como o valor final de 3.765 CAD foi calculado.
Aguardo seu esclarecimento.
Atenciosamente, 
TraduçãoPrezado(a) flodel06 ,
Obrigado por fornecer a captura de tela da mensagem de erro.
Encaminhamos essas informações à equipe responsável para que sejam investigadas mais a fundo. Forneceremos atualizações assim que possível.
Atenciosamente,
Equipe do MrPunter Casino .
TraduçãoPrezado(a) flodel06 ,
Estamos escrevendo para informar que, em decorrência de uma decisão administrativa, sua conta permanecerá bloqueada.
Gostaríamos de chamar a sua atenção para a Seção 3.9 dos Termos e Condições Gerais, que foram aceitos durante o processo de criação da conta:
- 3.9 : Reservamo-nos o direito de recusar a abertura de uma conta ou encerrar uma conta existente sem aviso prévio ou justificativa.
A confirmação que recebemos de você, nesta mesma conversa em 7 de maio de 2026, referente ao recebimento do saldo pendente de 3.765 CAD .
Enviamos um comprovante por e-mail para Peter confirmando que esse valor representava o saldo total restante e que o valor integral já foi devolvido.
Esperamos que esta informação ajude a esclarecer a questão para você.
Nossa equipe deseja muito sucesso em seus projetos futuros.
Atenciosamente,
Equipe do MrPunter Casino .
TraduçãoPrezado(a) flodel06,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Peter
