O jogador espanhol relata que o MrPunter bloqueou sua conta sem justificativa e cancelou um saque de €40 referente aos seus ganhos. Ele não recebeu nenhuma explicação sobre os problemas com a conta ou com o saque e está sem comunicação com o serviço de atendimento ao cliente há mais de 13 dias úteis.
MrPunter Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque está atrasado.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 14h 48m 47s
MrPunter Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 3 dias
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O MrPunter bloqueou minha conta sem oferecer qualquer justificativa válida e, além disso, cancelou um saque de €40 que já havia sido solicitado e que corresponde a fundos obtidos legitimamente, retendo indevidamente meu dinheiro.
Até o momento, não me foi fornecida nenhuma explicação sobre os motivos do bloqueio da conta ou do cancelamento do saque, nem foi oferecida qualquer solução para resolver a situação.
Tentei entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente em diversas ocasiões, sem obter qualquer resposta após mais de 13 dias úteis, o que demonstra uma total falta de profissionalismo, transparência e respeito pelo cliente.
Exijo uma resposta imediata e o reembolso integral dos 40 euros retidos.
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Público
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há 2 dias
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 dias
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Querida girassol,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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