Um jogador espanhol teve sua conta no cassino MrPunter encerrada sem aviso prévio após efetuar um depósito. Apesar de não ter violado nenhum termo de serviço, ele não recebeu nenhuma comunicação clara sobre como recuperar o saldo de sua conta, mesmo após solicitar instruções diversas vezes.
MrPunter Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
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MrPunter Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 3 semanas
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Após abrir uma conta no cassino MrPunter e fazer um depósito, o cassino fechou minha conta sem qualquer aviso prévio.
Nesse cassino, joguei tanto roleta quanto fiz apostas esportivas.
Ao tentar iniciar sessão, recebi uma mensagem informando que minha conta havia sido enviada para análise.
Após cerca de 20 dias, durante os quais troquei e-mails com o cassino, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada permanentemente, de acordo com os termos e condições.
Quero deixar registrado que em nenhum momento tomei qualquer medida que viole seus termos, além de ter sido mais preciso nas apostas que fiz.
Após a comunicação que recebi do cassino, escrevi em diversas ocasiões afirmando que aceito a decisão de encerrar minha conta, mas solicitando instruções sobre como recuperar o saldo da minha conta.
No entanto, não consigo obter deles uma resposta sobre como fazer isso; eles respondem com e-mails que não têm nada a ver com minha solicitação ou simplesmente não respondem.
É por essa razão, e considerando o abuso que o cassino está exercendo sobre mim e meus bens, e considerando o sentimento de impotência que sinto, que decidi recorrer ao casinoguru.
Saudações
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há 3 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MrPunter Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 3 semanas
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Bom dia Tomas, abri uma conta no cassino em 13 de novembro de 2025, fazendo um depósito de €150 no mesmo dia.
O cassino nunca me informou que minha conta seria encerrada, e foi somente em 21 de dezembro que, ao tentar fazer login, recebi uma mensagem informando que não era possível acessar minha conta porque ela havia sido enviada para a central de revisão.
Não aceitei nenhum tipo de bônus, pois tive experiências ruins e prefiro não aceitar.
Vou enviar agora as informações solicitadas para o endereço de e-mail fornecido.
Muito obrigado,
Tudo de bom
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há 2 semanas
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Prezada lumega,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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há 2 semanas
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Prezado usuário,
Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do MrPunter Casino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Prezado Cassino MrPunter,
Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
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há uma semana
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Bom dia Romi, nos últimos dias o cassino entrou em contato comigo solicitando a documentação necessária para a verificação da conta. No entanto, após uma semana, ainda não recebi nem mesmo um e-mail confirmando o recebimento.
O procedimento do cassino permanece o mesmo: confundir o cliente para evitar a devolução do dinheiro que ele tinha em sua conta.
Saudações
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há uma semana
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Prezada lumega ,
Agradecemos por compartilhar os documentos solicitados. Enviamos as informações para a equipe responsável e faremos todo o possível para ajudá-lo(a) e fornecer uma atualização o mais breve possível.
Muito obrigada pela paciência! Agradecemos muito.
Atenciosamente,
Equipe do MrPunter Casino .
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há 2 dias
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Boa tarde, agradeço muito a sua disponibilidade para resolver o problema e ficaria feliz em enviar os documentos pelo site, caso tivesse acesso a ele.
Como o problema é que minha conta foi encerrada sem aviso prévio, estou tendo bastante dificuldade para acessá-la e entrar na aba de verificação.
Portanto, e com o objetivo de agilizar a resolução do problema, enviarei a documentação solicitada para o endereço de e-mail presente em seu site, a menos que você tenha outras instruções.
Tudo de bom
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