MrPunter Casino - A conta do jogador foi encerrada com saques pendentes.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente à minha experiência com o MrPunter e ao problema contínuo com meus saques e verificação de conta.

Atualmente, tenho aproximadamente CAD 4.000 que não consigo sacar da minha conta.

O problema começou com tempos de processamento de saques extremamente longos e um limite de saque de CAD 750 por transação, o que me obrigou a enviar vários pedidos de saque.

Segue a cronologia dos eventos:

• 24 de agosto de 2025: Primeiro pedido de saque submetido.
• 20 de setembro de 2025: Primeiro saque finalmente pago após quase um mês.
• 20 de setembro de 2025: Segundo pedido de retirada submetido.
• 7 de outubro de 2025: Segundo saque efetuado após vários lembretes.
• 8 de outubro de 2025: Terceiro pedido de saque submetido.

A partir desse momento, meu pedido de saque nunca foi processado.

Poucos dias depois, minha conta foi repentinamente colocada sob investigação e perdi o acesso a ela.

O cassino então solicitou documentos adicionais para verificação. Cooperei integralmente e forneci todos os documentos solicitados, incluindo:

• Um documento de identidade válido emitido pelo governo.
• Comprovante de endereço (extrato bancário recente)

No entanto:

• Não consigo mais acessar minha conta, portanto não consigo enviar os documentos pela página de verificação, conforme solicitado.
• Por isso, enviei os documentos solicitados diretamente por e-mail.
• Desde então, não recebi nenhuma resposta por várias semanas.

Além disso, recebi vários e-mails informando que meus pedidos de saque foram cancelados, sem qualquer explicação clara.

O cassino também me informou que meus ganhos foram cancelados enquanto minha conta ainda está em processo de verificação, o que considero extremamente preocupante.

Neste ponto:

• O acesso à minha conta continua bloqueado.
• Meus saques foram cancelados.
• Meus fundos continuam retidos.
• O cassino parou de responder aos meus e-mails.

Anexei todas as provas relevantes, incluindo:

• Conversas por e-mail com o cassino
• Os e-mails confirmando o cancelamento dos meus saques.

Estou simplesmente pedindo:

• Conclusão da verificação da minha conta
• Restauração do acesso à minha conta
• A liberação do meu saldo restante

Agradeço antecipadamente sua ajuda para resolver essa questão.

Atenciosamente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MrPunter Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas